平安应对天津爆炸事故 推10项服务举措

12日晚11时20分左右，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸，已造成数人伤亡。获悉事故发生后，中国平安第一时间成立以集团副总经理李源祥为组长，产险、寿险、养老险、健康险董事长为副组长的应急工作组，启动应急预案，推出多项举措。平安的救援和理赔人员也已连夜赶赴事发地区，展开救援，了解死伤名单，排查出险客户，并视情况设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。

平安人寿推出五项应急举措

事故发生后，平安人寿紧急启动重大事件应急预案，成立以董事长兼CEO丁当为组长，总经理助理李文明为副组长的应急领导小组。天津分公司已成立现场应急处理小组并已赶赴现场、医院等地，积极配合政府做好应急处置工作。

五项应急举措：

1.启动二十四小时值班制度。

2.紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。

3.启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。

4.密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。

5.如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。

平安产险推出十项应急举措

平安产险第一时间成立了以孙建平董事长为组长的重大突发事件领导小组，启动应急响应，督导开展承保、理赔排查。经排查，截至8月13日8：30分，产险公司接到车险报案53笔, 财产险报案22笔。(企财险18笔、家财险3笔、物业管理责任险1笔)

十项服务举措：

1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

2.无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

3.开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；

4.赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款；

5.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

6.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；

7.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

8.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

9.简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

10.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

平安养老险推出10项应急理赔举措

和14项客户服务应急举措

理赔应急举措：

1.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

2.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

3.简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5.取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

6.赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

7.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8.无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

9.简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

10.对出险客户家属进行慰问和探视。

客户服务应急举措：

1.电话医疗咨询

2.医疗机构介绍、推荐、建议

3.协助、安排就医住院

4.医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

5.安排出院后疗养住宿

6.安排紧急返回居住地料理直系亲属后事

7.安排紧急医疗转运

8.安排医疗转送回居住地

9.安排遗体转运回居住地

10.安排亲友探病及住宿

11.安排未成年子女回居住地

12.安排亲属处理后事

13.安排紧急情况随行人员

14.紧急口讯传递

平安健康险推出六大服务举措

1.启动重大突发事件应急预案，成立总分联动应急处理小组(总部应急小组组长：董事长王涛，执行组长：运营总监白雪、市场营销部总经理尚教研；天津分公司应急小组组长：张松群)；

2.为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务(联系电话：4008833663转2)；

3.开通快速理赔绿色通道，主动收集并排查我司客户信息： 天津分公司已着手联系天津滨海新区在健康险投保的团体以及个人客户，开始客户排查工作；总部理赔室已与寿险总部调查室取得联系，目前正在收集伤亡人员名单；核心服务室已启动报案电话的接听工作；

4.为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

5.简化理赔申请手续，对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供；

6.对本次事故中受伤的客户免除预授权。