蒲城孙镇派出所多措并举服务辖区群众

为了进一步提高派出所服务水平，蒲城孙镇派出所结合近年来开展窗口服务工作实际，本着亲民、爱民、利民的服务理念，在明确服务方式和细化工作标准的基础上，对户籍窗口服务工作进行全面的总结，不断探索户籍管理和服务新举措，以强化服务意识，健全服务机制，转变工作作风，多措并举提升群众对户籍窗口的满意度。

 积极倡导微笑服务，切实改变“门难进”。该所针对群众反映的热点和难点问题对症下药，在强化对户籍窗口民警进行专门教育的同时，大力开展“微笑服务”，让前来办事的群众感到进门迎来一张笑脸，回去带着一丝微笑，能更加直观的感受到公安机关的大门是为群众敞开的，服务随时就在身边和公安机关的亲民、爱民、近民、为民的良好形象。

  严格规范文明用语，切实改变“话难听”。由于户籍窗口工作的特殊性，往往因为一句不文明的用语，就会伤害群众的感情，为了树立派出所的良好形象，该所户籍窗口强力规范文明用语，要求民警在工作中对待群众解释有耐心，倾听群众意见有诚心，对待问题有公心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

坚决落实高效服务，切实改变“事难办”。户籍业务因政策性强、程序严，需要提供相应的审批材料，但群众对规定的程序知之不多，而导致一次性不能办结的情况时有发生，为了最大程度争取群众对办理户籍业务的理解，该所要求户籍民警必须细致地向群众做好解释工作，并出具“一次性办结告知单”，避免群众多跑路。同时还推行户籍窗口预约服务，为辖区行动不便的老年人和残疾人上门服务，切实让群众感受到公安机关服务窗口的简便和方便，拉近了群众和民警之间的距离，收到了良好的社会效果。(通讯员：吝敏)