冷水江市供电公司“零距离”走访客户促优质服务

娄底新闻网冷水江讯（通讯员 尹 燕）“这下好了，完成电力增容工程后就可以扩大生产了，真是太感谢你们了！”8月19日，国网冷水江市供电公司负责人等一行上门走访冷水江市泰和不锈钢产业园，并现场敲定了增容施工的日期和进度，该产业园经理对电力服务赞不绝口。这是该公司走访重要客户，解决客户用电难题的一个缩影。

冷水江市泰和不锈钢产业园是冷水江市供电公司大客户，因产品需大于求于今年扩建了新厂，急需新增一条35千伏的专线及3台9000千伏安的变压器才能满足用电要求。冷水江市供电公司在前段时间已根据泰和公司的实际情况设计好用电方案，此次走访主要是确定施工相关事项，以保证企业用电。听到新厂区用电问题马上要落实后，泰和公司负责人和同事们心里的石头落了地：“ 没想到纠结了许久的难题，现场就得到了回复和解决，电力部门办事效率和服务意识真是不一般！ ”

据了解，冷水江市供电公司此次走访对象为当地政府、直属机关和10余家重要工业用户等。该公司为客户“义诊”，广开言路，虚心纳谏，与客户进行“零距离”沟通，了解客户用电需求和用电方面的困难，解答客户提出的用电问题。同时对客户满意度 进行调查，征求对公司干部员工在履行职能、工作作风、供电服务方面的建议和意见。该公司把走访对象谈到的认识、作出的评价，特别是反映的问题、提出的建议详细记录下来，及时归类、汇总和制定解决落实方案，确保走访取得实效，以促进公司形象、供电服务质量和服务效能全面提升。

通过走进企业、贴近企业、服务企业，公司及时了解客户的重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，积极做好前期电力咨询，为客户提供增值服务和电力保障。（编辑/刘飞翔）