深圳龙岗区横岗街道行政服务大厅启用

昨日上午，深圳龙岗区横岗街道行政服务大厅正式启用。自此，横岗居民办理大多数行政事务时，只要到横岗街道行政服务大厅的办事窗口就可以一站式搞定。龙岗区委常委、统战部长吴书坤参加揭牌仪式活动。

据介绍，新建立的横岗街道行政服务大厅，是横岗街道加快转变政府职能，推进行政权责清单成果转化运用，按照市、区政务服务一体化建设的统一标准和要求，按照便民利民的原则，设立的集中办理行政审批和相关业务的场所。

记者走进横岗街道行政服务大厅，“宽敞、明亮、现代、开放”的气息就扑面而来。该行政服务大厅位于横岗街道大院建设大厦1~2层，总面积1400平方米，一层为办事大厅，二层为办公区。目前共有9个部门入驻，设办事窗口27个，可为群众提供41项“一站式”集中业务服务。

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深圳龙岗区行政服务大厅“一站式”服务

7月2日，龙岗区行政服务大厅正式挂牌启用，20个单位开设88个窗口，可为市民提供389个服务事项，真正实现“一站式服务”。

建设龙岗区行政服务大厅是龙岗区委、区政府践行党的群众路线，全面深化改革，建设法治型、服务型政府的重要举措。服务大厅究竟给市民办事带来哪些便利?启用半个月以来市民评价如何?记者日前深入行政服务大厅一探究竟。

多部门“联合办公”市民不再“跑断腿”

7月15日上午9点，龙岗区行政服务大厅已来了许多办事群众，有的取号、有的在窗口办理业务、有的在自助区查询、有的在等候区静候，一切都井然有序。

深圳市百合外国语学校李霞正在服务大厅办理学校变更名称事项，只见她把厚厚的两摞资料交给窗口工作人员，经过问询、核准等程序后，即被告知可以回去等待电话通知了，前后仅用了5分钟。“这种联办模式实在太便捷了!”李霞告诉记者，以前办理此类事项需要民政局、教育局两边跑，还要提交很多资料，若资料不齐全又得两个部门来回跑很多次，一件事好几天都办不下来。现在教育局出了一个很明确的清单，只需对照清单把资料交到教育局这边就可以了。然后教育局会和民政局直接衔接，办好之后民政局会电话通知领取，方便又快捷。

李霞说的联办模式是服务大厅的一个亮点。为了推进部门之间信息系统的互联互通和数据共享，减少资料重复录入和申请材料重复提交，行政服务大厅推行“一窗受理、内部运转、统一发证”的多部门联合办理模式，力求最大限度减少市民办事环节，缩短办理时间，让市民不再为办业务而“跑断腿”。目前，行政服务大厅已有16组关联事项可实行联办。

“以前办理这项业务至少在教育局和民政局之间跑两三趟，最快也要一个多月才能完成。而现在所有工作全部由教育、民政两个单位去统筹，办理时间大大缩短。”行政服务大厅区教育局窗口工作人员介绍说，联办模式推出后，市民只要把齐全资料交给教育局，待教育局办理完结再转到民政局，中间环节都由两个部门衔接、配合，大大方便了办事市民。

“即来即办”市民告别排长队

按照“行政审批项目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政执法最严、行政过程最透明、行政服务最优”运行机制的要求，龙岗区行政服务大厅内各部门始终把便民服务作为目标，将网上办事大厅与实体大厅进行无缝对接，实现区、街道、社区三级政务服务网络的互联互通，为市民提供线上线下“一体化”服务，让许多业务实现即来即办，大受市民青睐。

在龙岗公安分局印章审批窗口，创业印章公司的小林正把资料递交给办事民警，民警仔细审核资料后便在相关资料上盖上公章，整个过程就3分钟。“现在印章审批手续简洁了许多，我们直接把相关资料扫描好上传公安局系统，来窗口查询检索就可以了，不用再交复印件，非常方便快捷。”小林介绍说。

审批程序简洁，办事效率便高了。据了解，因为行政服务大厅各部门窗口集中、办事效率高，每天的业务量都比以前上涨了不少。就拿印章审批窗口来说，现在每天审批资料约350份，审批印章650个左右，效率高了许多。“相比之前，我们的业务量增加了大概四分之一，主要因为大家都在一个大厅办事，可实现无缝对接，市民去对面的市场监管窗口办完营业执照，便可在我们这边受理印章审批，然后可以进行后续工作。”办事民警告诉记者。

行政服务大厅里业务量最大的部门要数龙岗市场监管分局了，该局每天业务量可达1000多件，人流量接近2000人，“即来即办”项目占总业务量的60%，预计年底实现全覆盖。再加上推行网上申请、网上预约等服务，市民在约定时间内来窗口办理，也缓解了过去排长队的境况。不过因为人多、资料复杂，在办事高峰期时市民仍需稍作等待，但是基本可以做到一小时内取证，总体来说市民办事方便不少，“即来即办”模式很受市民青睐。

服务大厅“信息化”智能高效又便民

龙岗区行政服务大厅体现了“一站式”服务和“智慧、共享、高效、便民”四大特点，结合智慧城区建设，充分运用信息技术手段，设立自助服务区域，这样的智能便捷服务在全省还是首家。

为了方便群众办事，大厅开辟专门的自助办理区域，进门的醒目位置还摆放一台电子导航仪。记者试了试，可以快速查询每个窗口的具体位置和办理事项，还能同步查询各部门“权责清单”的详细内容。该区域还可以为办事群众提供网上审批事项申报、资料上传、办事进度查询、办事指南查询、信息公开等服务，推广引导群众使用网上服务平台，方便快捷高效。在自助区内另外设有一台“易办事”自助服务终端机，记者看到一位市民使用身份证进入系统，按程序操作，最后将证件放入机器内进行自主扫描，很快就办完相关业务。

“市民可以在这个专区使用云终端进行网上办事，7月底前我们还会推出网上预约服务;年底前会推出短信提醒业务。比如市民办事时总是为排队等叫号烦恼，因为怕一走开又错过了。短信提醒业务开通后，市民就可以坐在那边休息，差不多排到的时候，我们的系统会发短信提醒市民，及时到相应的窗口等待办理业务。”龙岗区行政服务大厅工作人员介绍说。

信息化便民服务的实惠远不止这些，行政服务大厅还实现了免费WIFI网络全覆盖;设立商务服务室提供复印、打印、传真、下载表格等服务;借鉴电子商务模式探索全流程网上办理、主动服务、快递上门，让申请人足不出户就可以办事。另外，在信息化建设方面也按照绿色低碳的要求，让办公人员使用先进的云桌面系统，实现操作简单、管理便捷、安全性高、能耗降低的效果。