集通铁路打造暑运流动之家

7月26日，来自包头的乔女士一家五口人坐上Z267准备前往济南探亲，下午5左右，乔女士四岁的孩子突然发高烧，并开始呕吐，这一下子急坏了这一家人，手忙脚乱的不知如何是好。这是正在巡检车厢的列车长孙尚楠看到这一幕，立即主动问询情况，得知孩子生病后联系广播寻医。他担心孩子因为呕吐物呛进气管，不顾孩子的呕吐物沾了自己一手，把孩子的头扶的偏向一侧，医生来到后为孩子做了一些简单的检查，确定孩子只是因为乘车不适引起的呕吐，并无大碍，只要充分休息就可以了。孙尚楠赶紧给孩子端过来一杯淡盐水服下，看着孩子情况好转，乔女士全家人这颗悬着的心才放下来。对于孙尚楠的热情帮助，乔女士激动地说“真实太感谢你们了，要不是你们我今天真不知道该怎么办了。”孙尚楠不好意思地挠挠头，笑笑着说：“大姐别客气，这是我份内的工作”。

8月5日，参加在内蒙古鄂尔多斯举办的全国第十届全国少数民族运动会的广西壮族自治区代表团乘坐Z336/337次列车前往包头，担当乘务工作的呼和浩特客运段包南一组列车长索丽敏利用工作间隙，向代表团成员征求服务意见和建议并逐一详细记录。

8月18日，第十届少数民族运动会落下帷幕，各省市的参赛代表团陆续开始返程。Z267次列车长收到了一条安徽省民运会代表团的电子感谢信，信中对该次旅客列车的优质服务进行了肯定和表扬，这封“特殊”的感谢信让全体乘务人员感到付出的努力和汗水是值得的。为了更好地服务运动员乘车，该段选派听得懂、会表达少数民族语言的列车员担当翻译，与运动员进行沟通，第一时间获知他们的旅途需求，及时安排后续服务工作。通过呼和浩特客运段各次旅客列车工作人员的不懈努力和热情周到的优质服务，使运动员度过温馨惬意的返程时光，受到了返程运动员的称赞。为了表达对呼和浩特客运段各次旅客列车工作人员的谢意，他们通过纸质表扬信、感谢信和微信感谢信的方式表达对列车优质服务的肯定和赞赏。

8月19日，乘客徐先生将一封感谢信交到呼和浩特客运段客运五队队长吴宏达手中并不停地说着“谢谢”。原来8月17日徐先生从大板乘坐6042次旅客列车，突感四肢无力、高烧头痛，列车员徐晓亮巡视车厢发现后，立即联系同事将其搀扶至休息车，取来感冒药和热水，自己掏钱购买晚餐送给旅客，并将其列为重点旅客一路精心照顾，列车达集宁南站后，徐晓亮帮助徐先生收拾行李送其出站。

这仅仅是集通铁路集团公司呼和浩特客运段暑运期间服务旅客工作的一个缩影。正值暑运时期，客流不断攀升，呼和浩特客运段以落实“三个出行”常态化为契机，为旅客提供了多项便民措施和举措，工作人员在各自的岗位上从做细、做实，采取“多看一眼、多做一点、多说一句”的三多服务，尽一切可能为旅客创造一个安全、舒适、温馨的流动临时家庭。（杜旭东）