交行滁州分行加强精细化管理打造“星级服务银行”

人民网讯 近年来，交通银行滁州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以精细化管理持续打造优质金融服务品牌。近日，该行营业部顺利通过滁州市银行业协会“四星级网点”验收，获评“星级服务银行”。

便民设施细致入微

提及该行的“星级服务”，首先便是为广大市民提供细致入微的便民服务设施。在营业网点大厅实现WIFI网络服务全覆盖，有效满足客户等候时的上网需求；设置老花镜、填单范本、儿童座椅、轮椅、爱心座椅、残疾人通道、便民药箱、饮水机等，为客户提供方便；设置“尊老专席”，开设“老年人金融服务绿色通道”，优先为持有老年卡的七十岁以上老人优先办理业务。

服务管理质效并举

除了优美的服务环境外，该行还不断加强制度建设和服务培训的硬约束和软激励，同步推动服务“质”、“效”提升。一方面，加强对员工的常态化培训，通过制定服务考核办法、开展每日晨会点评、服务情景演练、录像抽查和营业厅突击检查等措施，强化员工服务技能，提高网点服务质量；同时从创新服务和优化流程两个方面入手，推出自助发卡机和远程智能柜员机iTM，为网点员工配备联动呼叫器，科学安排柜面排班， 有效提升服务效率。

温馨服务无处不在

自2014年以来，该行每年夏天都会开展“小关爱，大责任，交通银行送水纳凉”活动，为高温下仍坚持在工作岗位的交通警察、协警、文明劝导员、环卫工人等户外工作者搭建纳凉休息区，提供免费送水服务。而在傍晚的营业部门前广场上，每天前来锻炼身体的市民也都能领到免费饮用水。除此之外，该行还经常会组织一些青年员工举办特殊群体客户关爱、无偿献血、助老助残服务等活动，把爱心散播出去，让温馨服务无处不在。

“打造金融业服务最好的银行，关键在于我们能否从最细微的角度着手，为客户提供最贴心的服务。”在被问及如何打造优质服务银行时，交行滁州分行相关负责人这样说道。下一步，该行将在服务提升工作中更加注重精细化管理，不断提升服务品质与内涵，持续打造“星级服务银行”。