城管局高度重视“12345”政府服务热线问件办理工作，受理“12345”热线问题坚持三个“第一时间”，受到广大市民的好评。该局第一时间通知责任单位赴现场进行勘验，拿出初步处理方案；第一时间组织相关人员讨论分析，制定解决问题方案，限期整改；第一时间跟踪督办，直至问题解决。8月份以来，该局共受理各类投诉385件，办理率达100%。（城管局 汤树飞 方进 审核 臧庆升 责任编辑 季亮）