皇家加勒比“量子号”改道引游客不满 一度拒绝下船

如皋商务信息网讯 8月31日网友爆料，自己在南京报团参加了皇家加勒比游轮“量子号”8月23日出发的日本三地行程产品，后因第15号台风天鹅(强台风级)对其前往日本的线路及停靠港口造成极大影响，基于安全原因，皇家加勒比游轮决定将本航次原定停靠港口广岛、东京(横滨)、神户，更改为韩国仁川、釜山，事发之后引起部分游客的不满和现场维权，与此同时，更改航线后船上提供已霉变食品，游客还联名发出了致船长的公开信等等。而正当各界在讨论“国际惯例”遇到“旅游法”，游客将何去何从的时候，网友又爆出新料：游客于今天凌晨抵达上海港。7时30分许，游客们陆续离船，此时，有300名游客表示不离开，试图通过拒绝下船的行为进行维权。据了解，这些游客主要对于邮轮公司的赔偿方案不满，他们认为自己想去日本而选择该航次，结果去了韩国，希望邮轮公司给予更合理的赔偿。下午1点多，所有游客离船。在相关部门的协调下，前去沟通赔偿事宜，但截至记者晚间22点发稿，仍无最后结果。

船方：赔偿金为心意金

据悉，此次航次皇家加勒比的心意补偿方案于开航前已发送给到旅行社及消费者，方案为：所有预订海洋量子号823航次的游客均可获得相当于船票价格20%的未来航程抵用券(400美金至1600美金/舱房)，该抵用券适用于皇家加勒比国际游轮营运的2015年8月31日之后和2016年的海外航线以及中国母港航线。同时选择继续游轮假期的客人在返航后将可以联系原先预定的旅行进行相当于船票价格10%的现金返还(225美金至800美金/舱房)。

游客：仍有部分游客在酒店维权

面对量子号的补偿方式，不少游客表明太没有诚意，如果是年轻人拿到消费券可以消费，但如果是老人，没有精力再去玩怎么办?况且，消费券本来就需要再次消费，又造成现金的支出，量子号这般补偿作为，实在是敷衍，截止记者晚间22点发稿，仍有百余名游客在量子号安排的宝隆和有关部门商讨维权，200多名游客更是自行组建微信讨论群进行维权，不少人表示，不拿到现金绝不罢休，也有游客表示，也许真正台风来临，大家或许就不会在这里维权了，维权不能过度。

专家支招如何合法维权

据相关人士解释，“霸船”属于一种违法行为，游客除了要承担刑责还需要承担经济责任。上海市旅游局相关负责人表示，游客不能通过这样的违法手段维权，应该理性、合法的维护自己的权益。

对于游客的依法维权渠道，上海国际邮轮中心副主任叶欣梁指出，目前可有多种方式，游客可以与邮轮公司、旅行社协商解决;也可以向市、区消保委或者旅游质量监督所投诉、进行调解;调解不成的还可以向法院诉讼。