为老人家特设微信学习班

为老人家特设微信学习班

社区互联网服务面临种种难题，居委、物管想方设法逐个击破

统筹/佛山日报记者杨小妍

采写/佛山日报记者刘海波、周月华、梁建荣、杨小妍 见习记者宋世伟 通讯员曾伟芳

摄影/佛山日报记者王伟楠 实习生张升达

社区居委会或物业管理处搭建的互联网平台虽然给居民带来很多便利，但也对运营者一方带来考验。老人家不会用、平台推广难、功能不齐全等，面对运营中的种种难题，来看居委和物管如何应对。

问题1

无专人打理被动传播

在南海桂城各个社区基本上都有开通微博和微信公众号，但使用起来实际效果却参差不齐。桂城翠颐社区居委会主任唐文杰坦言，社区工作人员工作繁杂，根本无法安排专员负责打理这些互联网平台，也无法做到与粉丝的即时互动，目前只能发布一些日常通知与便民信息。

“由于我们是被动传播，所推送的内容不一定符合粉丝的口味。”好比以往的短信群发，服务了一些人，也会“骚扰”了一些人而遭到屏蔽或拉黑。

解决思路：

有的放矢精准服务

“未来怎么利用好这些平台，关键在于让基层居委会减负，才有更多精力打造更为精细的社区服务。”唐文杰建议。

桂城平西社区工作人员何佩文介绍，他们社区主要以“核心团队+特定群体”作为互联网服务手段。

新浪微博以“平西社区党委”命名，不定期发布社区内容，微信公众号的粉丝主要为核心党员、年轻党员等，按照不同的群体开设群组，有的用于发布社区活动、志愿者招募等，有的对党籍在平西社区的党员开放，有的面向青年团员、在校大学生，还有亲子家庭分组。

目前，该社区高考奖学金的发放首要条件是必须加入社区的微信群、QQ群，并签订服务承诺书。

问题2

功能单一普及有难度

“微信号主要是希望达到与居民互动的目的，发布新信息。”但祖庙同华家庭综合服务中心微信号运营者李伟玲说，目前少有居民互动，社区内大约有2000户居民，微信号现时只有约300名粉丝。“同华社区发布”目前的功能比较单一，主要针对社区工作关系优化项目。

有的社区为了推广自己的二维码想了很多新办法，怡翠玫瑰社区工作人员杨映婕告诉记者，他们在举行社区晚会时有扫码送礼品活动。“但这样做的成本和得到的效果不成正比，很难长期以这种形式吸引居民关注。”

解决思路：

时刻推广制定发言规则

社区居委会创立微信公众号后，遇到的首要问题就是如何吸引街坊粉丝。张槎纯阳社区居委会工作人员冯婷婷说，公众号开通后，她们先在内部宣传，第一天就拉到100多位街坊关注，之后还要通过各种社区活动来宣传推广。

而张槎街道家庭综合服务中心在运营居民QQ群时，则遇到个别居民乱发广告现象。对此，负责管理的社工也在群里与居民讨论，确定哪类信息可以发布，并进行网络投票，旨在为居民提供一个干净的交流环境。

问题3

长者人群多推广有难度

不少社区长者数量多，微信于他们而言是“高科技”的东西，难以适应。社区运营方表示只能尽量普及，将实地、互联网两种办事方式相结合。以石湾榴苑家庭综合服务中心服务为例，榴苑、三友、红卫等多个社区以长者居多。

石湾榴苑家庭综合服务中心，社工在帮助长者学习使用智能手机。

解决思路：

开设网络课手把手教学

为了让这些长者也能通过互联网平台享受服务，了解社区情况，榴苑家综中心此前特地开办微信学习班，每周上两堂课。

社工耐心地教长者们连接Wi-Fi、下载安装微信、注册微信账号、使用语音聊天等功能。虽然长者们学得很吃力，但经过几周的学习，还是基本能掌握如何关注社区微信号所公布的活动信息等内容。

问题4

同类平台多居民眼花缭乱

除了居委会的互联网平台，不少小区物业也提供类似服务，甚至开发了业主专属APP。中海物业云平台便可为客户、项目提供高效支撑的社区服务平台，可扫描二维码加微信号，还可以登录网站注册信息了解社区信息。供选择的社区服务平台很多，但种类繁多也让居民难以下手。

解决方法：

增强服务性为业主谋福利

据介绍，业主用专属APP在手机上就可完成故障报修、缴费、查看小区动态等日常事务，并参与社区管理的监督平台等。中海佛山物业公司表示，通过集纳各类服务功能，可实现物业产品和服务的一站式运营，对提高物业管理效率、业主满意度，推进智慧社区建设具有重要的促进作用。

“不能一味地想当然地进行单向内容推送，那样很容易导致受众疲劳和厌烦，到时‘掉粉’。”万科佛山物业为业主开辟的“住这儿”APP则实行专员打理，业主反馈即时回应，成为业主意见反馈、投诉的优选平台。