隔离霜变水状 搅拌后可使用？

佛山日报讯 见习记者唐格桢：董女士近日在禅城区季华路一商场购买了三瓶隔离霜。回家打开包装后，她惊讶地发现隔离霜竟成水状，向店家反映后却迟迟得不到回应。昨日，商场楼管介入调解，店家最终给董女士全额退款。

董女士说，8月31日，她在这家商场专柜购买了三瓶奥地利诗蒂克（STYX）品牌的隔离霜，9月14日拆开包装准备使用时，却发现原本应为膏霜状的隔离霜竟成水状，她怀疑存在产品质量问题。“我立即向客服人员反映，对方当时也觉得是质量问题，说会再联系我。”

但当董女士再次接到店员的回复时却变了说法，“店家给我的答复是，纯天然产品天气热就融了，还说搅拌一下就可以再用。”董女士无法相信店方的说法，“我对这个解释充满了疑问，难道我买的是巧克力吗？”确认水状的隔离霜无法使用，她要求退货。

董女士对记者表示，在她将产品退回店家后的一个星期内，对方一直没有给她确切回复。前日，董女士只好向消费者委员会投诉，同时致电商场客服说明情况。商场楼管人员昨日回复董女士，当天下午可前往柜台办理退款。昨日下午5时半，在记者陪同下，董女士拿到了三瓶隔离霜的全额款项。

律师说法

商家做法侵犯了消费者知情权

佛山日报天天315公益律师团成员王学堂指出，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商场的做法侵犯了消费者的知情权。