鹤壁供电公司：建立机制促服务提升

2015-09-24 14:54新浪河南评论（人参与）

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“本周业务平均处理时长1.63小时，较上周提前0.85小时，用时情况全省排名第一。”9月22日，在鹤壁公司供电服务“周会商 月通报”会上，该公司营销部对11日至18日的供电服务情况进行通报。

据悉，为了加强公司部门之间信息沟通与工作协同，规范95598及配电抢修业务办理，提高公司供电服务水平，更好的满足客户用电需求，鹤壁公司建立了供电服务“周会商 月通报”机制。以周会商的形式找出本周在供电服务中存在问题，协商并提出整改措施，规范抄表、催费及窗口单位人员、抢修人员服务行为；通过月通报让干部员工了解公司供电服务情况，提供监督和意见建议，凝聚信心，形成合力。

目前，鹤壁公司故障处理效率、停电信息报送及时率等供电服务水平有明显提高。（田培）