本报手把手教你用好民意网

日前在连召开的全国社会治安防控体系建设工作会议上，民意网作为创新社会治理体系的典型被重点介绍。截至今年9月28日，创立近4年的大连民意网共受理市民留言17.4万余条，市民浏览留言量达2845万余人次，全市104个承办单位回复率达98%以上，市民满意度达94%以上，民意网做出了的口碑。那么民意网能做什么？如何用好民意网？本报手把手教您用好民意网。

民意网都能干什么？

调动104个单位帮您忙

1.登录民意网，可在显著位置看到“我要留言”选项，通过这一板块，普通市民可以把问题、意见和建议直接反馈到104个承办单位，不知道怎么办或到哪里办的一些日常琐事，民意网都会一一回复。

2.在首页“最新回复”里，可以看到咨询、投诉、求助、建议、意见、其他共6个类别留言的最新回复，点击各个类别后，即可看到留言列表。

3.如果想了解指定单位办理的留言，还可以在首页的“选择部门”中直接选择办事单位。在留言之前，市民可以先到相关部门的留言列表里查看或用关键字搜索一下，避免重复提问。

多长时间能有回复？

一般留言10个工作日回复

民意网开通以来，始终坚持实行“24小时在线服务，当天留言当天审核分拨，回复结果当日审核，一般留言10个工作日内办理回复”等举措，确保了市民留言第一时间分拨，第一时间办理，第一时间回复，市民留言的办理过程简洁直接，办理结果公开透明，办理质量公众监督。特殊情况的留言，承办单位要提出申请，延长答复时间。

民意网留言需要注意什么？

手机APP留言可附图片

点击页面“我要留言”即可进行留言，市民按照页面提示，逐一填好留言类别等内容。使用“大连民意网”手机APP的市民，可在首页下方找到“我有话说”选项，进行留言，目前用手机留言还可以附加图片。为了市民的诉求得到迅速的解决，请在提交时选取相应管理部门。如果问题复杂或分不清部门，请选择“我不知道部门”。需要注意的是，一条留言只针对一个问题，多个问题需要逐条留言。正文字数限定在2000字内。一个问题只需提交一次。

查询密码忘了咋办？

可通过关键字等信息进行搜索

网友留言提交后，电脑自动生成一个“查询密码”，这个查询密码是提交留言的网友查询问题回复情况和评价该问题回复情况的依据，特别是不公开留言，这是唯一的查询依据，请务必切记。

但是不少市民发现，查询密码不但有数字还有英文大小写，并不容易记住，如果不小心忘了密码，市民可以利用留言关键字、留言部门、留言日期进行搜索。如果是不公开留言，可以联系民意网，请编辑帮忙查询。

什么样的留言不会有回复？

纪检、公检法、信访相关留言将转给相关单位

需要注意的是，留言内容属于举报个人违纪问题的，转纪检部门处理。留言内容是涉法涉诉问题的，转公检法处理。留言内容反映民生问题的，其中已信访立案的问题，转信访部门处理，其他民生问题才会分拨给有关承办单位办理。

市民如何对留言办理单位进行评价？

查询已回复留言时可评价

留言者本人通过查询码进行查询，在弹出的页面中即可进行评价。或者，网友可以再次到民意网留言页面中进行留言，在留言类型一栏中选择“其他”选项，针对市民上次留言进行反馈和评价。评价只限网友自己和有关部门查看。

留言市民的评价对网站来说非常重要。市民的评价在页面虽然没有显示，但是它已进入网站的管理后台，网站的管理者和监察部门可以看到市民对留言回复情况的反馈意见，市民的评价将成为监察部门督办此事、评价该部门工作的重要依据。 半岛晨报、海力网记者黄凤桐