"航班取消"短信小心是骗局 两招辨别真假客服

早报讯 在青岛与家人过完长假准备飞回上海工作的陆先生突然收到了一条短信，称航班取消，旅客改签需要交工本费。陆先生电话联系后发现这是一个骗局。前天，陆先生顺利返程后拨打了早报热线82888000，反映了此事，提醒市民小心此类骗局。航空公司相关负责人提醒，旅客在收到类似“航班取消”短信时，一定要拨打航空公司官方电话确认，以免遭受诈骗。

临登机收短信通知

国庆前夕，在上海工作的陆先生准备回青岛过节，于是通过某航空公司的官方客户端预订了往返机票，其中返程航班时间是10月7日。返回上海的前一天，他突然收到了一条短信，称航空公司因为“机械故障”取消了青岛飞往上海的该班次航班，乘客改签机票需要联系短信中以“400”开头的服务专线。陆先生担心耽误行程，急忙拨打了这个电话，接电话的是一名有南方口音的女子。该“客服”称，如果改签要通过网银支付30元工本费。当他按照对方要求准备通过网银支付时，对方却一再追问他银行卡内有多少现金，这令他有些不解。随后，陆先生发现该女子提供的转账用的银行账户是个人账户，就警觉了起来。“我随后发现给我发短信的号码也不是航空公司的官方电话，上网一查才知道这个号是香港地区的。”他意识到对方是骗子后，就挂断了电话。然而该女子却连续几次回拨，提醒他再不及时转账，机票就会作废。

10月7日下午，他登机顺利返回上海。“虽然没有造成损失，但是我不明白骗子是怎么知道我的航班信息的？”陆先生质疑。

记者从警方了解到，互联网上充斥着买卖个人信息的不法分子，他们通过非常规渠道，如内部人士或技术黑客来获取旅客订票信息，然后拿出来贩卖。

航空公司提醒

两招辨别真假客服

记者看到，陆先生所收短信的号码前为“00852”，即香港地区的区号。短信中有准确的航班编号、起飞日期、航空公司等内容，最后还有服务专线。记者随后联系了陆先生所乘飞机所属的航空公司。该航空公司相关负责人吴先生告诉记者，这种诈骗手段早在2013年就出现了。他介绍，该诈骗手段要求旅客通过网银支付费用，然而一旦完成操作，受害人银行卡内的全部金额就会被转走。“乘客信息很可能是犯罪团伙通过技术手段获取的。”吴先生说。

吴先生介绍，旅客在收到此类“航班取消”短信时，辨别客服真假的方法主要有两个：

第一，看号码是否为航空公司官方电话。他介绍，航空公司对外只有一个官方电话，不论电话通知还是短信通知，都不会再用其他所谓服务专线。因此，对于非航空公司官方电话发来的“航班取消”短信，旅客不要拨打短信中附带的号码，要及时拨打航空公司官方电话来核实。

第二，电话中不要做任何与交易相关的操作。他介绍，航空公司因为机械故障等自身原因而取消航班，将会无条件为旅客办理退改签，而不会收取所谓工本费。另外，即使是旅客正常办理退改签，航空公司也不会要求旅客通过银行账户立即支付费用。（记者 胡明山）