广西柳州巡警：服务群众的“暖心警队”

——广西柳州市公安局巡警支队系列报道之三

在广西柳州市公安局巡警支队和各大队的荣誉室里，挂满了一面面鲜艳的锦旗，摆放着一封封感谢信。巡警支队支队长熊启尧介绍说，巡警支队的全体民警打击犯罪机智勇敢冲锋在前，日夜巡逻维护治安。在服务群众方面，积极为群众办实事、做好事、解难事。而这些满载着群众深情厚谊的锦旗和感谢信，是近几年群众发自内心满意巡警支队的工作而送给支队和民警的，足有上千面（封），这是群众给予支队民警的最高荣誉。

在众多的感谢信中，记者发现有一封用繁体字写的感谢信，显得十分特别，因为这封感谢信是从香港寄来的。

2012年11月14日，一辆挂着粤B牌照的中巴车在飞鹅路一带转来转去，正在这一带巡逻的双马警务站民警蒋有明意识到可能该车迷路了，便上前询问。原来车上的乘客都是香港居民，他们组团从深圳包车到柳州自助游，游客想购买一些水果和饮料以供途中享用，但司机和导游均不熟悉柳州市区路况。

蒋有明主动提出为他们带路，在警车的引领下，旅游团很快来到目的地，游客们纷纷竖起大拇指称赞民警，并请民警留下姓名以示感谢。但民警只说自己是一名“柳州警察”，说完后便登上警车继续巡逻。细心的旅客蒙先生记下了蒋有 明的警号和警车车牌号。

蒙先生一行回到香港后，他通过网络给“中国柳州—柳州市政府门户”网站“市长信箱”写了一封信，要求寻找帮助过他们的“柳州民警”。得知蒋有明是巡警支队的民警后，蒙先生又特地提笔给支队写了一封感谢信，称赞民警是“优秀公仆”。

这件事已经过了多年，但蒙先生一直念念不忘，此后每年逢年过节，蒙先生都从香港给支队打来电话，问候民警。

其实，在柳州，巡警支队的民警被市民誉为“最暖心警队”。因为在巡警支队每年接处的上万起报警中，群众报警求助占到总报警数 的一半左右。巡警支队除了发挥反应快速、与群众“第一接触”的职能优势热心帮助群众外，还与时俱进，创新服务方法方式，创出了服务群众的新路子。

2015年10月19日晚上11时，一名男子通过微信向柳南巡警大队教导员覃清珍求助，称其女朋友与他吵架想不开，在家中欲自杀，他现在外地出差，请求民警去看看。覃清珍率民警赶到女子家中，只见门窗紧闭，拍门无人应答，楼道内还飘散着浓重的煤气味，覃清珍当机立断，找来工具破门而入，将因煤气中毒已昏迷倒地的女子送医院治疗，由于救助及时，女子转危为安。

“如今支队和各城区大队建立了‘柳州巡警’QQ群，收集群众的意见建议……”熊启尧告诉记者，不仅如此，支队还发动民警，建立民警个人名义的微信群，加强与辖区内的居民、沿街门面老板甚至路人的联系，及时掌握社情民意，解决群众困难。（全文完）（帅君 韦崇结 龚文）