深圳警辅之星：当一名“优秀接警员”是种怎样的体验

在深圳坪山新区 110 指挥中心，每个接警员就是一个作战平台。接到警情，要迅速判断情况，做出正确的判断，采取相应的措施进行快速处置。因为有许多复杂甚至人命关天的情况，如果处理不好，不仅贻误战机，还会造成无法弥补的损失。因此，接警员的素质是接处警工作的 " 生命线 "。

张钰是坪山公安分局110 指挥中心一名普通的接警员，被市局评为 2014 年度 " 优秀接警员 "。

带着憧憬闯深圳

来自山东的张钰，2012 年毕业后，毅然放弃父母在老家帮其找的工作，带着心中的梦想，只身南下。当她看到深圳坪山公安分局指挥中心招聘110 接警员的消息时，出于对接警员这份职位的好奇和神圣感，张钰竞聘了这个职位。经过选拔，张钰最终顺利上岗。

110中心的 " 回访老师 "

在外人眼中，110 接处警工作好像很简单，无非就是接接电话，敲敲键盘。

" 其实，这是大家的误解。" 张钰告诉记者，老百姓的安危系于110，这份责任很大、很重。张钰的工作桌上整齐摆放着三件装备：电话、电脑、无线电对讲机。这三件套距离手边 30 厘米内，是张钰的 "1 分钟接警圈 "。

110 指挥中心工作量大，每天接将近 100 通电话，"接警员必须要一心多用，手要不断敲打键盘、耳要仔细听清问题、嘴要不停地讲话、眼要时刻盯着监控看警情、数据。" 张钰告诉记者，一天下来，身心疲惫，回到宿舍，直接躺在床上，动也不想动。

张钰的领导告诉记者，张钰业务能力很强，在案件回访这一块尤其突出，现在张钰已经成为 110 指挥中心的 " 回访老师 " 了。

最大的心愿就是能够帮助人

2015 年3 月25 日，张钰接到一个报警电话，一名55 岁的河南老大爷报警称，其在坑梓被骗人民币现金 6200 元，银行卡被取走人民币 10500 元，共损失 16700 元。这些钱是老人辛辛苦苦一年的收入，正准备拿回家给老母亲治病。老人带着哭腔说：“救命钱一下子被骗了，我还怎么回家啊！自己都不想活了。"

张钰耐心地安慰老大爷，劝慰老人打消了轻生的念头。并将警情通知办案民警进行处理。

经过四年的磨练，由于工作表现突出，张钰当上了白班组的组长，当上组长后，肩上的责任更重了，承担的工作也多了。张钰说虽然辛苦，但她很开心自己的工作可以真真实实帮助到别人。