因频繁掉线 兴义35家网吧集体请愿：黔西南电信 请“还”网速

日前，兴义35家网吧老板联名向本地电信公司“请愿”，要求解决近网络频繁卡顿、掉线问题。4月8日晚，黔西南州电信公司在网络上公开向宽带用户道歉。

(市民在网吧上网)

35家网吧集体请愿

请愿书上写到，从2015年9月份以来，黔西南州电信的网络宽带总是频频出现掉线卡网。以至于网吧客户投诉意见太多，部分客人还因此恶意损坏电脑显示器、键盘，造成直接经济损失。同时，客户流失严重造成网吧营业困难，故兴义网吧业主，急切希望贵公司积极处理宽带网络掉网，卡网故障，让网吧能回复正常营业。

其中一名网吧老板介绍，自己于2015年9月同两名朋友投资在兴义城区开设网吧，从挑选店面、办手续、装修、配置电脑花了约100万元。

为了让玩家得到更好的游戏体验，他向兴义电信公司申请了60兆专线业务。但是从2015年9月网吧试营业至今，进店的玩家经常抱怨在玩游戏时会经常出现卡顿、掉线的现象；打开网页的速度也非常的慢，导致有些玩家在输了游戏后打砸显示器、鼠标、键盘等泄愤，造成了经济损失，网吧生意直线下降。

据老板介绍，刚开始自己以为是电脑硬件导致的问题，但经过技术员排查后并不是这样；随即又对网络进行了检测，才发现自己所申办的60兆专线宽带有着严重丢包的现象。

除了网吧外，不少家庭用户表示，安装电信宽带，也有网速慢、卡网及服务不到位等情况。

电信公开道歉

(网络线路正在维修 电信资料图)

4月8日晚，黔西南州电信公司通过官方公众号进行公开道歉。

据介绍，黔西南的光缆经由黔南和安顺到省会贵阳。

经过调查，宽带使用卡顿的原因是近期黔南境内光缆被施工时挖断以及山火烧毁等原因引发的30余次中断。这种情况下， 宽带出口路由就会倒换到安顺方向的光缆保护，对带宽流量需求较小的家庭与办公等用户影响较小，但对于流量需求大的网吧特别是大型网络游戏会造成卡顿和丢包。

目前，针对这一情况，黔西南州电信公司将采取3个措施保障宽带服务。

一是向上级寻求支持及时安排黔南境内加强对其各段传输光缆线路进行盯防并采取应急处置，同时积极协调光缆沿线施工方作好干线光缆通信设施的保护工作。

二是请求上级部门将黔西南到黔南方向的部分互联网出口中继链路优化调整到安顺方向，以减小外力施工造成光缆中断而引发闪断或者中断现象的发生。

三是安排专门的网络工程技术人员与相关网吧进行点对点沟通，并加强对全州宽带用户的后续服务，宽带用户出现故障时可拔打10000号登记，黔西南州电信公司将安排技术力量限时解决。

（记者 祝庆庆 摄影报道 编辑 刘荣文）