魏则西之死，百度公关为何再没什么卵用？
作者 | 江川
来源 | 蓝媒汇
“五一”这个小长假，百度的公关们想是过不踏实了。网友魏则西离世的事件，把百度继贴吧事件后，再一次推上风口浪尖。
去世的年轻人名叫魏则西，4月12日，不幸离世。事情从这一刻便开始发酵，在魏则西去世后的半个月时间里，一场围绕着百度医疗广告的声讨越演越烈。
此次公众及媒体吊打百度，一个绕不开的争议话题，依旧是百度公关在起危机中，到底起到了多大的作用？
百度自己引火上身？
如果从“危机公关”的角度来看，百度28号已经发布了声明，在今日又发布了声明，并且公布了相关的改进措施。公关应对的速度和反应相比上一次的贴吧事件，总体都很快，但仍然没有堵住网民的泱泱之口，并没有什么卵用，公众及媒体特别是自媒体，仍在四处追问，鞭打百度。
4月19日，也就是在魏则西去世一周之后，新浪微博上开始有人转载魏则西生前在知乎上的一篇题为“你认为人性最大的恶是什么？”的文章。文章中的一段话，“百度，当时根本不知道有多么邪恶，医学信息的竞价排名，还有之前血友病吧的事情，应该都明白它是怎么一个东西。”正是引发此次舆论事件的关键信息。
但在当时，这一则微博无论是评论数还是转发数并不高。之前，微博上发布的关于魏则西的信息也限于对其离世的惋惜。
事实上，舆论之火恰恰是百度第一次回应，即从4月28日开始被引燃。百度“对于则西生前通过电视媒体报道和百度搜索选择的武警北京总队第二医院，我们第一时间进行了搜索结果审查，该医院是一家公立三甲医院，资质齐全。”的回答，完全点燃了公众的怒火，认为百度这是在推卸责任，要百度给个说法。
翻看4月28日之后的微博，所有涉及魏则西的信息大多与百度的这则回复有着直接联系。这则微博回复至今已被转载了1万余次。
从这次回应的时间上来看，百度公关的这次回应符合危机公关24小时处理的及时性原则。但文中拉上央视垫背以及关于“该医院是一家公立三甲医院，资质齐全”的说法，网友在知乎、微信公众号、微博等多个社交平台上展开阻击。指责百度在说谎，武总二院的广告就是一个彻彻底底违法的广告。
这么来看，百度公关团队的第一次回应，显然没有起到好的效果，相反因为认错态度，却进一步放大了该事件的传播面。
正是这样看似“引火上身”的回应，使得从今日起，魏则西事件的舆论战场从微博转移至微信。导火索就是上文提到的微信公众号的几篇文章，并瞬间刷爆朋友圈。
短短几个小时内，以“魏则西的死和百度的恶”为主题的公众号文章被频频推出。引发了又一轮舆论高峰。
在中午12点钟左右，百度公司副总裁王湛因违反职业道德，损害百度公司利益，已于4月29日被开除处理的信息被传出。有分析认为，这是百度公关团队为了平息舆论怒火采取的救急措施，毕竟王湛此前曾因为“贴吧医疗”事件受到过处分。
与此前的微博回应一样，此次百度副总裁被解职一事并没有起到预期的公关效果。而且解职一事公布不久，就有公众号发文“百度副总裁王湛‘被开除’，真诚与套路”，指责百度副总裁的离职更像是被公司拿来祭旗。不到一个小时的时间，这篇文章的阅读量已过万。
在此期间，百度公关团队除了在百度推广官方微博上发出一则“支持则西家属通过法律途径维权”的微博，还短暂的在百度搜索主页放上了魏则西的葬礼专题，似打温情牌。
搞笑的是，点开专题，＂百度搜索竞价排名逐利＂赫然在目。有网友调侃道，“李彦宏，在自动抓取过程中，你是忘了设置自动屏蔽对百度不利的内容，还是你的内容团队为完成流量考核不惜发布揭本公司的丑陋，又或者是您痛定思痛决定众目睽睽之下好好地扇自己几个耳光？”
总之，无论是28号的公开回应，还是今天进一步的声明及改进，百度公关团队看似竭尽所能做的努力，显然没能达到预期效果。
百度公关为何表现这么差？
“医疗广告”已经成为百度绕不开的争议话题，近年每次百度医疗广告出的事故，几乎都能演化成这家互联网公司的舆论危机，乃至形成对于整个百度品牌和产品的信任危机。
就连人民日报评论今天就此也发表评论称，不同于一般信息的竞价排名，医学信息的竞价排名与患者生命健康息息相关，更需规范、严谨和合法。毋庸讳言，曾有无良医院通过竞价排名而发横财，不仅谋财，而且害命。当竞价排名联姻惟利是图的医院，谁能分得清谁的责任小一些？
与此同时，从更深的层面，无论是贴吧事件，还是魏则西事件，百度今天这个局面，本质上是公关之罪吗？！
正如虎嗅的作者“低调的旁观者”在《致李厂长》这篇文章中写到的那样：“在我与贵厂员工的接触范围里我觉得贵厂的底层员工从本质上来说都是社会意义上的“好人”。本分，善良，勤勤恳恳，兢兢业业。”事实上我也同意他的观点，百度的公关团队无论是业务水平还是职业素养都要优于其他互联网公司，事实上，百度曾上演过好几个堪称教科书经典案例，在整个互联网公关史上都留下浓墨重彩的一笔。
之前曾有观点认为，在公关大战中，谁也搞不过百度。因为在PC时代，百度是最主要的入口，对百度不利的消息，百度完全可以屏蔽掉。
回想当年百度与360之间著名的3B大战，360在舆论上遭到百度的打压而无法向外界发声，让周鸿祎焦急万分。毫不夸张的说，彼时百度对于传统舆论拥有的掌控力是他人难以企及的。
但为什么纵观这两次事件，百度公关表现得这么差？
在业内人士看来，百度眼下受到的挑战与质疑，显然不是公关能改变得了、解释得清，事涉百度的内部管理、业务模式、增长预期、价值观与文化。因为这涉及到百度最核心的商业模式，远非公关能解决的，公关事实上已经尽力而为了。
在人人都是自媒体的时代，“舆论场”早已不是当初的舆论场，纵然百度公关团队能够“掌控”传统舆论话语权，但在微博、微信移动互联时代，要想“防民之口”难上加难。灭掉一个自媒体，一千个自媒体又站了起来，从这个角度来看，百度公关显然已经无能为力。
Uber中国公关总监王以超此前曾就公关职能评论称，“我觉得公关是这个世界上最难做的工作，在人人都是自媒体的时代，你纵然有三头六臂，也难掩住天下人悠悠之口。我觉得公关又是这个世界上最好做的工作，微博上朋友圈里每个人都是公关达人，很多奇思妙想令人叹服；除了无法实现之外，没有别的缺点了。”
媒体人迟宇宙在今天的一篇文章标题中称，只要李彦宏还在，百度开除了谁都没有用。
想想，的确如此。如果商业模式上有问题，既便神仙也难救治，更别说受限于多个层面的公关。从这一层面来说，最终能拯救百度于水火的，还是百度自身的转变。被吊打的百度公关团队，充其量是个冤大头罢了！
