为什么ERP厂商不能帮企业做好ERP项目的前期培训？

文/吴学强

我们经常谈到的ERP，实际上包含了两个层面，一个是ERP的知识层面，一个是ERP的工具层面。实际上，任何工具的使用都包括两个层面，即知识层面和工具层面。比如我们在提到冰箱的时候，从一个使用者的角度来看，冰箱的知识层面包括冰箱的基本功能、基本结构、基本使用方法等，而冰箱的工具层面就是冰箱本身。

如果我们对冰箱的知识层面缺乏了解，那么是用不好冰箱的。比如你跑到超市看见冰箱就搬一台回来，插上电就开始用，用的时候也不管三七二十一，什么都往里面塞，那么你的冰箱很快就会出问题。冰箱出问题了，很多人就开始埋怨这个牌子的冰箱很差劲，就像很多企业没有把ERP系统用好，就认为是ERP软件不好。

还有一个例子，就是庖丁解牛，庖丁解牛用的刀用了十九年了，已经宰了几千头牛，但是他的刀还是跟新的一样，没有什么破损，为什么呢？因为庖丁太了解牛了，关于牛的知识太丰富了。可见，知识足够，工具的价值和潜能就能得到充分地发挥，知识不够，工具再好也很难充分发挥作用。

如果我们不了解冰箱，就买不好冰箱，也用不好冰箱，如果庖丁不了解牛，就解不好牛。同样的，如果我们对ERP的知识层面缺乏足够了解，那么我们就很难把ERP实施好用好。所以任何企业要想把ERP实施好用好，首先要解决的一个问题，就是怎样让员工获取足够的ERP知识。

企业员工需要获取的ERP知识，主要包括两块，第一块是理论知识。这部分知识跟一套具体的ERP软件是没有关系的。比如我们上面提到的冰箱的知识以及牛的知识，都跟一台具体的冰箱或者一头具体的牛是没有关系的，也可以认为是通用知识；第二块是操作知识，比如对一台具体的冰箱我们该如何去使用，对一头具体的牛我们该如何去解。

对应这两块知识，有两类不同的培训，国外就叫Education和Training，国内我们一般叫前期培训与操作培训，前期培训也叫理论培训。

为什么前期培训很重要呢？任何企业要想把ERP实施好用好，在与ERP厂商签订实施合同前，有三件事情是必须要做好的，首先是业务流程的优化，因为只要采用了新工具，做事情的流程就一定会改变，就好像我们买了洗衣机之后，是不会把以前用的搓板放到洗衣机里面用手去搓的，所以现有流程要优化；然后要整理好基础数据。手工环境下用的数据是不规范、不准确、不完整的，所以很多数据必须要重新整理，将来ERP系统才能使用。做好了前面的两项基础工作，接下来要做好ERP选型。

很多企业一旦决定实施ERP，就马上开始去选型，然后就指望实施顾问来帮企业把ERP系统实施好。也就是说，把优化业务流程以及整理基础数据的工作，全部推到实施阶段去做，这样做的结果通常只有一个，就是项目延期、超预算，并且项目很容易进入一个负面的、消极的循环。更糟糕的是，在实施完后发现，一开始选择的ERP软件是错误的。如果软件选错了，即使做二次实施也无济于事，这样的教训与案例太多了。

所以企业要想把ERP实施好用好，在实施之前一定要做好流程优化、数据整理以及软件选型的工作。做好这三项工作的基础是什么呢？那就要靠前期培训的知识了。

总而言之，前期培训侧重于理论，而实施过程中的培训即实施培训是侧重于应用。如果说前期培训是一个打基础学理论的过程，那么实施培训就是把我们的知识运用于实践的过程。也可以认为一个是基础课，一个是专业课，两者是互相补充，互为一个整体的。如果我们没有学好基础课，那么在听专业课的时候，我们能不能听懂呢？答案是很难的。

前期培训的另一个很大好处，就是在实施过程中，可以让企业员工与实施顾问进行更有效地沟通。打个比方来说，倒冲（或者反冲）就是我们经常谈到的一个ERP术语，大家知道倒冲的工作原理是什么吗？倒冲的方式有哪些优点，有哪些缺点？倒冲的方法适用于什么样的场合？如果你对倒冲这个ERP术语比较了解的话，那么将来在实施的时候，如果实施顾问说“这个或者这些物料可以用倒冲的方式来进行管理。”顾问一说你就清楚了，否则顾问就得跟你解释半天，你也得琢磨半天才能好好领会。这些ERP方面的基本管理技术，这些基本的术语，我们是提前掌握比较好，还是在实施过程中让顾问耗费时间来帮你解释比较好呢？答案就不言而喻了。

并且根据我们的经验，如果企业员工的ERP基本功比较扎实，那么那些高水平的顾问是很愿意跟企业沟通的，顾问也可以花更多的时间来帮企业更好地优化业务流程，做更好的系统参数设置等等。如果顾问还要花很多时间来教员工一些基础知识，来处理一些低价值的工作，那么就不能把更多的时间放在处理高价值的工作上面，最终吃亏的还是企业自己。

所以前期培训重不重要？真的很重要。

接下来，我们就来讨论一下，为什么ERP厂商不能帮企业做好ERP项目的前期培训？我们分两种情况来探讨。

第一种情况，在签订实施合同之前，ERP厂商会不会帮企业做好前期培训呢？

很多企业的管理人员有这样一种想法，认为如果前期要做ERP培训，让ERP厂商来做就可以了，并且还是免费的。大家觉得，ERP厂商会免费帮企业做好前期培训吗？答案是不会的。因为单子还没有签下来，ERP厂商是不会费这个心思的，担心给别的企业做嫁衣，所以企业请ERP厂商来给员工做前期培训，是一个误区。

其实厂商提供给企业的所谓前期培训，是不能称之为前期培训的，只能算是厂商的一种销售手段，因为在这样的培训中，ERP厂商会讲些什么内容呢？会介绍他们的公司历史，它们的经营理念，他们的研发能力，他们的实施方法是怎样的，他们的服务体系是怎样的，他们做了哪些成功的客户，然后就是做一下产品演示。

这样的培训，对于企业了解ERP厂商，以及初步了解他们的产品是非常必要的，但是这样的培训是不会帮企业员工练好ERP基本功的，也不可能学习到ERP的实施方法和工作原理，当然也很难学到正确的ERP观念，毕竟厂商只是厂商。

所以在签订实施合同之前，ERP厂商是不会费心给企业员工做好前期培训的。

第二种情况，在实施过程中，实施顾问会不会帮企业员工练好ERP基本功呢？

在实施过程中，实施顾问所提供的培训，我们就称之为实施培训。可以明确地告诉大家，实施合同签下来以后，很多应该属于前期培训的学习内容，实施顾问是不会讲的。为什么不讲？主要有三个原因。

第一个原因，在时间上有点晚了。既然已经签单了，对于有些知识的学习，在时间上就已经晚了。比如你已经把冰箱买回来了，我再给你讲怎么买一台好的冰箱，是不是有点晚了？都已经签定实施合同了，我再给你讲怎样做好选型工作是不是有点晚了？马上要开始实施了，我再给你讲怎样做好前期数据整理，是不是有点晚了？

第二个原因，没有时间讲。既然已经签单了，对于很多实施顾问来说，就想着怎么快点上线，快点拿到项目资金，他们是巴不得今天开始实施，明天就上线，后天企业就把钱给他们。另一方面，ERP实施本身的工作就已经够多的了，比如流程优化、数据整理、操作培训等等，哪有时间来帮企业练好ERP基本功呢。

第三个原因，顾问没有水平讲。很多时候，实施顾问自己的水平就比较有限，所以就讲不出来。一个真正的ERP实施顾问至少需要十年的修炼。你看现在很多人，刚刚进入ERP这个行业，甚至都没有在企业工作过，就挂上了顾问的牌子，然后就开始帮企业去实施ERP，这样怎么能把项目做好呢。

综合这两种情况可知，ERP厂商是不能帮企业做好ERP项目的前期培训的。

根据我们的观察，如果企业自己没有做好针对员工的前期培训，直接后果就是项目做完以后，员工依然欠缺ERP方面的基础知识，导致很多员工在上线使用的时候，不出问题还好点，一旦出问题，就两眼一抹黑。另外就是在用ERP的时候，员工不能灵活地使用，也就是知其然而不知其所以然。