2017春运大幕开启 西安铁路局增开列车近80对

1月13日，春运第一天，在西安北站，旅客们正在有序排队检票。 记者 翟小雪 摄

1月13日，是2017年全国春运的第一天，铁路、航空、公路运输都将开始进入客流高峰期，在外奔波了一年的人们也离家越来越近了。记者1月13日从西安铁路局了解到，今年春运西铁局预计发送旅客量将达1130万人次，为迎接春运客流高峰，将共计增开列车79.5对。

●陕西新高铁时代首次春运 动车占客车总数36%

据了解，在今年春运的40天里西安铁路局预计将发送旅客1130万人次，日均到达28.3万人次，同比增长7.1%，春运期间最高日发送旅客将超过40万人次。

由于今年春运较早，节前学生流与务工流、探亲流叠加，而节后，将出现探亲、务工、学生和旅游四流重叠的情况，节后高峰将从正月初五一直延续到春运结束。

据西安铁路局工作人员介绍，2016年9月郑徐高铁开通，陕西并入全国高铁网，今年春运，是陕西迈入新高铁时代的第一个春运，加之本月5日全路实施新的列车运行图，全局图定有座席运能力达到22.1万张，较去年同期16.3万张增加5.8万张，增幅达到35.6%。

今年西安铁路局春运期间共增开列车79.5对，主要以北京、上海及省内热门城市为主，开行总队数达到371对，同比增加39对，创历年春运新高，其中动车组列车达到134对，占到了客车总数的36%。

●新技术参与春运 旅客可直接“刷脸”进站

1月13日，西安北站进站口开设人脸识别进站系统，旅客可以用车票和身份证进行人脸识别“刷脸”进站。记者

乘坐车的旅客进站查票是必经的一道程序，准备好身份证和纸质车票，交给查票员，工作人员确认无误后乘客才能够安检并检票乘车。而从今年春运开始，西安的许多乘客讲可以享受“刷脸”进站的待遇。

1月13日上午，记者在西安北站进站口看到，多台自助面部识别进站系统已经安装到位并投入使用，乘车旅客准备好身份证和纸质车票，自助进行二维码扫验，并将面部对准拍照设备，如果拍摄照片与身份证照片相似度高，闸机就可以自动打开，乘客便可进站。

记者1月13日在进站口看到，许多旅客并没有注意到这个“新玩意儿”，大多数还选择进行人工查票，不过也有一些旅客选择“尝鲜”。据了解，在自助检票时，车票和身份证必须整齐叠落在一起，放在扫码机下，否则可能出现无效扫码。

记者发现，第一次使用的旅客出错率较高，相比较传统人工查票进站，速度还比较慢，但是使用过一次后大多数乘客都表示，如果再次使用一定会自如很多，速度也肯定会更快。

“‘刷脸’进站可以让旅客进展速度更快，同时节约我们的人工成本。”工作人员介绍。

●动姐空姐相互交流 提高乘客出行品质

“空姐怎么跑到高铁站来了？”1月13日上午，许多在西安北站准备乘车的旅客看到了多名身着制服的空姐，据了解，为了提高服务质量，西安铁路局和东方航空合作，搭建了动姐和空姐交流工作业务的平台。

“几年前我们总感觉铁路和航空的服务差别是很大的，但是高铁日渐密集，乘客对出行服务也越来越关注，我们也要以更高的要求来规范我们的服务。”西安铁路局工作人员介绍，“让动姐和空姐在一起交流，可以在业务上的比拼中相互提高。”

1月13日，春运第一天，在西安开往深圳的动车上，空姐和动姐一起比拼服务技能，为旅客提供优质服务。 记

除了让乘客享受更好的服务，更顺畅的出行也是旅客所需要的，为此，西安铁路局协调公交部门，增加地铁自助售票机及长安通卡手卡机，同时加大公交车发车频次。

为保障列车运行稳定，西安铁路局对全局1229台机车，2124辆客车和80列动车组进行逐台逐辆检查，春运期间，全局还增开售票窗口62个，售票总窗口数达到890个，为无法从网上订票或电话订票的旅客进行服务。

本报记者登上列车体验“春运回家路”

春运的路上，似乎只有两类人，一类是准备回家的人，一类是服务他们回家的人。对他们的而言，春运的旅途充满了期待，充满了喜悦。顺利回家，保障大家顺利回到家，是永远不变的主题。

高铁列车上的旅客 织毛衣学英语备补考

1月13日上午，本报记者登上了西安北站出发开往深圳北站的G824次高铁列车，相比较与非春运时段运行的高铁列车，携带大件行李的旅客特别多。

经过简单询问，记者发现他们中间春节返乡的乘客占了不小的比例，虽然是高铁列车，但是全程9个半小时的旅途也并不轻松，为了打发春运路上的这段时间，乘客们寻找了各种各样的方法。

28岁的何女士是广州人，两年前来到西安，为广州一家公司驻西安的办事处工作，春节临近，她处理完手头的事务，准备回广州总公司汇报工作后，直接在广州过春节，刚一上车，她就打开手机插上耳机，翻开了一本商务英语教材。

“我是在外企工作，上学的时候英语不错，但是工作之后有很多新词汇需要补充，压力挺大的，就抓紧时间在车上学西学习。”何女士告诉记者，“过完春节我可能就离开西安回去广州总部工作了，虽然有不适应，但是一定会想念西安。”

和何女士相比，在西安上学的大一学生小曲在高铁上看书就显得有那么一点儿无奈了，因为高数期末考试没有及格，他在高铁上看起了例题，“挺郁闷的，刚上大一就挂科了，开学之后要补考，回家之后肯定各种同学聚会，估计看书时间也不多，我这算是抓紧时间吧，这么努力了下学期应该能及格了吧？”小曲略带无奈地开着玩笑说。

在小曲的同车厢，一位女孩儿正在织着一条毛围巾，“我们年轻人现在应该没有太多人会这手艺了吧，就是当一个爱好培养吧，说不定会讨男朋友开心。”她笑着说。

记者穿梭了几个车厢，看到了许多玩手机的、看电影听音乐的、吃小零食的乘客，春运路上，打发时间的方式有很多种，但是希望他们都有对回家的美好期待。

列车上工作十年 几乎没在家过过一个春节

杨柳是西安至北京方向高铁列车的一名列车长，2006年从部队复员分配到铁路系统，她已经在列车上工作了十个年头，对她而言，春运开始并不意味着回家团圆，而是意味着一年中最忙碌时段的是开始，十年来，她几乎没有在家过过一个春节，而像杨柳这样为春运服务的工作人员，还有很多很多。

杨柳的老家在渭南，她父母也是铁路职工，自己算是真正的“铁二代”，2007年从部队复员，她就在普通旅客列车上做起了乘务员，后来转为高铁的乘务员，并慢慢成长为车长。

“小时候父母就是在铁路上工作，所以春运时候有多忙，我很早就清楚，时间长了其实也就习惯了。”她说，“没有高铁以前，春运时列车上人很多，劳动强度很大，现在有了高铁，虽然劳动强度小了，但总是想着如何让乘客得到更好的服务，如何让旅客别坐过站等等，心理压力比以前要大。”

虽然几乎每天都会经过老家渭南，但是杨柳总没有机会回去看望父母，她现在和朋友租住在西安，平日里工作两天休息一天的安排让她根本没有大块的时间回渭南，春节期间就更不用提了。

“这就是工作么，既然付出了，那就一定努力做到最好，让大家都能够顺顺利利地回到家，这样自己春节回不了家的辛苦也就值得了。”杨柳说。

西安晚报记者 付垚为您报道

客运站

客运站客流逐渐进入高峰

工作人员提醒旅客注意不要携带违禁品

1月13日，春运第一天，城南客运站进站安检处，工作人员查获大量发胶、菜刀等违禁携带物品。记者 翟小雪

记者1月13日从西安市各客运站了解到，随着春运的正式到来，各客运站旅客已经开始逐渐增多，因为安检要求更加严格，客运站工作人员提醒，搭乘客车出行的旅客一定不要存有侥幸心理携带违禁品上车，以免造成不必要的麻烦。

1月13日下午，记者来到了西安市城南客运站， 城南客运站主要班车方向为陕南地区，目前学生流和务工流相互叠加。虽然距离春节还有一段时间，但是务工人员和学生流此时已经开始逐渐出现高峰，站内站外都是携带着行李的旅客，“下午这段时间人已经少多了，早晨才是我们的发车高峰，那个时候排队进站的人非常多。”城南客运站工作人员告诉记者。

为了方便旅客乘车，城南客运站推出了网上自助打印二维码车票的服务，乘客在网上购买车票后，会自动生成一个二维码，乘客可以自助打印或用手机拍摄，来到车站后直接扫码就能上车，无需再次换成纸质车票，不过工作人员提醒，乘客最好是将二维码打印出来，用手机拍摄的二维码可能出现变形，造成难以扫码成功的问题。

城南客运站工作人员介绍，目前客运站各个方向节前的车票都较为充裕，目前还不存在购票难的问题，但是旅客最好能够留出足够的购票换票时间，以免错过班车。

据了解，西安市各汽车站目前都加大了对安全检查的力度，因为汽车站没有人工手检的权限，所以安检仪检测的过程较为严格，类似发胶、摩丝、刀具的违禁品都是不能够带上车的，“遇到最多的是发胶、摩丝，许多人认为这些是能够带上车的，但这些都属于违禁品。建议旅客提前了解一下违禁品的范围，以免安检时造成不必要的损失和麻烦。”工作人员说。

根据预测，今年春运我市公路客运量将达到730万人次，其中客流高峰将主要集中在春节前一周左右。

西安晚报记者 付垚为您报道

机场

西安咸阳机场首次开通男女专用通道

春运预计输送旅客439万人次

西安咸阳国际机场首次设置了安检女士通道。西安晚报记者王健 摄

记者1月13日从西安咸阳国际机场了解到，今年春运期间，预计输送旅客数将达到439万人次，同比增长11.6%。为满足旅客需求，机场也于近期开通男女专用通道、儿童通道。

今年春运，西安咸阳国际机场高峰期将提前一周到来，春运期间，预计保障运输航班3.4万架次，同比增长9%。其中，国际地区旅客量预计达到25.3万人次，同比增长8%。

根据机票预售情况，1月21日至26日将出现返乡和旅游出行叠加高峰，高峰日进出港旅客将超11万人次，2月1日至4日将出现返程旅游高峰，2月12日至15日将出现返程复工高峰。

据悉，春运期间，国内各主要航空公司将在咸阳机场安排增补航班777架次，主要热点以广州、深圳、海口、温州、福州、长沙等气候温暖的南方城市为主，国际客流方向以曼谷、清迈、金边、暹粒、芽庄等东南亚城市为主。

为确保广大旅客平安顺畅出行，机场将持续加强公共区域的巡逻力量，严格人身、货物和道口安全检查，加强对粉末、导线、液态等物品的开包检查，杜绝违禁品被带入控制区和飞机。

今年春运，机场特别在安检区域分别设置男女专用通道、儿童通道、无行李通道等便捷通道，为旅客营造便捷舒适的安检环境。据了解，开通个性化通道能够满足旅客的差异化需求，女性专用通道安检人员配置均为女性，男性专用通道的安检人员则均为男性。儿童通道则方便带小孩家长共同通过，以进一步提高安检效率。

西安晚报记者 付垚为您报道

地铁

开辟绿色通道 延长运营时间

地铁高铁联动 实现无缝对接

1月13日，记者从西安地铁运营分公司了解到，今年春运西安地铁运营分公司将加大与城西客运站、纺织城客运站、西安北车站的高效联动，为乘客提供“一体化”全方位的无缝服务。

开辟地铁绿色通道 生病乘客3分钟搭乘高铁

近日，西安地铁北客站工作人员，成功将一名刚做完手术的女乘客通过地铁、高铁一站式服务联动，使乘客顺利的乘坐上开往延安的高铁，减少了旅途的颠簸。

当天，西安地铁北客站工作人员发现一名乘客身体不适，急忙前去询问乘客状况，得知乘客刚在西安一所医院做完手术出院，准备乘坐高铁回家，但是由于身体虚弱、路途颠簸，手术伤口并未痊愈，出现不适。

地铁工作人员立即安排乘客躺在长椅上休息，第一时间联系高铁北车站工作人员，并准备轮椅为乘客开辟绿色专用通道。在双方工作人员共同的悉心呵护下，仅用3分钟就让乘客顺利搭乘上高铁，平安踏上了回家之旅。

延长运营服务 缓解高铁客流压力

据了解，随着高铁新线的不断开通，西安北车站旅客发送量屡创新高，其中70%左右的旅客会选择地铁进行换乘。对此，双方进行工作联动，逐步促进并实现优势互补，为乘客提供优质服务，向社会展现了西安地铁、高铁良好的形象。

自2014年起，西安地铁运营分公司同西安铁路局西安北车站开展“地铁”、“高铁”员工交叉志愿服务活动，平均每月为13000多名出行困难的乘客提供一站式服务；通过“地铁、高铁咨询台”，每日大约为2000多名乘客的咨询，完成了高铁与地铁运营服务的无缝对接，让乘客处处感受到地铁、高铁零换乘过程中的优质服务。

西安北车站在因恶劣天气情况高铁大面积晚点时，提前与西安地铁共享客流信息，地铁积极采取加开车次、适当延长运营服务时间等举措，缓解客流压力。

截至目前，西安地铁共延长运营服务时间30余次、加开列车41列，接驳高铁滞留乘客10422人次。

西安晚报记者 高乐为您报道