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12月23日11时许，美团官方微博发布声明称，据了解,22日在武汉佰港城超市发生的意外事件，起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。
声明称，经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。美团的专项处理小组昨日已抵达当地，正在积极配合警方调查真相，与涉事商家一起妥善处理后续。
声明称，没有什么比生命的失去更令人痛心，美团责无旁贷，将承担责任、查找问题、全力改进。
