3600元买的洗衣机难洗干净污渍 要求换货遭拒

宁德网消息(程伟兵 郑进顺)日前，霞浦县三沙工商所成功调解一起家电消费纠纷，顾客曾先生最终换购了一台洗衣机。

几天前，曾先生在三沙的一家电器店，花3600元购买了一台滚筒洗衣机，但使用时出现蓄水量少、肥皂水难漂清、衣服洗不干净等问题。为此，曾先生要求换货，商家以洗衣机质量没问题为由拒绝，于是曾先生向三沙工商所投诉。

此投诉的焦点在于洗衣机的质量。商家称该款滚筒式洗衣机，水量本来就较小，性能指标均达正常使用要求，经水中柔和磨擦，靠洗涤剂作用，能实现衣服去污清洗功效，洗衣机质量没问题。曾先生则认为工作服洗不干净，没有达到应有的洗涤效果，说明洗衣机存在质量问题，双方各执一词。

三沙工商所召集双方协调，并联系厂家售后维修人员，经上门实地检测、现场模拟洗涤后，确认洗衣机质量没有问题。工商人员指出，鉴于消费者购买洗衣机主要是用来漂洗污渍较多的工作服，洗衣机虽无质量问题，但商家也未尽到功能说明、解释告知、引导选购的义务。经协调，商家意识到未尽责之处，答应给消费者换购其他款洗衣机。