市民想把手机套餐升到4G 运营商：选更贵套餐才能升

桂林生活网讯(桂林晚报记者高磊盈)潘先生原有的电信3G套餐合约到期了，加上自认资费贵网速又慢，他想换成价格比较便宜一点的4G套餐，谁知到了营业厅却被告知：3G升4G只能换成更贵的套餐，不能换便宜的。潘先生认为这种做法不合理，直到昨天，他依然没有办成符合心意的业务。

7月31日，记者接到报料之后见到了潘先生。他说自己很长时间以来用的都是中国电信的3G套餐，每个月189元，除去返还的话费外他每个月要交100多元，他觉得这样的资费有点贵，但因为已经签了两年的合约，所以暂时换不了。今年7月份是合约期的最后一个月，他就想趁机去营业厅换一个低价套餐。

7月30日，潘先生到十字街的一个电信营业厅去办理换套餐的业务，工作人员却告诉他，现在没有3G套餐可办了，只能办理4G套餐，而且3G换4G只能选择比原有的3G套餐价高的合约，不能选择低价合约。

“我就是觉得原来的套餐贵才想着要换便宜一点的，现在他们却说只能换更贵的套餐。”对于运营商的做法，潘先生很生气。

7月31日，记者来到位于十字街附近的电信营业厅，工作人员称，3G升4G确实不能换便宜的套餐，只能换贵的。记者问原因时，营业厅的工作人员说：“系统设置就是那样，我们也没办法。”

当天，记者前往市内多家运营商的营业厅，发现只有中国电信在办理3G升4G业务时不允许选择比原来更便宜的套餐服务。

“要改低的话只能去乐群路口的营业厅，去那边才有可能改低，我们这里办不了。”当记者提出想换费用低一点的套餐时，建干路一家电信营业厅的工作人员说。

不过，当记者去到了乐群路与中山中路交叉口附近的电信营业厅时，工作人员却说，整个桂林市的电信用户在3G升4G时都不能换低套餐，无论哪个营业厅都是这样，因为“内部系统就是这样设置的”。

“如果真想换低的套餐，你可以先升级成为价高一点的4G套餐，升级成功之后用一个月，再换成价低一点的。”乐群路电信营业厅一工作人员称，只有已经是4G套餐而且没有签订合约的用户，才可以换成低价套餐。

嘉合律师事务所的杨莉律师告诉记者，《消费者权益保护法》规定，消费者有自由选择服务项目的权利。运营商和消费者的合约到期之后，消费者的消费选择不应该受限，但无论是不允许换低价套餐，或者是只能先换高再换低，运营商的做法都限制了消费者自由选择的权利，违反了《消费者权益保护法》。消费者可以将其投诉到工商部门或者通过法律途径来维护权益。

桂林大情小事，吃喝玩乐尽在桂林生活网微信，扫描二维码免费阅读。