国庆长假期间湘潭消费投诉同比上升近三成

湘潭在线１０月９日讯（湘潭日报记者陈姿雯 通讯员 李理）10月8日，湘潭市工商局12315指挥中心发布统计数据，国庆长假期间，湘潭12315消费者投诉举报中心共受理消费者来电218件，比去年同期下降8.8%。其中，消费者咨询153件，比去年同期下降18%；投诉59件，比去年同期上升28%；举报6件。

“从去年11月起，我市工商部门流通领域食品监督管理职能划转至市食药监部门，原属于咨询热点的食品类咨询转至12331热线，所以与去年同期相比，国庆节期间12315的受话总量有小幅下降。”市12315消费者投诉举报中心相关负责人介绍，服装鞋帽、通讯产品、餐饮和住宿服务、旅游以及培训服务等是咨询热点。

消费者来电中，有59件为消费者投诉，较去年同期上升近三成。其中，以通讯产品、交通工具、烟酒、装修建材、首饰、食品投诉的商品类投诉居多，是服务类投诉的两倍。从消费内容看，宽带服务达不到合同约定、电动车和手机在三包期间出现质量问题、通讯服务商未经消费者同意擅自开通某项收费服务等仍是今年国庆期间投诉的热点。此外，还出现了消费50元以下拒绝消费者使用信用卡付款、商家拒绝兑现微信集赞满即可领取礼品的承诺等新情况。从消费性质来看，不按约定履行合同的投诉较多。

为保证国庆假期12315线路畅通，消费投诉和举报能及时受理，市工商局12315指挥中心三级联动，领导带头值班，基层局、工商所均安排专人24小时值班，严格依法依规处理每一件投诉、举报，努力营造安全放心的消费环境。