大数据行业投资并购不断 美国Zendesk收购法国BIME
来源：数据猿 编译：Shanyang
近来，多起大数据领域的收购案吸引了行业内众多人士的眼球。上周，戴尔斥资670亿美元收购了数据存储公司EMC，成为IT史上最大规模并购案。美国客服软件开发商Zendesk低调宣布以 4500 万美元收购法国商业情报创业公司BIME，旨在为客户提供更好的智能云服务。虽然交易规模远不及EMC-Dell并购案，但Zendesk收购BIME显得更有意义，它更清晰地反映了企业对未来大数据技术的需求。
戴尔并购EMC意在进一步巩固其数据中心业务的地位，虽然数据中心业务目前利润丰厚，而且在未来几年很可能依然如此，但随着各种云服务（如亚马逊网络服务系统）如雨后春笋蓬勃发展，很多企业都能以更低廉的价格和便捷的方式存储数据。从资本预算角度来讲，企业不愿意斥巨资打造专有的数据存储服务器，而是更愿意将数据存储在云端。当然，对企业而言，真正的价值不是存储数据，而在于解读和运用数据。Zendesk的这起收购案恰恰反映了大数据分析的未来发展方向以及发展方式。
近日，《财富》杂志独家采访了Zendesk创始人兼CEO米克尔·斯瓦尼（Mikkel Svane），探讨这桩收购背后的原因以及企业用技术软件的未来。
Zendesk创始人兼CEO米克尔·斯瓦尼（Mikkel Svane）
在谈及收购BIME的初衷时，米克尔·斯瓦尼表示，Zendesk希望在数据应用方面大展宏图，所以一直在寻找符合其企业软件应用理念并且能简化企业数据分析的公司。而BIME正是这样一家公司，尤其是其团队和技术吸引了Zendesk。
企业最关心数据分析引擎能否创造效益，最感兴趣的是交互式仪表板、高级可视化工具，这对他们来说意义很重大，BIME在这些方面恰巧具有很大优势。BIME强大的数据分析平台支持对不同来源的数据进行整合，并能将数据实时转化成可视化图标，提供便捷的查询服务。融合BIME的专业技术后，Zendesk能更快地将数据分析技术运用到客户服务及客户关系维护中。
BIME还拥有综合多种数据源的便捷模型，无需构建集中式数据仓库或依托大型软件供应商的系统统一数据格式。通过该模型，与Zendesk合作的企业还能关联支持数据和某个企业追踪的客户数据及业务指标，从而更好地了解业务及产品决策对客户关系的影响，把握只有数据关联后才能显现的模式。同时，Zendesk致力于简化数据分析，并将其贯穿到所有产品组合中，而与BIME的资源整合后，这一进程将大大加快。
“以客户为中心的信息技术”是当下流行的理念，即开发人员在开发技术时要考虑终端用户的体验和需求。与Zendesk一样，BIME秉承以客户为中心这一理念。BIME的所有报价均在网站上列出，公开透明，让客户一目了然。而且，客户在购买软件前可即时试用，体验效果。除了技术本身，设计优化和操作简单也是BIME重点考虑的方面，因此，BIME关注实际用户，使企业软件民主化，能适应各类企业。双方理念上的高度契合也促成了此次收购。
此次收购中，Zendesk之所以能够力压群雄并最后胜出，是因为它打破了企业软件数据分析的传统方法，在无需改变技术架构或耗费巨资整合的前提下，将数据分析世界展现给所有客服人员。相比之下，其他技术供应商则采用传统方法，要求企业将所有数据都存储在数据仓库中，并依托大型软件供应商的系统将数据统一成一致的格式。
米克尔·斯瓦尼还表示，收购完成后，Zendesk将与BIME整合双方的软件，推出数据分析新产品。届时，不管数据存储在何处，企业都能掌握更多的客户信息。除了典型的数据分析外，Zendesk与BIME还将持续探索客户服务的未来发展。双方已在10月初联合推出了“满意度预测”服务，利用机器学习将客服中出现的问题扼杀在萌芽状态。通过收购BIME，Zendesk希望将客户服务引入新境界。
在对米克尔·斯瓦尼的访谈中还提到时下盛行的云服务。巴克莱银行最近发布的一份报告显示，在未来几年，各大企业在软件方面的支出预计增长17%，到2017年就能达到45亿美元，这在很大程度上归因于日渐盛行的云服务。在谈到云服务迅猛发展的原因时，米克尔·斯瓦尼称，企业现在处理的客户数据呈指数级增长，而且仅通过线下客户互动捕获数据已经远远不够，企业需要解读所有客户的综合数据。这意味着企业必须具备强大的数据存储能力、整合能力和解读能力，从而开展以数据为驱动的客户服务。这样，零售商能够对比分析其服务咨询量和销售额，游戏公司可以发现新品发行对客户咨询的影响。因此，企业纷纷借力云服务。
最后，米克尔·斯瓦尼还谈到，现代商务正在由数字化转向认知型。他认为，数据已成为连接企业与客户的新纽带。如果企业不仅拥有关键数据，而且懂得如何整合数据并体现数据价值，那么它们就能更了解客户，并最终赢得更多客户。收购BIME后，Zendesk如虎添翼，将更有效地帮助客户实现向“认知型企业”转型。
