万科摊上事儿了！在南京深陷“轻钢龙骨”维权漩涡

深陷“轻钢龙骨”维权泥沼的南京万科，在业主强烈要求下，同意将轻钢龙骨石膏板内隔墙换加气混凝土隔墙，“新墙”换“旧墙”是住宅产业化之路被迫开倒车的一种表现。

• 中房报记者 陈娟 北京报道

近来，龙头房企万科日子不好过。

继今年上半年上海万科“质量门”之后，这家千亿房企又摊上大事。9月24日,南京万科爆出新都荟一期业主维权后，当地九都荟、尚都荟、翡翠公园、金域蓝湾4盘业主也相继加入联合维权大军。事件愈演愈烈持续一个多月，“不要毒墙”“我们不当‘小白鼠’”“还我知情权”等呼声日益高涨。

值得注意的是，从最初南京万科公开发函回应称新材料符合国家相关设计标准和规范的强势态度，到11月4日同意换墙或延用目前轻钢龙骨隔墙体系给予一万元车位优惠券（A、B两套方案）的妥协，这场小业主与强势开发商之间维权PK赛有了阶段性战果。

“万科也拿出了一定的诚意，同意把合同里没有写明是轻钢龙骨的改为砖墙，比如新都荟一期4栋楼200多户和九都荟130多户业主大部分都选了改墙，但九都荟F区两栋楼20多户和尚都荟400多户合同里标明是轻钢龙骨石膏板的业主并无权选择A、B两套方案。”11月11日，一位九都荟维权业主告诉中国房地产报记者此次维权事件的最新进展。

同日，南京万科相关负责人也回应中国房地产报记者，在前期销售合同里对一部分客户没有尽到告知的义务，出于这方面的考虑，他们把墙给换了，但从法律关系来讲，他们不存在任何问题。

业内专家表示，就在这换与不换之间也折射出万科16年产业化之路的困境。此番“新墙”被迫换“旧墙”，其实是产业化之路被迫开倒车的一种表现。

深陷维权漩涡

这都是轻钢龙骨石膏板惹的祸。

早在2014年9月11日开盘的南京万科新都荟，因其配套完善以及高达35%绿化率和当时均价2万元/平方米左右的实惠价格为广大南京业主所喜欢。万科的置业顾问曾公开表示，该项目以后会当选被错过的“神盘”。

但今年 9 月 24 日下午，一封发送到南京万科客户关系中心的《新都荟业主维权书》如一声惊雷打破了南京万科往日的平静。维权书中，第五条关于对新型材料轻钢龙骨石膏板的质量质疑及万科多处违规的维权诉求，成为引爆南京万科“轻钢龙骨”维权事件的导火索。

面对强势开发商，起初新都荟等数百名维权业主像过往其他楼盘维权业主一样几无收获。

但半个月后（10月10日）一篇《万科给自己的业主建毒房子住》的论坛帖引发广泛关注，帖子内容直指万科新都荟弃砖墙，擅自改用轻钢龙骨建住宅内墙。次日，100多位业主就万科新都荟使用轻钢龙骨石膏板隔墙的情况在万科售楼处进行集体维权讨要说法，这使得南京万科开始重视起来。

5天后，维权业主等来了南京万科的书面回复。这家龙头房企驳回了业主换墙的要求，称该材料符合国家相关设计标准和规范，并出具了厂家提供的产品合格证明和检测报告。

“现在你来告诉我们是符合国家标准，出了合格的检测报告，但在售房时为什么不提前告知我们，躲躲藏藏背后是不是有什么问题？买东西还有知情权，更何况是我们老百姓花大半辈子积蓄去买的房子。”一位新都荟维权业主如是告诉中国房地产报记者。

对此，上述南京万科相关负责人回应称，由于户内隔墙使用的材料不在销售公示的范围内，并且相关法律法规未规定应将内隔墙材料在商品房买卖合同予以提示，因此他们多年的房地产开发销售中也未公示过内隔墙体的材料。延续传统做法，新都荟一期、九都荟F地块部分房源的前期销售过程中也没有做出特别提示。

但这并不为来自广东同行某知名开发商绿建负责人所认同：“一来，轻钢龙骨石膏板多用在厂房、公共建筑领域，在住宅里应用并不多见；二来，这是产业化建造房子的方式，一般情况下开发商采用产业化方式或技术建造房子，应该会提前公示，毕竟很多业主对新生事物并不太了解，有所顾虑。”

现实就是，相对弱势的小业主在与强势千亿房企第一回合的较量过程中并不占上风。新都荟维权业主与南京万科之间的僵局还在继续。

据媒体公开报道，10月17日，维权业主在南京万科进行维权，当日在工地上与工作人员发生肢体冲突，9名业主被传讯到当地派出所。后续，有业主又集聚到1865创意园的南京万科公司，还有身着印有“万科坑人”“还我砖墙”的统一T恤的众多业主在南京万科多个项目上维权。

在这一僵持过程中，南京万科针对业主提出的“停工、换墙”要求也再次发声：“恕我们无法满足”。

所幸，进入11月后此次维权事件有了新的进展。11月2日，万科已经成立了“924客户群诉”处理专项小组，由万科上海区域首席执行官张海担任组长，南京万科总经理付凯任副组长，共同处理此次“轻钢龙骨”维权事件。

2天后，网上传出万科新都荟90平方米和110平方米两个户型补充协议书。协议书称，万科将提供A、B两套方案可选：同意换墙或是轻钢龙骨交付领取一年内一万元车位优惠券一张。

对此，11月11日，中国房地产报记者向上述南京万科相关负责人求证，确认了A、B两套解决方案补充协议书的真实性。他坦陈，没有提前告知业主户内隔墙采用轻钢龙骨石膏板，确实是他们工作上存在疏漏。

“万科也拿出了一定的诚意，同意把合同里没有写明是轻钢龙骨的改为砖墙，比如新都荟一期4栋楼200多户和九都荟130多户业主大部分都选了改墙，但九都荟F区两栋楼20多户和尚都荟400多户合同里标明是轻钢龙骨石膏板的业主并没选择A、B两套方案的权利。”上述九都荟维权业主告诉中国房地产报记者。

南京万科陷“轻钢龙骨”维权漩涡 住宅产业化被迫开倒车？

上述南京万科相关负责人表示，在前期销售合同里对一部分客户没有尽到告知的义务，出于这方面的考虑，他们把墙给换了，但从法律关系来讲，他们不存在任何问题。他强调，对于合同里明确讲户内隔墙用的是轻钢龙骨石膏板材质的，坚决不换。

而就在这换与不换之间折射出万科产业化之路的困境。

产业化被迫开倒车？

业内专家认为，自1999年开始率先在国内探索产业化发展的万科此番“新墙”换“旧墙”的举动，其实是产业化之路被迫开倒车的一种表现。

作为国内率先探索产业化的房企，万科在过去16年中遭遇诸多阻碍，其在住宅产业化方面的表现并不十分理想。据媒体公开报道资料，截至2014年，万科累计实施了住宅产业化技术的建筑面积有700多万平方米，相较当年销售面积1800多万平方米，产业化进程缓慢。

“加气混凝土砌块隔墙有什么好？不仅有放射性物质，还有不少裂缝。其实，轻钢龙骨石膏板内隔墙在国内应用已经很常见，是相对比较成熟的技术。大家怎么用来用去，又用回去了？”中国建筑金属结构活动房协会建筑钢结构委员会专家委员方鸿强告诉中国房地产报记者。

中国房地产报记者注意到，在国内产业化发展过程中，现实中的以新换旧却发生过多次。早前，采用航空材料的远大整体卫浴产品，因为踩上去给人一种空洞的感觉，也不为广大业主所接受。而此次南京万科新都荟众多业主强烈要求将轻钢龙骨石膏板内隔墙改为传统加气混凝土砌块隔墙更是产业化遇阻的升级版。

这引来上述南京万科相关负责人一声叹息：“哎！”他对中国房地产报记者说：“挺无奈的！其实我们在南京新都荟项目中，只是在室内干区尝试了由石膏板、轻钢龙骨、岩棉三部分组成的轻钢龙骨石膏板隔墙，湿区还不敢尝试。起初认为这是一个好的材料，业主肯定会接受，但结果出来和预想还是有出入。”

在浸淫建筑产业化行业多年的方鸿强看来，老百姓不敢用，不愿意用，是宣传、认识不到位。事实上，用轻钢龙骨石膏板比加气混凝土砌块材料要贵，开发商用这种更贵的材料，是太实在了。

不过，在新材料成本问题上，新都荟维权业主心里也有一本自己的账。“单纯材料本身来讲，轻钢龙骨石膏板比气混凝土砌块可能会略高，但人工减少了，房地产开发周期缩短了，房地产综合成本比传统材料还是要低。”

上述九都荟维权业主向中国房地产报记者强调：“这么多业主来维权，并不是说轻钢龙骨石膏板做内隔墙有什么致命问题，也不是不能接受。我们最担心的是内隔墙中添加的岩棉如果顺着开关缝隙或者墙体破裂之后挥发出来，会对身体有害，特别是网上传的岩棉致癌令人心惶惶。”

在上述广东某知名开发商绿建负责人看来，合格的保温材料岩棉不会有什么问题，市面上传出岩棉对身体产生危害，多是因为材料不符合国家要求和标准，还是与产品质量本身优劣有关。

“其实，南京万科新都荟维权事件的板子不应该都打在轻钢龙骨石膏板内隔墙上，业主因极力排斥岩棉而将‘新墙’改为‘旧墙’，有点因噎废食，不仅不利于住宅产业化的发展，还有可能开倒车，这么一折腾还有哪个开发商愿意去尝试产业化的发展方式，吃力不讨好？”一位不愿具名的业内资深人士如此分析指出。

他进一步表示，但这并不意味着南京万科不提前告知业主的行为是对的，在探索新生事物的过程中，是要有第一个或者第一批吃螃蟹的人，但至于谁愿意去，当然还得遵循自愿原则。

南京万科相关负责人则表态，住宅产业化是对传统建造方式的变革和创新，也是未来住宅发展的趋势。变革的阵痛需要时间去消除，在不久的未来，整个行业乃至全社会都会认识到住宅产业化带来的好处。

据悉，南京万科新都荟维权事件并未完全结束，目前还有一部分维权业主在与万科协商，业主代表希望双方都退让一步，找到一个平衡点，妥善解决。比如，不改墙的情况下，将石膏板中填充物岩棉替换成其他安全保温、隔音效果良好的材料。

【从业者说】

一位老建材人的“喜”与“忧”

• 李静华/文

11月10日，在全国轻钢龙骨行业抽查检测结果发布会上，中国建筑装饰装修材料协会副会长兼秘书长张乃岭宣布了这个不容乐观的“不合格率77%”抽检结果。

“行业快速发展的背后，存在着一系列诸如产品质量、竞争无序等问题。而轻钢龙骨是主材，属于半支撑结构，它牵涉到建筑安全，必须要引起重视。”张乃岭在接受媒体记者采访时表示。

这位见证了国内轻钢龙骨行业发展全历程的建材老人对行业的大发展充满喜悦，但面对北京市场抽检合格率只有23%的这个现实，也深感忧虑。

他介绍说，如果轻钢龙骨质量不过关将会出大事。

因为，轻钢龙骨是半支撑材料，意味着对建筑结构支撑起着很重要的作用。如果轻钢龙骨钢板薄了，刚性就没有了，强度不够，就会塌腰，容易变形。

其次是镀锌层。薄厚也很关键。轻钢龙骨为什么在墙里几十年不会坏，就是因为有镀锌层的保护。镀上一层锌，潮湿的空气就无法腐蚀轻钢龙骨，不会生锈，钢板不会变薄，可以保持原有的强度。厚度保证了，刚性就保证了，抗冲击力也就得到保证，就不会出现墙体晃动、塌陷等情况。

然而当下，恰恰有些小企业在激烈的竞争下偷工减料，把龙骨做薄节省成本，镀锌层做薄也是为了节省成本。正规守法的企业，是通过技术改造来降低成本。张乃岭认为，把行业做乱了，对所有企业都没有好处。

面对如今很多人对轻钢龙骨不太了解、不太认可的现状，他也觉得无奈。

其实，由于轻钢龙骨属于新型建材，相比传统砖墙，它整体看起来比较薄，给消费者一种不结实的感觉，但它和砖墙一样安全。早在1999年他去美国考察时，就见到很多使用龙骨与岩棉材料制成的房屋，非常结实耐用，欧洲也是这样的。所以，人们需要改变固有观念。

其实，轻钢龙骨有不少优点。首先，使用轻钢龙骨可以大大降低建筑和墙体重量，并能增加使用面积。其次节能效果好。通常龙骨外面挂的是金刚板及隔热材料，中间是岩棉，最里侧是石膏板，这就解决了保温的问题。第三是抗震性能好。轻钢龙骨在地震发生时，具有支撑不易变形的特点，可以大大降低对人员的伤害。第四是轻钢龙骨安全便利，并可回收，循环使用，是绿色建材。所以，国家才把它列为新型绿色建材大力推广。

这位老建材人表示，今后要加大对轻钢龙骨的推广力度。

而在推广这种新材料的过程中，要先解决建筑设计标准规范问题。因为，使用标准合格的龙骨和保温材料，才能达到设计的要求，如果不使用合格的龙骨、保温材料、石膏板，就不能达到建筑设计规范要求，有些保温板越做越薄，经过贴壁纸等施工，隐蔽工程的隐患就埋在里面了。

他认为，对我国来说，轻钢龙骨要想大规模使用，必须从生产、施工、验收各个环节进行统一管理和质量标准支撑，才能保证整体轻钢龙骨房屋的质量。从建安角度来说，应该对每道工序进行检查，如施工中偷工减料问题就需严查，要按照规范该用几根横梁骨就用几根，而不应是现在实行的全部完工后的质量验收。

此外，现在GB11981-2008这个轻钢龙骨标准，是推荐性标准，执行力度不够，建议把它上升到国家强制性标准。

【深度分析】

轻钢龙骨，你“摊上事儿了”！

• 李静华/文

“轻钢龙骨”这个原本对普通消费者比较陌生的建筑材料近期突然被频繁提及，因为它“摊上事儿了”。11月10日，北京市场轻钢龙骨抽查检测结果发布，23%的合格率，让业内外震惊。

轻钢龙骨到底为何物？它是否存在安全隐患？为何房企舍弃砖墙而用它？

引发关注

中国建筑装饰装修材料协会秘书长张乃岭介绍，轻钢龙骨是以优质的连续热镀锌板带为原材料，经冷弯工艺轧制而成的建筑用金属骨架。它作为半结构、隐蔽性的支撑材料，结合纸面石膏板、装饰石膏板等轻质板材，被广泛应用于建筑吊顶及墙面支撑等领域，对住房结构安全有着重要作用。

然而，在媒体记者采访过程中发现，在全国各地由于轻钢龙骨产品而引发的诸如吊顶塌落等事故已发生多起。

5月20日，汉口某购物中心，一珠宝专柜上方的吊顶突然落下，砸破摆满金银首饰的柜台；6月25日，昆山金鹰负一楼超市吊顶塌方；8月4日，柳州市步步高广场B1层一商铺吊顶发生塌落，坍塌面积近120平方米。

抛开这些事件可能是由于使用产品质量不合格的轻钢龙骨或施工方面有问题外，单纯就轻钢龙骨这类产品来说，它是国家大力推广的绿色新型建材。

张乃岭表示：“轻钢龙骨材质刚性强，重量轻，易施工，直线度好。我参观过轻钢龙骨样板房，轻钢龙骨墙体仅需18公分厚度就相当于传统砖墙的三七墙了，可明显为业主增加室内使用面积，而且轻钢龙骨的抗震效果非常好，这在日本大地震中得到充分体现。如果用砖墙的话，只烧砖这个环节就非常浪费土地资源和煤炭资源，还污染环境。”

查质量 治乱象

其实，行业相关机构已经认识到轻钢龙骨行业存在的问题，并开始采取行动了。

张乃岭告诉记者，早在今年8月，中国建筑装饰装修材料协会就联合中国房地产研究会住宅设施委员会，针对北京市场展开轻钢龙骨的抽查检测了，11月10日正式对外发布了检查结果。

“就这次的抽检结果来看，行业存在问题的确很严重，我们一共检测了39家企业的轻钢龙骨产品，结果符合全部检测指标的只有9家企业，也就是说合格率只有23%。”张乃岭称。

作为这次抽查的检测机构，中国建材检验认证集团股份有限公司总经理助理刘海波称：“这次检测主要是从轻钢龙骨的钢带厚度、镀锌层厚度、尺寸规格、力学性能这四个涉及产品安全性能的指标入手检测的。”

“这次抽检不合格率达到77%，不合格项目主要集中在表面防锈、尺寸偏差和力学性能三个方面。本次抽检不合格率最高为表面防锈30个批次不合格，表面防锈包括双面镀锌含量和双面镀锌层厚度。国家标准规定双面镀锌含量要大于等于每平方米100毫克，本次抽检部分不合格产品双面镀锌含量每平方米仅为20～30克。表面防锈不合格会导致轻钢龙骨抗腐蚀性大大降低，长期使用引发吊顶变形甚至脱落。第二是尺寸偏差问题，部分不合格产品的厚度偏差达到了负0.2毫米，超过国家标准要求的5倍。尺寸偏差不合格，不仅影响工程安装施工，还会出现变形、下垂现象。第三是力学性能，它是检验墙体龙骨的关键，不合格会影响龙骨承载能力和抗撞击能力的使用效果。”刘海波解释说。

北新建材总经理助理管理告诉记者：“这样的抽检太有必要了，由于很多消费者包括施工单位都缺乏产品知识，简单低价购买，使得大量不达标产品被产生销售出去，破坏了轻钢龙骨行业的健康发展，带来无穷的隐患。身为轻钢龙骨从业者，深为行业发展感到担忧，行业内的所有企业都应自觉抵制假冒伪劣、以次充好等违法行为。”