为返现给好评小心自己坑自己

“双11”除了和以往一样的火爆抢购外，更多的还有各种投诉。网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家“好评返现、差评骚扰”的行为，消费者也是屡见不鲜。然而，商家这些利诱、骚扰消费者的行为是否合法?在这个网购盛行与陷阱并存的时代，消费者有没有充当背后的助推者?

好评返现 利诱人心

网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，消费者是否选择购买此商品，商品的评价和销量是下单的助推者。目前生活中，由于网络销售的种类及售后服务非常贴民心，网店逐渐替代了实体店。但在网购中，信用评价成了人们的一项困扰。

“好评有礼，返现2元”，经常网购的消费者常常会遇到这样的情况。李女士告诉记者，她前段时间在网上购买了一件白色衬衣，收到货后打开包装，里面就有一张好评返现券，券上写着全五星好评，并截图给客服，网店将直接返还现金2元。

陈女士给弟弟购买耐克运动鞋时也碰到了“好评返现”情况。她告诉记者，她是查看了累计评价和销量后才选择在这家店购买的，一周前收到购买的运动鞋，鞋盒里附着一张返现券，上面写着全五星好评，配实物照片，评论超过10个字，并截图给客服，返现2元。陈女士介绍，她网购时经常会收到类似的返现券或优惠券。

“好评返现”是利诱消费者进行信用评价，但消费者真正的信用评价引来的却是连续不断的电话骚扰。

“我的电话响个不停，都是一个广州号打来的”。刘女士气愤的说道:“我女儿给我买了一件呢绒外套，但收到衣服后颜色和图片色相差很大，而且大小也不合适，女儿就申请退货，可是卖家一直不愿退货，经过协商后决定换件其他颜色和大一号的衣服，但商家及客服总是有一句没一句的不好好退换，女儿就给了差评，谁知卖家就一直打电话来装可怜希望删除差评，不删除就一直打电话骚扰”。

信用评价 真伪难辨

消费者抱怨买到的商品不好或是差评后被骚扰，难道自己一点责任都没有?出现这样的问题部分消费者也参与到了其中。

把网络商家“差评骚扰”定性为违法行为，消费者都会同声叫好;但若把“好评返现”列入违法之列，肯定有人为之喊屈，理由很简单，如果购买的商品质量确实好，给商家一个好评，得到一点返现，皆大欢喜，何乐而不为?

表面看来确实如此，但不可否认的是，面对商家开出的返现条件，不少消费者即便对商品不太满意但又嫌退货麻烦，抱着反正东西还能凑合着用的心态，往往会违心地给出好评，不经意间为别人或自己上当受骗“挖了坑”。当再次在网上买东西时，自然很可能就会掉进人为“挖的坑”里，到头来，只能是“你坑我，我坑你”，而让网络商家坐享其成。

虽然“差评骚扰”是违法的，但消费者既是受害者又是助推者。

新消法中有一条“七日无理由退货”，这无疑是保障消费者权益又不让网络商家受损的好方法，但是仍有许多消费者没有合理维护自己的权益。

记者采访时发现，有很多消费者嫌麻烦，不会选择退换商品。王女士告诉记者:“我买的东西本身价格就不高，退换货很麻烦，要等一周左右不说，还要承担邮费，划不来退换。”

除此之外，恶意差评也不在少数，网络商家竞争激烈，评价对网络商家的收益有直接的影响。

记者在淘宝网上发现，有不少商品的评价中会有大段文字差评，但在最后坠有一个网店链接，表示此家商品性价比更高。

网店信用评价在经过网络商家的利诱营销战和竞争者恶意差评后，到底评价是否“信用”，真假难以辨别。

货真价实 童叟无欺

省工商局市场处工作人员告诉记者，网络平台交易监管主要由平台所在地工商部门负责。卖家得到好评、差评及好评返现行为，都不在工商监管的管辖范围之内，工商监管部门只能关注。

这位工作人员介绍，“好评返现”行为只是商家的一种促销、营销模式。国家对有奖销售有了明确规定，抽奖式的有奖销售不可超过5000元，超出5000元就视为违法。目前“好评返现”行为并没有出现超出5000元的现象。

他认为，差评或许是由于买家确实买到了很不满意的商品，但对于卖家而言，一个差评可能十个好评也追不回来，对卖家影响非常大，所以网店卖家会通过各种方式让买家改评价或删除差评来挽回一些后续影响。去年出台的“新消法”中对于消费者在网购方面有一条“7天无理由退货”，买家在收到货品后，如果不满意就可以退货，这样就可避免“差评骚扰”这一情况。现在网店竞争激烈，恶意差评情况也不罕见，可能是竞争对手间的恶意诋毁行为，这是一种违法行为。

10月1日，工商总局出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，规定中对七日无理由退货、成交额、成交量及用户评价等方面做出了明确规定。

省工商局工作人员表示，消费者在购买东西时要擦亮眼睛，货比三家，不要急于下单；出现商家有活动的情况要提高警惕，理性购买；如若买到不合心意的货品，及时与商家协商退货，出现不配合及骚扰的情况应当及时投诉，学会合法维护自己的权益。