被宠坏的龙湖，该清醒一下了

多年以前，林少洲还在万科的时候去龙湖重庆考察，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋从之前朝着房间里摆的变成了朝着房外，细致如斯，林少洲当时便感慨道：“龙湖这个企业真可怕！”

这是服务细节的“可怕”。

关于这样的类似服务故事，龙湖曾经有太多，我有一本龙湖物业小故事，专门讲细节用心的。比如有一次晚间电梯停运，有业主从9楼摸着楼梯栏杆走下来，居然发现几乎不用的楼梯扶手一尘不染，原来物业保洁员一年365天都会擦拭扶手。还有好多诸如为了不干扰业主生活，还在清晨或者上班后打扫，为避免水桶水的晃动声音，放上一块棉布降低噪音。为水晶郦城的老年人在园区设置一道挡土墙做冬季的防风屏障……

在产品层面，龙湖以打动女人心的软性景观闻名，五重垂直景观，不仅是竖向层次感，树种丰富感，还讲究色彩的搭配……在样板房的设置中，也以情景化生活化主题化打动了不少人，在以中高端客户为主的别墅洋房中，龙湖赢得了诸多赞赏与美誉。曾经被绿城宋卫平评为品质房企三强：绿城、龙湖、星河湾。

这是产品层面的“可怕”。

在扩张过程中，人才链优先于资金链。在人才梯队培养方面，绽放体系与仕官生培养计划为龙湖奠定扩张基础，“1234”龙湖人制造法是对其用人之道的形象描述：“一个人，两份工资，三倍努力，四倍成长速度”。 秦力洪与房晟陶为龙湖打造的地产“宝洁体系”，让龙湖一次又一次为业界瞩目。我曾在2009年认识北京唐宁ONE的几个基层销售，陆续成为区域公司的营销总监，乃至其他企业的更高管理层。龙湖为自己为行业培养了大批“具有企业家精神的职业经理人”与“操心员工”。

这是人才方面的“可怕”。

龙湖一时之间成为业界学习的楷模，龙湖的服务，龙湖的产品，龙湖的员工……都变得炙手可热。

随着行业的发展，龙湖的一些优秀方法被业界学习，如正荣的物业保安晚上巡逻都是穿胶鞋，这样走路没有噪音，避免对业主休息干扰。金科的景观也是按照五重垂直打造，做到层次感，色彩感，曲折感。而龙湖的故事不再传奇，上市之后，对于业绩与规模的渴求，让龙湖加快了扩张步伐，而政策的波动，让龙湖遭遇到考验。

而更多的考验来自末端，来自细微处。扁鹊见蔡桓公曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”前几天一个北京朋友微信我，说接到龙湖电话，问龙湖现在牛逼到这个程度么？详情如图：

这是一个有教育需求的妈妈接到龙湖销售电话的反映。龙湖这几年，我也不知道如何。我在朋友圈里发了下，发现居然有更多的人在说龙湖这个优等生的“坏话”。

在此天璞项目，朋友孙总说去现场买房说排号80多个不让排了，第二天又电话可以排号。后来又电话催问到底买还是不买，没等孙总回答电话就挂断。某资本机构朋友上周去云南，路过龙湖抚仙湖项目要看下，被“态度恶劣的声音”拒之门外，没有预约登记任何人不准看。广州朋友讲述合富在卖广州龙湖别墅，在外展咨询，因为有事不能当时登记，遭遇销售员追去夺回A3户型单页。她老公自我解嘲可能当天“穿着随意，不像目标客群”。她不忿道：难道龙湖没听说过广州人民向来是低调的么。还有上海龙湖业主吐槽漏水，服务等……有北京龙湖业主观察龙湖人说福利待遇好，每个人说话都有“少东家”的傲气。

在朋友圈里龙湖一下变成了坏孩子，让我对这个曾经敬仰的企业开始担心起来。

我对房地产销售话语体系分为三个层次：基础是销售答客问，升级是销售说辞，最高是销售话术。基础就是客户问啥答啥，更好的是说辞，能够随机应变，对答如流，顺便将楼盘优点推介，让客户有较好的印象。最高级的话术，即说话的艺术，让人感觉非常舒服地接受楼盘信息与销售卖点，达成交易。我认为，在营销环节中，龙湖是做到了销售话术的，但是，从这个北京妈妈的对话中，我对自己产生了怀疑。我不知道这是否是个案。

我跟自媒体大V炸哥也曾遭遇过不允许拍照的龙湖，在双珑原著被物业人员如防贼般跟随。对比隔壁的泰禾北京院子，就感觉到龙湖还停留在自己的梦呓里。房精也曾诉说过龙湖的这般“不自信”。一个房企的大度与自信，不仅是业绩报表里，还在于细节中，如泰禾般随便看随便拍，就是做得好。

头上带了太多光环，会以为自己是如来佛祖，看不清苍生。

曾有品牌公关机构告诉我，龙湖不敢做主动传播，因为所有的传播都必将引起探问。那些经不起探寻的追问，高管出走，人才流失，业绩滑坡，创新乏力……没有消息就是好消息。而逆水行舟不进则退。

从营销体系，从业绩规模，从发展走势，从创新趋势，龙湖已是泯然众人矣。没有期望，也就没有失望。因为见过那个鼎盛的龙湖，所以心有戚戚焉。

那个被万科奉为“可怕”的龙湖，变成了可气的龙湖，甚至可恨的龙湖。

善待你一生的龙湖，却不能在电话里善待你温柔的一声，而是恶狠狠的挂掉电话。这不止是礼仪，不止是教养，不止是素质，不止是管理……看似是销售的问题，其实也是末端的腠理之疾。

虽然吴亚军曾表示龙湖在关键时刻选择放慢速度并进行调整是对的，但上市之后的业绩压力，投资人的要求，是现实存在的。不能因为业绩压力而疏于管理，千里之堤毁于蚁穴，而自媒时代众口铄金，龙湖作为业界标杆更要在点滴细微处体现风度与专业。

得不到的永远在骚动，被偏爱的有恃无恐，这个被业界和业主所宠幸的龙湖，沉睡停滞的龙湖，趾高气昂的龙湖，该醒一醒了。

龙湖，醒来吧。

魂兮，归来。

你认为龙湖这几年怎么样？请评论。

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微信luyg214

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