深圳机场携手阿里腾讯定制“智慧机场”新标杆

11月28日，深圳机场集团与阿里巴巴旗下蚂蚁金服集团以及腾讯公司分别签署战略合作框架协议。

在转场两周年之际，深圳机场引入业界最具实力的两大互联网巨头，将通过“互联网+”为航空旅客提供全链条的场景服务，在行业内打造“互联网+最具体验式机场”的新标杆。

两大巨头入驻打造领先的“互联网+机场”

根据深圳机场集团与阿里巴巴旗下的蚂蚁金服集团以及深圳市腾讯计算机系统有限公司的战略合作框架协议，深圳机场将利用两大巨头在互联网领域的先进技术、电子商务、网络社交、网络支付以及大数据等的领先优势，开展广泛的业务合作。

根据规划，深圳机场将与两大互联网企业推出“互联网+最具体验式机场”的一揽子综合服务解决方案和商务模式，为每一位深圳机场用户提供更加丰富、便捷和愉悦的服务体验。

据机场方面介绍，本次深圳机场与业内最具实力的两大巨头的合作，是一次系统的、全新的尝试。深圳机场将充分利用好两家合作企业在商务服务场景和社交场景方面的优势，全方位满足旅客在航空出行方面的需求。

蚂蚁金服公共服务事业部总经理邹亮也表示，与深圳机场的合作，将不局限于旅客服务的提升，更在于智能服务、大数据的运用。通过大数据挖掘与运营，将机场空港与线下消费、电子商务结合，找准消费者需求，定制专属于机场的服务产品。

微信支付总经理吴毅说，深圳机场是深圳对外连接的重要窗口，希望发挥互联网平台的连接优势，把旅客和机场的商业、服务连接起来，提升出行体验，联手把深圳机场建设为具有世界级水准的“互联网+”机场。

航空旅客可体验全链条的场景服务

“旅客在深圳机场出行的全链条消费场景，均可通过移动互联网来实现，让广大航空旅客身处深圳，就如同‘身处深圳机场’，出行体验将得到极大提升。”深圳机场集团秦里钟副总经理介绍。

在服务项目上，将为旅客提供全流程的服务，即从旅客订票开始到登机结束的完整服务链条。具体包括航班信息查询、机场问询指引、网络值机、就餐购物、停车服务、机场交通、机场地图、航空保险等服务都能通过支付宝平台、微信等互联网创新工具，融入到旅客出行的全过程。同时，深圳机场还将通过运用互联网技术，提升航班准点率、加强运行安全、优化乘机流程。

据了解，到2015年底，深圳机场内零售、餐饮等商业场所将全部支持消费者使用移动支付。2016年，还将重点打造行业领先的深圳机场简化商务服务，在智慧停车场、无纸化值机、行李自助托运等方面为旅客提供更加智能的服务。此外，在旅客意见较为集中的信息发布方面，也将充分利用好移动互联网技术，拓宽机场公共信息发布渠道，提升深圳机场的公共服务水平。

“互联网+”为最具体验式机场创建提供强力支撑

2013年转场后，深圳机场在国内首次提出创建最具体验式机场的目标。截至目前，已完成了涵盖基础体验和科技、文化、艺术等方面的80多个特色体验式项目。

在11月28日当天的签约现场，深圳机场发布了最新的“最具体验式机场”建设规划，致力于为旅客提供全流程、全覆盖的“顺畅、舒适、亲切”的体验。而两大互联网巨头的进驻，为最具体验式机场目标的实现提供了强力支撑。

据了解，为满足旅客需求，在2013年转场起，深圳机场结合自身业务发展需求，从生产运营、管理决策、旅客服务、安全保障及商业经营五个领域着手，大胆引进新理念、新技术，面向旅客推出了包括小飞鱼微信和APP、免费wifi、自助值机等自助服务，提升了运营效率;手机微信应用则让旅客能够实时了解航班状态、登机口变更消息等;在转两周年之际，深圳机场还在停车场内启用了智能交通综合管理系统，实现了车位引导及寻车等基础功能。

此次同时引入两大互联网巨头，将极大地促进深圳机场建设具有世界级水准的“互联网+”机场的步伐，发挥互联网公司在云计算、大数据等领域的技术优势和运作经验，大幅提升机场运营管理的效率，为旅客提供更为便利舒适、响应快捷的智慧化服务，提升客户体验和满意度,打造国内智慧机场可复制、经验可推广的发展模式。

对于同时引进两家互联网巨头，深圳机场表示，提高服务产品质量、提高客户满意度是深圳机场一贯追求的目标。深圳机场始终以开放包容、协作共赢的理念，欢迎来自各方的战略伙伴，以机场为平台，共同为社会大众提供更加优质的服务。

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