秉承文明执法原则，焦作薛琳一腔真情献给城管事业

【文明小编语】在商户遇到困难时，有他及时伸出援手帮助商户走出困境的身影；在商户因不理解城管工作而大吵大闹时，有他耐心劝导、用真情化解矛盾的身影；在多少个合家团圆的日子里，有他坚守在城市管理一线的身影……他，就是焦作市山阳区城管局执法一大队指导员薛琳。37岁的薛琳2007年参加城市管理工作以来，面对越来越大的执法难度，秉承文明执法的原则，把商户当亲人，和钉子户交朋友，通过真情付出获得商户的理解和支持。2014年，薛琳被评选为“中国好人榜”敬业奉献好人。

用真情感化，和钉子户做朋友

2012年11月的一天，正在市太行路巡查的薛琳看到一个水果摊摆在距离快车道半米远的地方，摊主正是张勇利。当时，对于薛琳的耐心劝导，张勇利不但没有理睬，还以薛琳是有意和自己过不去为由大吵大闹，差点要动手。后来，张勇利虽然离开了，但很快又来到其他路段继续占道经营。

那段时间，张勇利的摊位摆到哪儿，薛琳就跟到哪儿。一个月后，两个人逐渐熟悉起来。一次交谈中，薛琳了解到，张勇利有嗜酒的毛病，身体不好，经常住院。张勇利的妻子身体也不好，没有工作，两个孩子还小，一家人全指望着这个水果摊。为了让生意好一点，张勇利才到人多、车多的路段占道经营。

“大哥，家里再困难，咱也不能违规经营，以后一定要做到规范经营。”薛琳这样劝张勇利。随后，薛琳很快为其安排了一个规范摊点。之后，张勇利和薛琳之间不仅消除了隔阂，张勇利还主动帮助薛琳劝导周边占道经营的摊主。

了解到张勇利的情况后，薛琳明白，一个小小的水果摊背后可能是一家老小的饭碗。他知道，商贩违规经营是不对，但一味地堵也不是办法，最好的办法就是堵疏结合，在堵的同时为商贩提供规范摊点，保住他们的饭碗。

正是因为薛琳在工作中用真情感化商户，为商户着想，在他负责的区域内，很多商贩由刚开始对执法工作不理解到最后和薛琳成为朋友。

在薛琳负责的区域内，有一家外地人开的牛肉拉面馆。薛琳了解到，店主是夫妻俩，他们拖家带口来到焦作做生意确实不容易。但这家店一直无法彻底根除店外经营问题，让薛琳和同事头疼不已。“有（城管）队员在的时候，他们就收摊。队员一离开，他们就又在店外摆摊。”薛琳说。

2012年夏季的一天，这对夫妻忙着做生意，7岁的儿子在店内玩耍时一不小心弄翻开水桶，被烧伤后住了院。得知这个消息，薛琳立即向局领导汇报，并和局领导一起到医院看望孩子。随后，他又通过多方协调，为孩子减免了一定的医疗费。这件事让这对夫妻非常感激，后来他们一直非常配合薛琳的工作。

委屈埋心底，坚守城市管理一线

近年来，城管队员的执法难度越来越大，工作中遇到商贩不理解、不配合执法的情况屡见不鲜。

2011年9月，薛琳和同事在市广场西巷开展执法检查时，发现一名年轻女子正在占道摆摊卖衣服。薛琳上前对该女子讲解相关法规，该女子却破口大骂。看到围观的群众越来越多，该女子突然对薛琳动起了手，还不停地喊：“城管打人了，城管打人了。”面对该女子的无理举动，薛琳坚持不还手。随后，该女子又叫来两名男子，把薛琳打倒在地。这时，围观的群众实在看不过去，纷纷上前谴责打人者。

薛琳说，城管队员在执法过程中随时可能遇到难以预料的突发状况，有几个没有受过伤？在他的身上，至今还有几处刀伤留下的疤痕。

2008年春天的一天，薛琳在巡查时发现，市塔南路旁一个化妆品店的店员把货物堆放在盲道上，影响路人通行。薛琳和一名同事先后3次通知该店店主清理货物，但都没有效果。薛琳和同事第四次经过时，发现货物依然在盲道上。经过和店主协商，薛琳和同事帮其把货物搬入店内。

薛琳离开该店一个小时后，一名男子走到执法车前。薛琳以为是商贩反映问题，便打开车门。该男子了解到是薛琳带人清理了那家化妆品店堆在盲道上的货物后，突然掏出匕首朝薛琳捅去。幸亏薛琳躲闪及时，只造成腿部受伤，没有伤及要害部位。

薛琳说，面对匕首时说不害怕是假的，可就像消防队员灭火一样，无法预料的险境也是工作环境的一部分。他觉得，城管队员既要忍得住委屈，又要扛得住风险。

如果说工作中的累和委屈薛琳都能扛得住，最让他扛不住的是对家人亏欠太多。女儿已经8岁了，在薛琳的记忆中，陪伴女儿的时间却少之又少。女儿半岁时突发高烧，由于工作忙，薛琳没在意，认为吃些药就好了。结果，薛琳女儿的病拖了一周也没好。等到薛琳把女儿带到医院时，感冒已经发展成支气管炎。听到女儿的哭声和妻子的怨言，薛琳的心中犹如针扎一般，泪水在眼眶中直打转。

因为工作忙，薛琳亏欠家人的又何止这些？周末别人休息时，却是他最忙的时候。农历大年初一，别的家庭在享受团圆的喜悦，他6时已经到路段上工作。多少个夜晚，妻子、女儿在等待他回家时睡去。

薛琳说，自己在城市管理岗位上干出的每一点成绩，都离不开家人的理解和支持。在今后的工作中，他最盼的依然是理解，尤其是来自商户的理解。这分理解，就是支持他坚守在工作一线的最大动力。

（来源：焦作网）