谁来管管发八千条骚扰短信的商家

对于那些无良商家，网购平台理应及时出手严惩，工商、执法等部门亦应严格执法，消费者要敢于主张权利，共同推动网购评价氛围回归客观真实

家住陕西西安的丁师傅在淘宝上花1400元网购一张床，买回来光组装就花了一天时间。除了床腿松动，还有木头的材料实在太差，丁先生一气之下就给了淘宝卖家一个差评，可没想到这个差评可把他烦透了。丁先生说:“给完差评之后，不到半个小时，短信电话骚扰就开始，不停地给我发信息，发了8294条短信。”(12月15日西部网)

消费者对商品不满意，完全有理由给差评，这是消费者表达购物意见的正常权利。然而，如今网购给差评却成了一件极具风险的事情，动辄可能遭遇商家“呼死你”等手段的报复。难道消费者在网购中就没有权利给出差评吗，究竟是谁给了这些商家拒绝差评的胆量?笔者以为以下三点因素不容忽视。

其一，网购平台对商家的管理约束不善，对骚扰消费者等恶行存在纵容与不作为。事件中，商家对消费者丁先生大肆骚扰，网购平台接到投诉后理应及时调查并对涉事商家处理，直至关闭店铺。然而，当网购平台接到丁先生的多次投诉后，仍然未能有效阻止商家的骚扰行为，其处理处置明显不够及时有力，暴露出平台管理监督存在问题。事实上，网购平台有义务保障商品质量安全并保护消费者权益，完全有责任也有能力对商家进行约束管理，可以说，网购平台在对无良商家的处理上“心慈手软”。