刚买的新车检修时被刮成大花脸 消费者维权 商家承担修理责任

新车刚开回来，发现车门不平，送到售后去检修，不曾想，车门油漆竟在维修过程被刮掉了一块。尽管商家承诺修补，但一想到才买的新车添了疤痕，车主彭先生心有不快。近日，彭先生将苦恼反映到了工商部门。

据彭先生介绍，11月初，他在孝感一家汽车4S店买了台小轿车，花费8万余元。等他兴冲冲将新车开回家时，发现汽车车门不平。彭先生忙将车开到4S店要求售后检修。没成想，售后在维修过程中不慎将车门的油漆刮掉一块。当时，商家答应帮彭先生“补好油漆”并修好车门，但一想到新车还没怎么用就带了疤，彭先生心里就很不痛快。

彭先生拨打了12315投诉热线，将自己的消费遭遇反映到工商部门。接到12315转办消费者投诉后，孝南区工商局执法人员与彭先生取得联系了解情况。经调解，4S店同意为其“做漆”（整个车门油漆，避免色差），同时免费修好了车门，双方协商和解。

工商执法人员指出，新《消法》明确规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。