铁路优质服务带火“银发经济”

随着中国人口老龄化的趋势日益加强，笔者觉得我国进入“银发经济”的时代已经日益临近。说到老龄化社会，就不能不谈到养老问题。笔者看到，现在每年冬季出现了一个流行的养老方式——“候鸟式”养老。而有着优越自然生态条件的海南，成了中国养老的首选。

笔者从资料中看到，我国海南省以其独特的气候条件和自然资源，特别是海口、三亚等城市，吸引着越来越多的人前来养老度假，尤其是每年10月份以后，内地许多老年人纷纷“雁南飞”，到海南享受“候鸟式度假”的乐趣。据海南省老龄办统计，每年冬季由全国各省市来海南休闲、养生、养老的“候鸟人群”约45万人次。

笔者看到这些不禁想到，这么多来自内地的老人，到海南来享受温暖的阳光，度过冬季。那么交通出行就是一个很重要的问题，老年人的腿脚和眼神都不能和年轻人相比。那么为老年旅客提供安全、优质、温馨的旅行服务，就是一个重要的问题。

无独有偶，笔者在新闻中看到，海南铁路企业针对进入冬季后，有近20余万名陆续迁徙的 “候鸟”旅客抵达海南岛，海南铁路企业采取多种有针对性的便民服务措施，来倾心为 “候鸟”旅客服务。为保证老年旅客能及时换乘，海南铁路企业积极与地方交通部沟通，确定了点对点的运输策略，公交车按时按点接到站旅客。还成立了青年服务队，专门在火车站引导、搀扶、帮助老人，提箱包、供应开水、开展小型医疗救助和咨询问答服务，协助老人顺利乘车。海口东站还在候车大厅内准备了行李自助推车、免费轮椅，并开辟特殊旅客通道，同时相应调节空调温度，防止老年旅客因不能适应温差变化而感冒。

笔者认为，海南铁路企业的这种做法很好，令人很温暖。特别是针对老年旅客的贴心服务，体现了一个企业的情怀和素质。“老吾老以及人之老”，这一点从海南铁路企业的服务中就能体现出来。