建行新东方支行妥善处理客户诈骗案受赞扬

12月22日下午，一位女士神色慌张的来到建行海城支行新东方支行的营业大厅，营销主管周文赶忙上前询问客户需求。

“我卡里的钱被转走了，快帮我冻结！”没等周文开口，客户焦急地说。原来，银行卡里的钱突然被分两次转走了1000元，由于银行卡有短息提醒功能，所以赶忙跑到新东方支行求助。经过和客户的短暂沟通，周文赶紧让客户先拨打95533对该卡片进行了口头挂失，以防客户卡内资金继续被盗用。同时，建议客户对银行卡进行挂失换卡。

客户来到柜台，柜员侯琳为其查询了银行明细，显示收款方是深圳市财付通中心，后客户与财付通客户联系确认，其银行卡转出的500元是以微信转账的形式被转走的，并且对方已经收款，无法找回。挂断电话后，客户回忆说她的微信曾经借给其朋友使用，并且出借时未及时解绑银行卡号，所以才被利用。

为了避免以后类似转账业务发生，新东方支行员工帮助客户对银行卡进行了销户处理。虽然，没能帮助客户追回被转走的资金，但是客户对建行提供的热心周到的服务感动了，在对员工表示感谢的同时，不断的夸奖建行的服务好。

随着互联网金融的快速发展，各种支付工具层出不穷，诈骗手段不断翻新，在此也提醒广大客户，一定要保护自己的个人信息，尤其是身份证、银行卡等私密信息千万不要泄露给他人，以免造成资金损失。