诉讼服务中心 让老百姓打官司更方便

12368诉讼服务中心接线现场 本报记者 宋芳科 摄

商报讯 （记者 宋芳科） 一条热线情牵千家万户，一个中心服务司法诉讼全流程。如今参与诉讼的当事人面对法院，不再是以往犹抱琵琶半遮面的感觉。随着司法公开力度加大，全省三级法院诉讼服务中心的建立，市民想咨询案件，拨打12368热线就能得到服务；要立案，上网也能完成。而从分散到集中,这一系列便民措施的出台，根本目的就是为诉讼服务，让老百姓打官司更加方便，全省诉讼服务亦全面进入升级版。

一条热线 架起沟通桥梁

最近家住兰州市永登县的陈菊花大姐遇到了一件难心事，丈夫在采石工地上干活时被落石砸伤腿部，可是老板给了5000元医疗费后便无下文。邻里们都建议她把工地的老板告了索赔医疗费。可她一个农村妇女对法律一窍不通怎么办？不过在亲戚的帮助下陈菊花大姐了解到，甘肃省法院系统开通了12368诉讼服务平台，只要拔打电话就能得到咨询。为此陈菊花大姐拨通了12368诉讼平台电话，在电话中服务人员倾听了陈大姐的讲述，还给陈大姐做了简要解释，并为陈大姐提供了法院科室电话，如果她想详细了解还可以继续拨打询问。

陈菊花大姐呼入的电话，只是2015年7月1日甘肃省高级人民法院12368诉讼服务热线开通以来呼入的5000多个电话之一。通过这条热线百姓的诉求源源不断反映到甘肃省各级法院系统，法院不再是群众认为神秘的机关。2015年12月18日，西部商报记者在甘肃省高级人民法院12368诉讼服务热线中心采访了解到，自热线开通以来，群众除查询案件进展、申诉，还有咨询如何到法院立案，如何申请通过法律援助等方式获得司法帮助等。对于群众的咨询，热线中心不仅有接线员接听，还有法官来值班。目前甘肃省高级人民法院12368诉讼服务热线共设10个固定席位，3名法官轮流值守。目前，天水、白银、平凉、庆阳、酒泉、嘉峪关、陇南、金昌、临夏、甘南、铁路11个中级法院均已开通12368诉讼服务热线，兰州、定西、武威、张掖、林区、矿区法院设备已经到位，正在调试中。

一个中心 全程服务诉讼

2014年12月15日最高人民法院下发《最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》后，甘肃高级人民法院立即转发全省各级法院，深入推进诉讼服务中心建设工作的责任落实。截止目前，甘肃省高院及17个中级人民法院、96个基层人民法院中的87个基层法院已建立诉讼服务中心，占基层法院总数的90%；此外，甘肃省高级人民法院以新建审判办公综合大楼投入使用为契机，诉讼服务中心正式建立，其下辖立案大厅、立案调解室、远程视频预约立案室、信访大厅、远程视频预约接访室和12368诉讼服务中心。为当事人实行“一站式”服务，极大方便了当事人立案，得到了社会各界的广泛好评。诉讼服务中心的设立为群众提供了良好的诉讼环境，更提供了便捷高效的服务，让百姓到法院打官司不再是两眼一抹黑，真正保障了百姓的诉讼权益。

远程接访 化解终极矛盾

家在湖南邵东的邓某早早来到湖南邵东县人民法院等待，通过法院的远程视频接访系统，很快他就和甘肃省高级人民法院副院长王军面对面谈话，申诉关于他儿子职务侵占的判决，希望甘肃省高院能调卷审查。王军副院长听了邓某的申诉理由后，批示甘肃省高级人民法院调卷审查该案。像邓某这样对案件判决结果不满，存在异议的当事人，曾一度通过申诉、上访等渠道来反映问题，但是由于路程遥远，来回一趟成本很高。为此全省法院以信息化建设为依托，开通了视频预约接访平台、远程视频预约立案平台，并制定了《甘肃省高级人民法院远程视频预约立案工作规则(试行)》。

截止目前，全省法院网上成功接访达500多人次，1500多件案件在平台上直接立案，有1100多人次通过平台进行法律咨询，极大方便了当事人诉讼。