投诉12路公交车晚点

QQ网友“雪球”反映：2015年12月30日21:33，本人和好多游客在商贸城等12路公交前往老火车站，公交迟迟未到，后打电话询问，说没有公交了。但是公交站台上的线路图显示最后一趟车是21:40从阳光绿水发车，请问这趟车按时发了吗？另投诉公交热线的接线员，12路公交一个月前就改线路从阳光绿水发车，而接线员竟然不知情，还认为从昱中花园发车，最起码的业务都不熟。

市公交公司回复：经查询GPS轨迹，当日12路末趟驾驶员擅自提前发车，到达商贸城站时间为21:28分，导致该乘客当日未能乘上末班车，根据公司有关规定给予该驾驶员星级考评降级处分，扣除当月星级奖励。当晚公交服务热线接线员，因未能准确解释乘客问题，给乘客造成不便，公司已找该员工谈话，并进行批评教育，要求其增强工作责任心，更好地为乘客服务。因公交服务问题给乘客造成的不便，在此表示歉意。市公交公司将加强员工教育，努力为市民、游客提供良好的公交出行服务。