观察|从微信力量出发，看微信的未来
大家好！我叫谢晓萍！是《微信力量》的主编兼第一作者，我是最后一个压轴，前面该讲的已经讲完了，坦白讲，现在讲压力蛮大的。说到微信这个产品，去年的时候腾讯官方找到我，我是传统的媒体人，也是微信这个产品的见证者，也是一个忠实的用户。腾讯找我的时候，能不能帮他们写一本官方的手记。当时，坦白的讲不是很了解为什么官方要出这么一本书。因为之前市面上到处是讲微信的书，大家肯定买过很多。我们后来操作第一本书《微信思维》，后来我理解了为什么微信出这本书，外面很多都在微信是一个营销，这不是我今天要讲的重点，我今天重点跟大家理解微信的产品，理解过去一年我对微信这个产品的观察包括生态的观察。
说到我对微信的理解，第一个最直观的，从我自己本身出发，我刚才讲了，我是一个传统的媒体人，我在没有写书之前，我比较震惊的第一款微信的产品是公众账号。坦白讲，在那个时候，雷军这种大佬，一个个自己开公众账号。小龙说了，再小的个体也有自己的品牌。我们这样的，做记者的，大佬自己都出来了，自己就是大V，什么事第一时间在自己的公众号发布，那个时候我也是在蠢蠢欲动，在移动互联网时代每个人都会有自己的冲击。
我当时想的第一个问题就是，我要转型，我做什么、我能做什么。OK，我想先开一个公众账号吧。坦白讲，我开公众账号开得很晚了，在2013年11月份才开公众账号，那个时候其实已经是很尾了。很幸运，大概四百多粉丝的时候，马化腾是我的第一个大佬级的粉丝，大概四百多粉丝的时候，后面有了雷军这些大佬。我作为观察者发现一个很有意思的东西，以前，比如说以前所在的传统媒体，三十多万、四十多万的订阅读者，但从来不知道在哪里，不知道谁看了我的东西，是不是喜欢我的文章。有了公众账号这个东西之后，我发现，第一首先我知道我的文章、我的内容可以触达到谁，这就是一种触达，微信公众账号给了我们所有的人可以直接连接的一个很好的工具，这就是我跟微信，第一次我感觉到这个产品很强大的地方。我讲的，从我自己个人出发来讲微信是如何影响这个时代的。我可以默认为大家跟我一样，都是传统领域、传统行业的人，我们先来这四个问题：第一，如何以更低的成本很更快的速度服务用户？第二，如何弥补自身人力资源的不足，提升你的核心竞争力？第三，如何快速发掘用户体验；第四，怎么才能真正的做到方便用户？
今年“互联网+”非常的火，腾讯，除了《微信力量》之外，腾讯自己也出了一本“互联网+”。过去一年里面，我不管出席到各种各样的场合，很多人来问我这个问题，谢老师到底是“互联网+”还是“+互联网”？今天大家也听了一下午了，我想现场做一个互动，有没有人愿意跟我解释一下，你理解的“互联网+”和“+互联网”的区别，有人可以跟我分享一下吗？听了一个下午，嘉宾也分享了很多。
回答：这个问题我也思考了一年多了，我们也是做传统产业转型升级、互联网化的，到底是“互联网+传统”还是“传统+互联网”，我会觉得产品依然是核心，我的想法是，这个世界上面缺两类人才：一类是产品经理，你首先要有产品，产品一定是企业的核心，传统产业一定是核心，没有传统产业哪来的互联网，怎么加、加什么？所以传统产业还是核心。第二个，未来会缺品牌的策划传播，我们一直在说我们怎么做好用户体验？我们怎么精准的把我们的产品传达给我们的用户，这也是这一年多我一直在思考的问题，而且我跟畅移的赵总，我们其实在反复的探讨这个问题，也就是说我们希望能够帮助传统产业做转型升级的。我的观点是，传统产业+互联网。谢谢！
我来说一下我认为的“互联网+”和“+互联网”。我是一个传统的媒体人，过去的时候，我们的领导、同事，包括我们的同行，更多想的是内容为王，你看BAT在狂收内容，内容为王。我把我的内容生产好了，放到渠道，过去PC时代放在微博、门户，有了微信公众账号是不是在微信上面开一个公众账号，完成了所谓的“+互联网”，或者他们觉得“互联网+”。
那传统的行业也一样，所有的传统行业要卖东西、卖商品，放京东、阿里巴巴、天猫，甚至有更激进一点的我做APP，系统性的做电商的领域，那我觉得我完成了“互联网+”。但事实是这样的吗？其实我们可以看到很多互联网的公司，他们慢慢的沦为传统的公司。为什么？因为他们认为手机上面开发一个APP，把原来PC时代所有的业务复制过来，OK，移动互联网转型，我认为这些都不是“互联网+”。那什么是“互联网+”？其实“互联网+”最根本的一个问题，刚才微信支付的同学已经讲了，我认为首先“互联网+”是一种思维方式。什么叫做思维方式？刚才讲了，比如说实体的流量，我们现在台下的传统实业的人经常被互联网公司忽悠，你上百度、上阿里巴巴或者上腾讯，在PC时代这些人，人、商品、信息，形成了一个流量的垄断。但大家有没有思考一个问题，原来PC时代我们跟互联网公司合作之后，我们在他们的平台上面投入，去做事，对你的业务有一定的帮助、有一定的传播效果，但是你始终是没有用户的，用户是不在你手里面的。那些天天活跃在你的餐厅、汽车站、停车场的这些人，不是你的用户。
既然是一种思维方式，把这些人流变成流量。比如说王老吉说一天又两千万个人，开罐量是两千万，这是一个什么概念？当它变成一个互联网，人流量变成一个流量概念的时候，你的价值，餐厅只能卖吃饭的钱吗？停车场只收停车的钱吗？一百个停车场有一百万用户，是一个什么概念？你停车场的估值可以放大很多倍。这在我们《微信力量》里面已经重点阐述了这个东西。
第二个，我认为“互联网+”是一种连接工具，就像微信这样，是一个基础的连接工具，改变了你跟客户的沟通方式、你团队的管理，甚至一种商业模式的变化。怎么说呢？比如说九阳和洋河这样的传统产业，过去产品生产出来之后其实跟用户是失去联系的，也就是说过去是依赖我的渠道帮助我卖货，包括基金、金融产品也是这样的，这个产品卖得好不好？谁买了我的产品，我根本不知道，我没有用户画像。包括比如说天虹百货这样的公司，以前要找媒体，媒体投放的广告效果怎么样，不知道。但今天因为有了微信这样的工具，自己就变成了媒体，不仅是媒体，还成为了广告平台。未来的“互联网+”，刚才施总讲去中心化，包括生态、包括数据，我认为这些才是所谓的“互联网+”。
但是也没有那么绝对。为什么？今天不管是互联网公司还是传统行业，在这个产业升级的时候，大家都要想一个问题，就是加和减的问题。吃饭的时候我跟一些嘉宾分享我的看法，嘉宾说你不要讲减了，讲加吧。比如说腾讯这几年，3Q大战之后，腾讯一直有很大的变化，越来越开放了。但是有没有注意到，腾讯这几年一直在做减法，比如说把电商公司卖了，把一些搜索也卖了。为什么？只有减了才做加法，做实体行业的融合，微信作为基础的工具，让实体的行业通过公众号、摇一摇，通过其他的扫一扫，包括红包，这样的连接工具，才能做实体的改造、升级。这是互联网公司。
那传统公司加减，怎么加、怎么减？比如说九阳，要想你过去商业流程里面有没有需要减的环节？这其实是典型的互联网的思维。加，你怎么加？加互联网的工具。我认为没有绝对的加，谁加谁真的不重要，重要的是你自己，一定要记住今天实体行业，每个人都是宝，只有你们才能救自己，这是“+互联网”还是“互联网+”。第二个流量，其实刚才很多人，嘉宾也在讲流量的问题，流量到底是不是万能的？刚才讲了BAT，我们知道BAT里面的流量，大家已经很清楚了。移动互联网时代，这个流量我讲三个案例：第一个，大家都知道大众点评是腾讯投资的，中午我们吃饭时候还在讲，点评是有入口的，在微信的入口里面，但是前阵子点评的创始人自己在那吐槽，觉得大家对微信的价值高估了，这个转化率没有那么好，这是他的思路。为什么呢？为什么有了入口觉得没有作用？我说一点不客气的话，可能会得罪人。大家可以看到我们在微信的入口里面，所有腾讯投资的公司里面，我认为他们都没有真正的思考微信这个工具能做什么。知道什么意思吗？第一，流量，在今天移动互联网时代真的不是那么重要的东西。如果你放在一个大的流量入口里面就可以转化，那你肯定错了。移动互联网时代，流量的转化率在逐渐的降低，价值在降低。第二个案例，前两天我去中欧上课，我跟他们讲了微信各种各样的案例，有一个老板跳出来跟我说，谢老师，我觉得你讲的是很好，但我要告诉你的是，现实很残酷。他说他每个月在微信上面的投入是一百万，但是他说效果非常差，他也有几百万用户。我就问他，你都做了一些什么？说就是推送广告，也从各种各样的渠道买用户。我跟他讲的是什么概念？你这样做，你投多少钱都是没有用的。为什么？我认为，利用微信人口红利去做的这种转化，现在已经越来越低。大家关注的订阅号越来越多，一发广告就掉粉，我们《微信力量》案例里面有一个九阳，一旦做营销、做广告推送就掉粉丝，这是一个趋势，我要告诉大家的是，如果简单粗暴的做营销，我告诉你，一定不行，所以流量真的不是万能的。第三个案例，应该是上个月，两个传统的酒店他们用各种各样微信的工具，一个是370万用户，一个是500万粉丝，但是这两个人在微信的转化率是天壤之别，一个不到5%，一个将近20%的转化率。为什么？我总结，这两家公司，你对微信场景的理解，场景的营销、工具的应用，会直接影响你的转化率。所以我希望大家能够忘记流量。这一张图是我们总结的，从《微信思维》到《微信力量》，流程、产品、渠道、营销、服务，对于实体行业的影响。比如说九阳刚才讲了，改变了渠道，直接连接了用户，用红包、用企业号加红包。还有延误险，其实就是利用了红包加上大数据的功能，把原来繁琐的保险产品变成了温暖、有趣的互联网的产品。月饼说，卖月饼，社会化分销，分销体系，如果让人人都是你的销售员、人人都是推销员，一套社会化分销的理念。天虹是百货商店，怎么构建会员体系，怎么变成广告平台。酒店，接了支付之后，怎么在微信支付、怎么智慧开锁，这是我们总结出来的，因为时间关系，就不多讲了。
在《微信力量》这本书里面，我们大概走了一百多个公司，一百多个公司里面，很多公司都有这样、那样的疑问，我相信这些问题也是大家的担忧。我总结了三个问题：
很多传统的大型公司跟我说，今天一个亿、两个亿，我一定跟腾讯玩，但几十个亿、几百个亿的时候，我不放心。甚至前两天在中欧给他们上课的时候，有一个老总说，谢老师您能告诉到底腾讯微信怎么挣钱，我不知道它怎么挣钱，我真的不放心，担心会把我的数据卖出去；
微信万一不行了怎么办？我现在把我的东西都放在微信上面，如果有一天微信不行了，怎么办？
我的产品做好了，微信也做了，怎么办？
作为第三方观察者来讲，我很表示理解。但是我要用一正一反的案例告诉你们，这个顾虑真的不是那么必要。
第一个案例，在我们《微信力量》里面提到了“宝洁+”的案例，积分和卡券的打通，实现千人千价的概念。就是说你有一千个客户，你能对它进行一千个价格的匹配，这是个性化营销，在过去你是很难做到的。为什么今天可以做到？刚才我们说了，微信给了我们一个ID，线下所有的行动、行为都可以数据化，我是宝洁的一个忠实用户，我消费的频次、每次购买的次数、客单价等等，这是我对这个品牌的忠诚度。我对品牌的贡献度呢？贡献度，可能我的链接里面带的二维码，通过这种维度的东西出来，我会给你进行匹配，在你下一次消费的时候，给你一个属于你自己的价格，这是用微信完全可以做到的。微信现在的基础工具完全可以做到这个问题。一个反面教材是什么呢？广州有一个特别有名的餐饮连锁，用微信支付去订餐，后来都停了。为什么？因为过去的ERP系统跟微信支付的系统发生了一些鼓掌。也就是说用户在微信上面订单成功之后，结果它的系统没有收到，所以导致很多用户投诉，最后老板停了，现在这个老板正在利用微信企业号加服务号来做这个改造。这是什么意思？我想说的是，大家今天要想到，比如说很多传统的老总们或者很多传统企业，他的想法是说我的数据要掌握在我自己的手里面，哪怕做一个要死不活的APP，不活跃没有关系，因为在我手里面，有安全感。但是我跟大家来说，微信会越来越开放。如果你的竞争对手用流转的数据之后，你怎么办呢？大家一定要放开成见。我也不主张说微信就最好，绑着微信玩。我想说，互联网发展到今天，未来互联网就是基础工具，就是水和电，大家要清楚你要什么。刚刚结束的双12里面，很多线下商户已经知道了，比如说阿里有补贴，跟阿里合作。背后呢？你也自己补贴，用微信去做。为什么？因为你终于明白过来了，那个用户是我自己的。所以每个公司都有每个公司的价值，大家一定要清楚自己要什么。我很讨厌说颠覆，我认为互联网不可能颠覆什么实体行业，能救的也只有你自己能救，任何人都救不了你。
所有的人在转互联网的时候必须要考虑的三个因素：1.一个是用户。刚才讲了，是不是以用户为中心，你的产品、定价、服务，是不是直接为用户服务，直接触达用户。微信这个产品今天之所以能够变成这么优秀的产品就是因为始终以用户为中心。2.二是大数据。所有的行为，微信给了我们一个特别好的连接，你一个简单的行为，甚至海报，海报里面贴一个二维码，过去的时间，这些海报是不会说话的，杯子也不会说话，但如果有了二维码，这些数据就可以流通，我可以知道哪个海报用户扫得多，哪个海报用户扫得少，甚至我直接二维码就可以构建成一个闭环，这是大数据。3.三是生态。生态是什么？所有的公司，哪怕再小的公司都有自己的生态，这个生态不是说你公司有多大，你有多少人，其实不是的。最重要的价值是在于你是不是你的供应链里面是否够盘杂，是否具备互联网公司生态的标准？比如说刚才我听到讲交大的产投基金，其实你们有很多会员，会员里面就有很多各种各样的资源，但是你怎么整合变成自己的生态，这是大家转型的时候需要思考的。可能你线下，大家都在做线下各种各样的连接，但今天借助微信这样的工具，把每次连接都变成数据，变成有价值的东西，这可能是所有传统行业里面要想的问题，未来任何人都是数据公司，任何人都是生态型的公司，因为你要整合你的供应链、上下游，把消费者变成你的用户。
其实最近跟很多人交流过，微信接下来变成什么样的？我也来谈谈我自己的看法，我觉得在微信过去几年里面更多的是内容，大家通过做公众账号，去做营销也好、做自己优质的内容或者是新闻、资讯，都好，用内容变成流量，流量转化为广告、转化为电商，甚至是一个IP，类似于这种，这可能是微信的1.0时代。但今天我要告诉大家的是，像逻辑思维这样的案例已经不可能在今天的微信上面出现了。那怎么办？2.0的微信到底是什么？我列了几个关健词：垂直众深、封闭社交圈、逆转、生物链、去中心化，等等，未来2.0的微信我认为是垂直的，今天微信在移动互联网时代的“互联网+”，其实才扫了一层土而已，真正垂直的东西还远远没有到。
举两个场景，比如说餐厅，昨天跟畅移他们吃饭，餐厅这个行业，我所知道的餐厅行业里面，做法各尽不同。比如说有公司做服务号，企业号加服务号，也就是说用微信支付去订餐，这一个工具并不能提高效率。你只有对供应链、对你的厨师、尝菜员，这些所有人效率的提升才是真正的提升，那企业号+服务号，可能是这样的流程。还有公司，比如说施总也讲了，用企业号加服务号做分销，人人分销，分销体系里面，你用用户，怎样刺激内部员工和外部的用户，让他变成你的销售员，给他们一定的刺激，甚至会员的CRM管理，这可能是另外一个层次。还有的企业，比如说用过企业号爆品的营销，跟餐厅的合作做一个类似于企业号的饿了么，这可能是餐厅。酒店，比如说智慧酒店，微信思维里面，智慧酒店是说，我们用微信支付，不要去前台办入住，除了用微信开门之外，还可以自己选择房间。现在有一些公司可以做到什么？比如说我作为一个用户，我希望用500元住希尔顿酒店或者其他的五星级酒店，我可以把这个需求发送出去，在我的企业号供应链里面发送这个请求，让我的供应链，这一万家酒店你们谁愿意接受这个订单，类似于这种。这个还可以做什么？基于酒店的场景做一个供应链的整合，比如说我们知道酒店有很多，供应链里面有毛巾、枕头、杯子等等，就是用这个场景做了类似于供应链的电商平台，其实这就是我认为在微信生态里面每天都在发生的事情。所以，今天我觉得2.0的微信时代有几块：一个是垂直领域的研究，你怎样把你的流程嵌到你的商业模式里面，利用微信这样的工具。第二种，我们可以看到微店，这样的去中心化平台。包括社会化分销的平台、商业模式，这可能就是接下来2.0时代的东西。包括我刚才讲的，这些商户，其实你要思考的是，你接下来要为你的用户提供怎样优质的价值，只有这样的价值才能够深耕下来，而不是简单粗暴的营销，这是所有人在思维方式上面要做改变的。由于时间关系，我今天就分享到这。如果大家想知道更多的微信案例，欢迎大家扫这两个二维码，因为我们长期关注微信生态案例的分享，我也希望能够跟大家有更多的交流。谢谢大家！
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