揭秘：一个世界最著名品牌的陨落，竟因一个不及时...

央视财经（《品牌的奥秘》）在瞬息万变的产品竞技场上，品牌的价值决定着产品甚至是一家企业的兴衰成败。一方面，企业不惜重金打造品牌，期待品牌为产品提供更为丰厚的附加价值，另一方面，市场的变幻莫测又决定了、任何一个品牌都有可能遇到意想不到的风浪：一个正在走俏的品牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻；有百年历史的品牌一下子跌入谷地甚至销声匿迹也已不再是耸人听闻的新鲜事……市场就是这样的残酷。突如其来的危机会极大地伤害品牌的美誉度，而成功度过危机，也有可能为品牌的发展带来飞跃。

品牌发展过程中危险与机遇共存，危机可能起源于品牌的内部因素，又可能因为外部的经济环境而引发。如何应对危机，考验着一个品牌的危机意识和生存能力，对品牌的长久发展至关重要。

1988年12月1日，一场危机吞没了世界上最著名的一个品牌。恐怖分子在美国泛美航空公司103航班上放置了炸弹，使飞机发生爆炸并坠落在苏格兰小镇洛克比，导致270人丧生。空难发生后，泛美航空公司未能及时做出回应，加剧了危机。1991年泛美航空公司宣告破产。

1929年10月，华尔街的崩盘使世界陷入了经济危机。多数公司开始裁员，但是家乐氏却采取了与众不同的措施。家乐氏创始人凯洛格减少了现有班制的工作时间，又增加了一个轮班。通过这种办法，家乐氏公司创造了新的就业机会，从而帮助更多的工人可以拿到工资。

2009年英国石油公司的一口海上钻井中积聚的气体在水下1500米处喷发。喷发引起巨大爆炸，造成石油钻塔的沉没，并导致11名工人丧生。每天有5.3万桶原油泄漏到美国海岸线附近的墨西哥湾海域。近2000公里的滨海湿地受到了污染，至少16种海洋生物濒临灭绝，数十万从事捕鱼和旅游行业的人们失去了收入来源。如今这场危机被认为是石油工业史上最大的海洋石油泄漏事故。迄今为止英国石油公司已花费了40亿美元的诉讼费和损失费。品牌的声誉需要数年才能建立起来，同样一场危机过后，也需要数年来恢复声誉。

福特的埃德塞尔系列是史上最具灾难性的产品失误，这款新车体型庞大、奢华、夺人眼球，不同于福特以往实用经济的设计理念。当年这款车的价格是美国普通民众月薪的好几倍。上市两年之后，埃德塞尔品牌沦为一堆废铁。设计存在缺陷，未能准确了解市场，抛弃了核心价值，福特搬起石头砸了自己的脚。随着埃德塞尔停产，福特推出最新车型——猎鹰。它与埃德塞尔大不相同，自1959年秋天推出后，迅速获得了成功。它价格低廉，性能不错，完全是针对消费者需求设计的小型紧凑车型。福特重新满足了消费者的需求，开始恢复盈利……

强生公司生产的泰诺强力头痛止痛药是美国最畅销的止痛药。但是在9月的短短几天之中，一场给整个国家带来恐慌的危机发生了。在芝加哥，泰诺变成了会杀人的止痛药。已有七个人在服用了泰诺之后死去。据透漏一些泰诺胶囊被掺入了氰化物，这是一种致命的毒药。首席执行官吉姆·伯克立即亲自负责处理这场灾难，他定期召开新闻发布会，不断向公众提供最新消息。他召回了全世界所有的泰诺胶囊，这一举动得到了公众和媒体的支持。仅在6周之后，全新包装的产品就问世了。在1982年11月的新闻发布会上，首席执行官向全世界展示了产品革新性的防破坏包装。随着这个新闻发布会在美国所有城市传播开来，伯克再次通过媒体告知公众泰诺药品现在安全了。在美国各地，泰诺的销售量都开始上升，仅在一年之内，该品牌就几乎重新占据了它先前所有的市场份额。强生公司在1982年秋天的努力拯救了它最有价值的品牌。

本集中，有因危机处理不善而丧失品牌价值的泛美公司，也有在经济大萧条时期通过正确的投资战略成功拉拢人心的家乐氏，以及在产品危机中起死回生的福特公司，还包括危机公关的经典案例——强生泰勒诺事件，不管危机起源于瑕疵品、市场营销失策、公关破裂还是经济危机，重要的是品牌的正确应对之道。这些不同的应对方式所产生的不同效果将为中国企业提供启发，并对中国品牌应对危机的态度提出思考。

欢迎12月29日21:23继续锁定央视财经频道，收看《品牌的奥秘》第七集《砥砺前行》。