淮北公共服务业消费者调查评议结果银行满意度最高

从2015年8月开始，淮北市消费者协会在全市范围内对供电、供水、供气、银行业四大公共服务行业开展了为期近半年的消费者调查评议活动。日前，评议结果出炉，银行业以58.46%的满意度位列榜首。

此次调查评议采取发放纸质问卷和网上调查相结合，辅助以召开消费者座谈会、明察暗访的形式进行。调查评议共发放纸质调查问卷800份，回收问卷787份，参与网上调查1963人次，回收电视报问卷和现场调查问卷共计35份，累计有2785人次参与调查，共收集评议意见和建议近千条，是历次调查评议参与人次和意见反馈最多最具体的一次。

调查显示，消费者对淮北市供水总公司的满意度为35.38%。此次调查中，部分消费者反映，一些小区的水费是由物业公司代收，消费者在不拖欠水费的情况下，有的物业以拖欠物业费为由私自停水，影响了居民的正常生活。消费者希望供水公司积极协调，确保消费者的合法权益不受损害。

供电方面，消费者对国网安徽省电力公司淮北供电公司的满意度为39.24%。消费者反映的问题主要集中在停电告知的途径应进一步扩大、部分地区基础设施和电能质量应予提高、计费周期不甚科学三个方面。

消费者对淮北华润燃气有限公司的满意度为30.35%。消费者反映的问题主要集中在处理投诉的效率，停气告知和催缴费的形式上应更加多样化，在更换燃气表、用户设施改造、商铺开户收费等方面，建议进一步做好宣传解释和沟通工作。

此次调查对中国工商银行淮北分行等九家银行进行了综合评议，总体满意度为58.46%，其中意度较高的前三位银行分别是：工商银行、中国银行、建设银行和邮储银行（并列）。

调查显示，在银行服务中消费者不满意、反应较为集中的问题是：排队等候时间长（不满意率25.52%）；开放的服务窗口少，占比为（14.91%）；普通客户与VIP客户区别对待，占比为（8.57%）；办理业务手续繁琐，占比为 （7.8%）；收费项目多，收费不合理，占比为（5.76%）；ATM机经常没钱或出故障，占比为（4.99%）。

针对此次调查评议中各个行业存在的问题，市消协都给予了具体的建议，并要求各单位针对存在问题，制定整改方案，并与2016年1月底前上报市消协。为巩固评议成果，市消协将于2016年上半年适时开展评议回头看活动。（记者 段宁 通讯员 陈巍）