全国唯一“医患友好度”基层医院示范基地在哪? 在杭州，在余杭！

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近日，余杭区五院正式挂牌“医患友好度全国基层医院示范基地”，成为全国基层医院中唯一一家“医患友好度”示范基地。

医患友好度是一项以改善医疗服务为主题的研究项目，以病人为中心，以改善看病就医感受为出发点，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。2015年，余杭区五院和下城区文晖街道社区卫生服务中心，分别作为全国唯一的基层医院和社区卫生服务中心试点单位，开展医患友好度工作。

当年4月，余杭区五院全面启动该项目后，结合自身实际情况，编制了“医患友好度评价体系”，分院前、院中和院后三大类指标，线上、线下共计113项内容，涉及医疗、服务、管理、传播、参与等多个方面，方法包括医患交流、健康科普、媒体传播、移动传播等。目前，余杭区五院113项“医患友好度评价体系”指标已全部完成。

真正实现医患友好关系，除了方便就医，还要兼顾医护诉求。余杭区五院为此开通了“医田园”医护版手机APP，实现线上主动提供就医信息，线下改造就医流程。医生可通过该APP时掌握自己病人的入院记录、病程记录、手术记录、体温趋势等，查病历更方便了。此外，医院还设立了阅览室、绘画室、乒乓球室等休闲区域，提高医护人员工作的舒适性。

据初步统计，近一年来，市民对余杭区五院的智慧医疗信息化程度、就诊环节、人性化服务、医患沟通等方面的满意率均提高了20%以上，其中就诊环节满意率提高了32.9%。

据悉，挂牌当天，由余杭区五院医患友好度项目组主导的“医患友好度评价指标体系网络平台”也正式上线运行。已实施或未实施医患友好度建设的医院，均可通过该平台进行自我测评、试点创建、专家评审，并申报星级医患友好度医院或医患友好度建设单位。患者也可以通过该平台，对实施医患友好度建设的医院进行测评。

此外，当天，下城区文晖街道卫生服务中心也被授牌，成为全国唯一一个社区卫生服务机构“医患友好度”示范基地。（本站编辑 贾晓芸摘编）