全国银行业“雷锋岗”市中行经济开发区支行优质服务事迹

中国银行萍乡市经济开发区支行，这个只拥有22名员工的年青集体，在支行负责人的带领下，遵循总行“担当社会责任，做最好的银行”方针，认真践行社会主义核心价值观，广泛开展学雷锋活动，获得了各级组织和广大客户的高度赞誉，被银监会宣传工作部、银监会文明办授予全国银行业“雷锋岗”称号

全员提升“学雷锋”意识。该支行认真执行党的路线、方针、政策，积极响应习近平主席：“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为”的指示。组织员工坚持每天召开晨会、每周召开例会的制度，加强员工的服务意识和学雷锋观念的教育，培育“服务提升核心竞争力，服务创造价值”思想，牢固树立客户至上、服务至上的服务理念，以“全员服务、全面服务、全程服务、全优服务、全新服务”和“细心服务、耐心服务、称心服务、贴心服务、舒心服务”的“五全”、“五心”为服务理念，以“服务最佳、效益最好”为工作标准和要求，让顾客真正感受到中行人的真诚，感受到在中行办业务的温馨与快乐。

榜样的力量是无穷的。支行账户经理叶松君长期以来坚持为广大客户提供优质服务，一心扑在客户服务上，忘我工作，体现了中行员工高度的社会责任感和奉献精神，被誉为客户的贴心人。2015年高考的头一天，她的小孩对她说，妈妈，明天高考，同学的父母都会陪着去，你的工作那么忙，会和我一起去吗？叶松君说，好的，妈妈抽时间陪你去。可到第二天，她接到支行行长电话，要她为一名客户办理一笔紧急业务。她只有为难地给小孩打电话，说妈妈有急事没空，你自己去高考，妈妈等着听你胜利的消息。支行客户经理李欢父亲患重病住院，家中只有年老母亲陪护，李欢本想请假陪护父亲，但支行工作太忙，脱不开身，她只好忍着心痛，一边电话问候，一边投入紧张的工作之中。该支行这样的事例不胜枚举，在榜样的影响下，学雷锋做好事成为支行文明建设的主旋律。

服务地方，支持发展。支行贯彻根植于斯，服务于斯的理念，以服务地方经济发展和市民创业为已任，运用金融工具解决客户的燃眉之急。萍乡学院升本前是一所高等专科学校，该支行在学校升本过程中，予以大力的资金支持，帮助学校通过了一系列的升本难题，前后总共授信2亿多元，使该校顺利地实现升本的目的。该支行还全力支持中小企业的发展，想尽办法解决中小企业的资金难题。同时，全力支持重点项目建设，对开发区城乡一体化建设项目投入1.5亿元，解决了多个重点项目和民生工程的资金难题。

积极开展学雷锋社会公益活动。该支行组织青年员工广泛开展学雷锋活动，成立志愿者服务队，开展交通文明劝导、义务献血、爱心送考、清扫垃圾等活动，将雷锋精神广泛传播。同时，组织员工向贫困户捐款捐物，两年来捐款捐物价值3万元余元。支行带发动员工与贫困户结成帮扶对子，定期进行走访慰问，过年过节送去米、面、油、肉等物品；支行带哌出志愿者深入农村小学开展留守儿童帮扶关爱活动，送去乐器、书籍等物品给留守儿童受到儿童的喜爱。

广泛开展普惠金融知识宣传。为了广大市民对现代金融产品的认知和了解。引导市民培养正确的金融观、财富观和与金融犯罪作斗争的信念，该支行多次开展组织开展金融知识“六进”宣传活动，即组织宣传小分队进社区、进学校、进企业、进农村、进机关、进街区，摆摊设点，广泛开展理财、反假货币、反非法集资、反洗钱等宣传，并开设金融知识大讲堂，聘请员工作为讲师为学生、企业员工和机关人员讲授金融知识课，受到广泛欢迎。（周炳忠）