12315投诉 交通工具投诉最多

记者 李文武

近日，家住江北区罗先生向12315投诉，称其于2015年4月25日购买了一辆“丰田”汽车，却被4S店要求贴广告。在此过程中，车身被划破了。

昨天，市工商局发布了12315的投诉数据，从投诉商品类别看，排名前十位的是：交通工具（3098件，占比24.66%）、通讯产品（2920件，占比23.24%）、家居用品（1288件，占比10.25%）。

李先生去年看到一家4S店在搞活动，购车就送500元加油卡，让他非常心动。订车时，他要求该商家在订车单上明确注明：购车成功后，提供价值500元人民币的加油卡。但商家一直找各种理由没有提供加油卡。

后来，4S店的工作人员给李先生的汽车上牌照时，要求在其车身上贴广告，在此过程中，导致其新车被划伤。

事发后，李先生多次联系该商家，要求赔偿损失和修复被划伤的汽车被拒绝。“4S店说，解释权归他们，但之前我们之间也没有这样说过。”李先生说。

当地工商所的工作人员接到投诉后，经过多次调解，双方达成一致：由该汽车销售有限公司免费为消费者做车身护理；按照约定提供价值500元人民币的加油卡；赔偿消费者经济损失共计人民币200元。

市工商局数据显示，2015年1~11月，我市汽车类社会消费品零售额达923.96亿元，同比增长13.0%。

同时，我市涉及交通工具类投诉量呈增长态势。

12315中心共登记涉及交通工具类投诉3098件，占商品类投诉总量的24.66%，位居商品类热点投诉排名第一位。

交通工具类投诉80%以上主要集中在家用汽车及零部件方面，摩托车、助力车和自行车及其零部件占比不到20%。从反映的主要问题看，交通工具类投诉95%以上的问题主要集中在售后服务、合同、质量方面。

去年7~12月，市工商局在全市集中开展了为期六个月的汽车4S店专项整治行动。