火视总结|一篇文章道尽国内外挂号类公司的模式密码(推荐)
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预约挂号作为医疗流程中的前端，也是最刚需的一个细分领域，长期以来被大量的黄牛占据。随着移动互联网的发展，预约挂号领域成了被互联网最快深入并改变的细分领域，在其中也形成了很多巨头型公司，美国ZocDoc、印度Practo、中国微医集团（原挂号网）在全球范围内遥相呼应，好不热闹。
过去的十期火石对国外十家预约挂号优秀公司做了报道，涉及预约挂号、电子病历、诊后随访、医生评价、大数据、跨境医疗等。文章列表如下：
通过对国外10家挂号类型的移动医疗互联网公司模式的创新解读，我们可以总结出国外挂号网的模式特点：
国外的移动医疗公司在成长到一定规模时，通过向医生端按月收取服务费，实现盈利；
开发增值功能，或是以病历管理或是以预约管理等方式向医生收费，实现盈利；
基于地理位置最快速的匹配符合患者需求的医院、医生资源，提高医患满意度，留住用户后再考虑其他盈利；
通过更细分的领域作为切入，例如牙科、理疗、推拿等服务形成健康保健的预约挂号平台，再向其他领域发展；
积累了大量的病患和医生用户后，通过大数据精准营销，向药企收取推广服务费，也可以向医生收取免广告费版本，而患者是免费的。
预约挂号不仅仅可以是当地的，也可以是跨境医疗资源的挂号，本质上是旅行医疗的在线预约平台。
类似打车一样的一键在线问诊平台，引入优质的医生资源，解决患者日常当中的小问题；
国外医生自由执业相对成熟，也是国外挂号平台能够快速实现盈利的根本原因之一。
以上的一些模式特点，值得国内还想在移动医疗领域有所作为的公司参考。
国外企业的一个显著特点就是资源相对集中，容易造成行业垄断。当一个企业发展起来以后多数资源都会砸进这个企业，在这个过程中很容易形成牛逼哄哄的巨头，比如ZocDoc，Practo，均为预约挂号领域内的独角兽。
国外预约挂号代表案例
一、Zocdoc
ZocDoc成立于2007年，是一家基于地理位置的线上预订平台，旨在帮助病人通过移动设备在网上寻找和预约医生。利用互联网帮患者挂号不稀奇，难得的是Massoumi对医生的惺惺相惜催生了公司的个性化的服务。
a) 收费模式合理，在细节上关怀医生
医生若想注册ZocDoc并从ZocDoc接收患者，需每月向ZocDoc支付250美元。对于寻常医生来说，这个费用并不是一笔大数目，而且物超所值，因为使用传统方式预约医生的患者时不时会出现“爽约”的情况，导致医生为患者的准备白费了。医生被“爽约”3次，其损失的诊所运营费用就超过了250美元。所以，ZocDoc既然能为医生带来更多的患者，提高医生的收入，那么医生当然非常愿意接受ZocDoc。
b) 服务人性化，做优化医患关系的中间人
针对患者爽约现象，ZocDoc不会第一时间去责备医生、对医生进行罚款，而是积极与患者取得沟通，同时附赠给患者一张10美元的亚马逊购物卡，非常的人性化。
二、Practo
Practo是一家成立于2008年的印度科技公司，致力于为顾客个人及其家庭推荐最适合的医生并为医生提供在线诊疗服务。病人可以在这上面搜索相关地区相关科室或者感兴趣的医生。它提供资历、经验、评论等同医生相关的关键信息，用来帮助用户作出明智的决定。患者还能在线查看医生档期，并进行在线预约。
病人的所有的医疗记录和相关的历史均可以数字化地储存在Practo.com上。在印度地区，Practo还能提供相关诊所、实验室、SPA店、健身房之类的搜索。除了搜索服务，网站还提供在线咨询（所有提问均为匿名）。通过其产品Practo Ray，医生可以：
1、创建、修改和存储病人资料，管理联系人，安排会诊，还能利用它同病人进行短信或电子邮件交流；
2、查看病人的影像学资料、管理控制临床设备和临床用品的使用，直接将处方发给相关药店；
3、会诊最后还能给出一个综合报告，并告知病人具体会诊开支，开具电子账单和发票。
国内预约挂号现状
反观国内预约挂号市场却是军阀混战，割据一方。有致力于打造中国凯撒的微医集团，有从问诊领域切入的巨头春雨医生，有卓健，有名医主刀，据不完全统计，国内现存预约挂号领域公司达到100多家，这些公司虽然平日掐得热火朝天，但在本质上还是你两亿、我一亿的凑份子钱，拼命想办法推动国内移动医疗挂号的发展。
从上图不难看到，挂号领域企业成立的数量从2011年进入高峰期，截至2015年进入最高，这与我国移动智能终端的推广不无关系。另外需要注意的是，根据火石数据统计，国外预约挂号领域创业公司成立时间在2011-2012年达到峰值，之后资源开始向单个公司汇聚。而国内预约挂号市场近几年出现越来越多的创业公司，一方面表明市场的容量相对较大，另外一方面也显示了绝对的市场霸主尚未出现，地区性品牌仍然有成功的机会。
根据100家预约挂号公司的相关信息统计，北上广深依然是创业热度最高的城市，这与我国创业热度吻合。反观中西部地区预约挂号，其项目依然非常少，成都、重庆、长沙、贵州、武汉各一家。另外，除了几家巨头型公司——微医集团、平安好医生、百度医生、卓健、春雨医生等外，预约挂号公司的资源分布也多集中在东部沿海地区或者省市级地区。中西部地区预约挂号市场仍然有空间可以挖掘，目前巨头的触角也呈现出向中西部地区渗透的趋势。
从上图我国预约挂号企业涉及到的细分领域的情况中可以看到：预约、挂号、问诊仍然是最热门的三个创业领域。陪诊及跨境医疗有逐渐兴起的趋势，这得益于我国基层医疗水平建设的推进，以及越来越多的创业公司开始重点关注优质医疗资源在医疗体系内的流通，为提高基层医疗水平贡献力量。另外包括阿里巴巴、京东等也都在布局，将线下药店升级为便民诊所，借助社区医院及远程医疗陪诊或将迎来新的发展。随着互联网渗透到世界各地，全球范围内的优质医疗资源分布不均的情况也将被互联网逐渐打破，跨境医疗或将成为下一个风口。
最后火石还总结了部分预约挂号领域的巨额融资情况，其中，微医集团怒薅了近30亿，预约挂号领域巨头已见苗头，行业震荡及大整合或将出现。巨头利用全国性患者及优秀医疗资源对区域性优秀创业标地开展整合，资源将更加集中。
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【火视观点】
各路挂号公司磨刀霍霍，四处筹集资金准备大干一场的时候，预约挂号的市场增量还有多大？什么又会成为下一个新的增长点？关于上述问题，火视有一些观点与创业者分享：
① 预约挂号覆盖医疗整流程的必经之路
细分病种领域渗透并延伸，是预约挂号覆盖医疗整流程的必经之路。火石联合微医集团打造的联合创新Lab，其中重点关注的一个领域就是细分病种。预约挂号领域的巨头在患者及医生资源上都有着巨大的优势。微医集团着其互联网医院、线下手术中心、电子处方等优势对医生形成了强大的吸引力，目前已经积累超过1亿名实名注册用户及20余万医生，未来微医平台上的医生必将呈现爆发性增长趋势。
巨量的患者及医生资源是微医最大的优势，而通过对重点细分病种领域深入挖掘用户需求，打造“品牌”科室将会为其他对手带来更加恐怖的压力。
②打破地域限制还需要继续借政策放开的东风
预约挂号成为打破地域限制的真正利器，还需要继续借政策放开的东风。预约挂号解决了患者就医过程中排队的困扰，然而却未解决我国医疗资源分布严重不均匀的问题。患者拥挤到三甲医院的现状仍未得到有效处理，基层医疗机构依然门可罗雀。远程医疗则不然，大量的常见病、多发病医生通过远程医疗的手段即可诊断并开药，真正做到小病不出县，甚至家门口就可解决。
然而，我国依然禁止医生直接对患者的医疗行为，2015年下半年对电子处方逐渐开放可以说是例好消息。但1月27日网传“被起诉后，食药总局或将收回阿里药品电子监管网运营权”，却暴露了我国电子处方监管的缺失，随着市场的逐渐扩大电子处方的风险问题将会更加扩大。目前电子处方试点单位将会获得难得的先发优势。
③基层医疗系统将成为预约挂号的必争之地
分级诊疗的大力推进、医生集团的崛起、医生经纪人的重出江湖、医药电商的风风火火、保险的虎视眈眈，都预示着我国基层医疗体系的建设将迎来前所未有的高峰期，医改或将真正触动中国医疗体系的根本。基层医疗体系作为对患者最近的一环，其在药品流通、慢病管理领域的优势无法比拟，然而多年来由于基层医疗体系的诊疗水平差、患者不信任、医生水平参差不齐等现状，这一优势并没有发挥出来。
但是随着国家政策的推荐，快速检测设备的日新月异，医生多点执业的放开以及远程医疗的出现，基层医疗水平的提升机改造已经开始实施，未来预约挂号领域巨头巩固自身领先优势的“军事重镇”将会是基层医疗系统，包括：基层医院、社区医院甚至是药店。
④与保险形成闭环将会是预约挂号的发展趋势
保险一直是国内互联网医疗项目暗恋的对象，然而保险最关心的慢病管理，目前创业公司一直没有很好的解决方案。但是如果基层医疗体系的建设中预约挂号公司可以起到很好的作用，或者占据这个潜力巨大的市场，慢病管理将会成为可能。当企业接触到医疗体系的最后一公里，其想象空间无疑是巨大的。
⑤开放平台的重要性将会凸显
我国预约挂号领域的创业公司主营业务较单一，然而想要更加深入的渗透到医疗的方方面面需要更多的合作伙伴加入进来。比如POCT设别、可穿戴设备、保险公司、医生工具等，都将会是预约挂号巨头前进路上重要的合作伙伴，用数据及用户把医疗系统里的各个环节链接在一起，环环相扣，公司将会不可阻挡。
预约挂号领域整合的大幕已经拉开，谁能一统江湖，我们拭目以待。
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