知名电商平台上购买浪琴手表，售后称保修卡“无效卡” 不保修

有人说网络购表虽然容易中招，但我只需去大网购平台就不会有问题，其实不然，近年来，频频有网友在京东、唯品会、亚马逊上购买到假手表或残次品手表，并且举证、鉴定及维权到最后大耗精力，最终也吃个哑巴亏。下来我们看这两个案例：

网友投诉：中国亚马逊网站卖假浪琴手表，不知道找谁维权

沈阳的薛小姐在亚马逊中国官网购买了品牌为浪琴的手表，收到手表后她发现手表链过长拿去专柜想要剪短表链时遭到了拒绝，售后给出的理由是：保修卡是“无效卡”，所以不处理薛小姐的要求。薛小姐认为亚马逊疑似销售“假浪琴手表”，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

网友：保修卡为“无效卡”

据薛小姐介绍，8月27日，她在亚马逊中国官网购买了一款价值10073元的浪琴手表，订单号为“C03-6541463-6183208”，收到货后薛小姐觉得表链过长，拿去专柜想要剪短表链时遭到了拒绝。“第二天我收到手表后拿去专柜，但是专柜的售后告知我保修卡是‘无效卡’，不能帮我剪短表链，我认为亚马逊官网是在销售‘假浪琴手表’”。

薛小姐将浪琴手表寄回亚马逊售后，并将自己在专柜不给予保修和保修卡为“无效卡”一事告知客服。“通过工商局协调后客服是答应跟我退款的，没想到过了几天后售后又告知我因为表有佩戴过的痕迹，所以不给退款，现在手表放在售后已经2个多月了，他们也没有给出最后的解决办法。”

亚马逊：已升级为“最高级别”处理状态

最终薛小姐将此事投诉至北京市工商局12315处理。10月30日，薛小姐拨打亚马逊客服热线，客服表示会将薛小姐的诉求转交至公关部。公关部负责人刘小姐向薛小姐承诺将薛小姐投诉升级至“最高级别”处理状态，处理结果出来后会立即告知投诉人。11月5日，薛小姐称，亚马逊将在几个工作日后给出最后的处理结果。

无独有偶，京东购表遇罗生门：

就在2015年7月底，来自成都的董先生在京东商城花了近7000元买了一只瑞士汉密尔顿手表，然而在收到手表后不久便发现手表表盘内有异物，当董先生带着手表去专柜维修时，让他始料未及的是，专柜以不是汉密尔顿产品为由拒绝了董先生的售后请求。无奈之下，董先生只能联系京东售后，京东方面则要求董先生将手表寄回京东进行维修。

据董先生介绍，该手表经过京东维修回到董先生手上后，手表又出人意料的出现一天慢几个小时的情况。在这种情况之下，董先生对对方的维修环节产生了质疑，于是董先生向京东索要维修单据，京东售后则用邮件回复了一个扫描件，该扫描件显示该表的由纳沙泰尔手表维修中心进行维修处理。

销售方回复的维修单据扫面件

据董先生介绍该维修单据上的手表信息的确是董先生的手表，但细心的董先生登陆纳沙泰尔维修中心官网查询维修单号后却发现：纳沙泰尔维修中心官网上该维修单号下的手表与董先生的手表信息根本不相符——手表型号、手表身号等信息都对不上！由此董先生推断那个单据是伪造的。

纳沙泰尔维修中心官网查询维修单号结果

在遭受这一系列的问题之后，董先生对该手表的真伪产生了怀疑，于是董先生联系到北京中国商业联合会钟表眼镜商品质量检测监督中心进行检测，该检测机构为国家工商行政管理局、国家国内贸易局、国家质量技术监督局、国家出入境检验检疫局、国家轻工业局联合授予“消费争议商品检测中心”，是国内最具权威的鉴定机构。该检测中心对董先生提供的手表检测完后，报告结果显示董先生送检的手表为竟然为仿冒手表。

中国商业联合会钟表眼镜商品质量检测监督中心检测报告

最后，京东方面承认该品牌手表并非由品牌直接供货，而是来自“汉密尔顿授权的正规经销商渠道”，而且已经“对该经销商的资质进行了严格的审核”。

最终京东方面答复：“相关维修工作是京东委托给具有相关资质的维修机构进行的，内容不吻合的原因也正在与该机构沟通，如查明该供应商存在管理过失，将予以相应处罚。”

对于此次网购，董先生后悔莫及，本想想省几百块钱，没想到结果这么曲折，心中的愤怒无以言表。

律师：合法权益受到损害可要求赔偿

湖南英萃律师事务所张桂枝律师认为商家出售假货给消费者购买的，涉嫌消费欺诈，商家应当对其欺诈行为承担相应的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果经营者有欺诈行为，则应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元的，则赔偿五百元。

消费者通过网购方式购买商品，合法权益受到损害的，可以要求网络交易平台赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求网络交易平台提供者进行赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。