扯淡 | 如何看待支付宝做社交？

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知乎上有一个问题：如何看支付宝做社交？亮哥回答过了，但觉得意犹未尽，在公众号继续展开一下。

感谢热心读者提供题图。

关于题目中的问题，实际上有几个点可以聊。

1、支付宝要做社交吗？

2、如果是，为什么要做社交？如果不是，它要做什么？

3、不管是不是，做的怎么样？

事实上，这3个问题或者4个问题中的第一个问题，也是很核心的问题，只有支付宝自己能够回答。

同时，为了排版更好看，我将以上问题替换为：

1、支付宝需要关系链吗？

2、支付宝为什么需要关系链？

3、支付宝获取关系链的效果如何？

接下来，亮哥只对后两个问题进行推敲。

1

为何需要关系链

一个很悲伤但现实的事实是：

作为一个支付工具，在PC端的打开频次，支付宝不可能比QQ高，而在移动端的打开频次，支付宝也不可能比微信高。

看两个流程：

PC端消费流程（PC端完成全部操作）

PC端消费流程（加入手机完成全部操作）

在这两个流程中，我们很容易发现，直接选完支付渠道，然后跳转支付页面是最顺畅的，毕竟在手机上扫码支付还需要掏出手机，打开能扫码支付的应用才行。

因此，我们很容易可以得到一个结论：

支付宝的频次PC端的问题不大，因为在做PC端支付动作的时候，意味着前面有一次跳转，而在跳转之前，有选择支付工具的行为。在这个支付工具选择的行为上，不看数据，我个人的直觉是：

在支付工具选择上，人们第一选择支付宝的倾向要远高于其他第三方支付工具

但是，在移动端呢？

似乎，会有所不同。原因很简单，移动端的支付场景大多数在线下，并且线下的消费，支付方式过于灵活。

移动端消费流程（手机线上）

移动端消费流程（手机线下）

你看，随手写了一下，线下消费移动端支付方式多灵活？

在线下场景上，我相信我们几乎都可以很明显的感觉到以微信支付为桥头堡的财付通的份额在崛起。

而这样的崛起正是来自于微信超强的粘性和恐怖的用户活跃度。

在线上支付几乎已成定局，而线下更大的市场可以争夺的情况下，请问支付宝如何能够面对微信不焦虑？

此其一。

其二，原先支付宝对于财付通的优势在于电商场景的强势以及金融服务。

而投资了京东之后，财付通也具备了一个强大的电商场景，金融服务这一块还不够强，但未来一定会做强。

那么，财付通对于支付宝的优势何在？

很简单，在于社交关系带来的频繁的红包转账动作。

支付宝自己的转账很繁琐，难道支付宝自己不知道吗？当然知道啦，那怎么才能简单呢？当然是和微信一样，你的通讯录到我的平台上就方便了啊。

因此，无论是否要做社交，支付宝对于用户导入自己的关系链是有强烈需求的，这个需求的起点在于如何在确保财务安全的情况下，让转账这种原先很重的功能，变成一个轻巧的可以随时用红包快速完成的模块。而这个需求的解决方案就是，让自己的平台具有用户的关系链。

而我在知乎上没有写，但回过头来想想，依然很重要的第三个因素是：

用户的成长与环境的改变

用户的结构是按照时间发生变迁的，在一个短周期内，我们可能并不能明确感知到这一点，但如果放到一个长周期内，就会发现问题。

十年前，在网络游戏业内，盛大的风头一时无两；但十年后，网络游戏却是腾讯为王。

十年前，第三方支付刚刚开始，几乎没有人看得懂这是一个什么样的玩意儿，甚至有人认为这个市场是不存在的；但十年后，又是怎样的光景。

十年前，我们在说QQ适合娱乐，MSN才是商务沟通的工具；十年后，微信崛起的速度每个人都吓了一跳。

十年前，如果有人告诉你，未来不需要坐在电脑前，而是随时随地可以上网，你是什么感觉？

用户在变，如果自身不变，想要以不变应万变的企业，几乎都死了。

门户网站们在十年前何等风光？猫扑、天涯十年前又是怎样的存在？人人网十年前还没有出生，但Chinaren、6to23等一系列校园论坛和社区是多么滋润？（当然，十年后人人网也基本死了）Blog产品在十年前聚集了多少牛人？

如果你经历过十年前的互联网，你会发现今日的互联网的变化其实在十年前就已经注定了。

那么，很简单，用户在改变，支付宝如果只有线上电子商务一个强应用，如果固守余额宝这样的理财产品，必然是要出问题的，这个问题，倒不至于是死，但更可能是逐渐被削弱，逐渐被切割。

至于说，这个关系链未来是否会发展成朋友圈，并不是现阶段最重要的目标。

2

获取效果如何

具体的数据依然只有支付宝内部才知道。

但从外部来看，这些动作，雷声不算小，但会不会变成暴雨，未可知。

但是很确定的一点是，从淘江湖到微淘、旺信，从来往到支付宝生活圈，阿里也好、蚂蚁也好，都在寻找突破口，如何能够让自己拥有关系链，如何能够让关系链沉淀在体系内。

在支付宝自己越来越臃肿的情况下，导入关系链之后会变成什么样，谁也不知道。

因此，拭目以待比较好。

回归到支付宝最近的集福活动中去。

最近身边讨论这活动的人越来越多了，当然，听到最多的是，你有没有「敬业福」？

我认为，支付宝的这次活动，势必会带来大量的用户导入大量的关系链。

我支付宝里好友不多，这两天接受一些熟人的好友申请，也拿到了3个福，换言之，我认识的好友中，已经有10个人参与其中了。

那么，很容易推算，这10个人至少会为支付宝提供90个新加入活动的用户（没算错，因为他们十个人每个人都加了我为好友，我占掉一个公用名额，哈哈，当然，他们十个是否会互相占用名额，我就不推敲了）。

所以，这个活动，对于导入关系链，确实是有帮助的。

但是，不可忽视的问题在于，有多少人是为了集齐五福和交换五福在构建关系？

这个问题背后的核心是，有多少关系会在活动后沉淀下来，并继续活跃。

为此我也特地看了一下我这里的支付宝生活圈。

我发现的问题有两个：

1、大部分人在求五福

2、随着时间推移，求五福的热情在衰减。

当然，第二个问题应该是收到样本限制而导致。

如果第二个问题表现出的不是衰减，而是高涨，也不会改变我的推论，因为关键问题是：

大部分人在求五福。

我们会发现，关系链只有在自觉自愿，并且充分互动的情况下，才会有沉淀和活跃的潜力。

以利益驱动，以交换价值为导向的好友关系链，根本不存在沉淀的可能。

通过各种活动导入的用户关系链是否是高频、真实且有益的，是决定支付宝的五福活动后，是一地鸡毛还是更上一层楼的关键。

切记，急功近利的导入关系，一定会出现问题。

3

工具的悲哀

支付宝的尴尬在于，超强的工具性。想想咱们自己使用工具的习惯是什么？或者对工具的要求是什么？

我列几个我自己的：

1、按需使用。需要的时候要有，不需要的时候最好看不见。

2、高效稳定。用的时候效率要高，能很快找到，能很快解决问题，并且不出幺蛾子。

3、只需适用。顶开iPhone的SIM卡槽未必一定是官方工具，用质量好的细牙签也行。开啤酒瓶盖，未必一定用酒瓶扳子，用牙咬也行。

4、用完就算。工具用完了，收拾好（工具箱）或者丢掉（顶卡槽的牙签）。

我会发现，对我而言，工具是什么不重要，能解决问题最重要。

而这里隐含的是什么呢？

是决策。

这是一个信息爆炸的年代，App Store里搜索「天气预报」会出现超过50个搜索结果。

那么，请问，用户如何判断哪个好坏，如何决定用哪个？

像我这样的，我就直接用系统自带的了，但我相信，一定有人会去干下载一堆一个一个去试的动作。

因为，需求不一样，决策成本不一样。

作为工具怕什么呢？

怕的是用户用微信用的太习惯了：

买东西，好，打开微信扫二维码；

小额转账，好，打开微信发个红包；

想知道天气预报，好，关注一个公众号；

想知道买本书看看，好，听听罗胖推荐啥。

……

你会发现，微信连接一切的愿景，正在威胁工具们，因为微信连接了一切，工具的价值就降低了。

一旦你只会在想要买衣服的时候去淘宝，使用支付宝，一旦你只会在超过200元转账时选择支付宝，你怎么知道，那些电子商务网站不会像京东一样，抛弃支付宝，选择自己做京东支付+支持微信扫码付款呢？

工具很专业，因为工具限定了场景；而限定了场景，也正是工具的悲哀。

当然，这并不是说，微信能够干掉一切工具，只是在支付这个环节上，对于支付宝来说，微信很烦人。

4

试错便宜那就做

之前的文章观点 | 大公司为何喜欢捞过界，亮哥聊了占位，但并没有聊另一个问题，就是大公司之所以愿意去占位，是因为其试错成本太低。

对于大公司来说，占位是边缘业务，只要核心业务依然健康，收入依然强劲，就缺乏单刀直入的勇气和动力。

大公司做了一大堆业务，成败与否都不重要，只要主营的收入在，其他的随意试错，大不了试错了就人员转岗，或者就地解散。

这样的故事，你看得少吗？

一点儿都不少，而且经常上演。

这也是为什么，很多小企业可以在大公司的各种相关业务中突围而出。

你只是占个位子，可别人却是生死攸关。

每一家大公司都有自己擅长的点，所以，你会发现，阿里在购物和金融领域是极强的，平安的金融、保险业务是强大的，腾讯在关系链型产品上是无解的，百度在搜索类产品上是打不垮的。

但是，一旦要试错，必然是他们不擅长的部分，不擅长的部分，最怕两种预期和态度：

1、短期爆发

2、自生自灭

不擅长的试错，需要坚持方向，不断的尝试，才有可能找到爆发的机会。

而一旦高层给了Dead Line，就意味着基本玩完的节奏，当然，高层不给Dead Line，只告诉你，慢慢来，好好做，我相信你，也是一样玩完。

前者KPI压力太大，后者资源无法支撑。

所以说，如果要去大公司还是去核心业务比较划算。

扯淡完毕

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