网购疑云：试用发现有问题 想要退货不容易

网店吸尘器照片（来自网络）

中国义乌网3月7日讯(记者 毛旭倩 通讯员 陈奎钱 方清源)近日，消费者陈先生在淘宝网上向义乌某网店购了一台吸尘嚣，收到货后发现不能正常运转使用，要求退换时却遭到商家的拒绝。

消费者陈先生是四川广安人，在老家开了一家理发店。今年的2月26日，他在淘宝网上看中了义乌福田某网店上陈列的一台飞利浦吸尘嚣，价值1298元。陈先生当时就用支付宝下了单并支付了货款。3月1日陈先生顺利收到了货，试用时却发现机器不能正常运转。陈先生认为这是产品存在质量问题，商家应当承担退货责任，于是立即与商家联系，要求退货，但商家不同意陈先生的退货要求。几次交涉无果后，陈先生对这家商店失去了信任，他于3月4日向义乌市市场监管局福田市场监管所投诉。

今天，这起消费纠纷通过义乌市市场监管局福田市场监管所的调解，得到了圆满解决。

福田市场监管所工作人员接到陈先生的投诉后，立即向商家了解。商家表示，因陈先生的这台吸尘嚣已使用过，会影响二次销售，所以不能退换更不能退货，只能包修。工作人员认为，在试用时就发现不能正常运转使用，说明是有存在质量问题的产品，是出厂时不严格检验把关所造成的，因此商家应该接受消费者的退货要求，之后再向生产厂家要求调换。最终，商家同意陈先生退货，并退还1298元货款。