3·15在行动：央视记者体验10家快递网点无一落实
一、管制刀具竟然也能快递
姜飞是南海网记者。2016年1月15日，一位郭女士向他反映，有人通过韵达快递给她14岁的儿子一次性寄送了6把管制刀具，其中最长的一把刀至少有1米多！
姜飞：最长的能有1米2到1米3，如果把刀柄拧上去，估计能超过1米6。
姜飞了解到，这已经是郭女士第三次收到快递公司给儿子小辉送来的管制刀具了，前两次也是韵达快递邮寄过来的。
因为怕出事，郭女士悄悄将这些刀藏了起来，没敢让小辉知道。
姜飞：根据单据上的编号，发现刀具都是同一个人或者是同一伙人邮寄的，都是从韵达速递海口（国兴分部）寄出的。我们去核实情况的时候问快递人员，你知道这里面是什么东西吗，他说不知道。后来我们把图片给他看了，他很尴尬。
经国务院批准发布的《对部分刀具实行管制的暂行》第9条明确规定：严禁任何单位和个人非法制造、销售和贩卖三棱刀、弹簧刀等属于管制范围内的各种刀具。
2013年3月1日起施行的我国《快递市场管理办法》第27、29条则规定：经营快递业务的企业不得违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品；任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害社会公共利益或者他人权益的活动。
郭女士说，她第一次收到管制刀具的时候，就曾打电话给韵达公司反映情况。
郭女士：我问他，是你们快递人员上门去收的，还是人家送到你们分部来的，他说不知道。我说通过你们的监控能不能查，也说没有。
这些管制刀具都是同城范围寄送的，寄出人的姓名三次均为“窦孤容”，电话号码也是同一号码。不过，当姜飞多次拨打这个电话号码时，不是提示是空号就是无法接通。
《消费主张》记者和姜飞再次来到给小辉递出包裹的海口韵达速递国兴分部，发现这里的负责人已经换了。
工作人员：这个事情公司处理的，公司已经罚款了。
新负责人告诉记者，他也不清楚，当初到底是哪个业务员收了寄送管制刀具的这三个包裹。但他明确表示，他们现在收来的包裹都是要开箱验货的，如果发现货物是违禁物品，是绝对不会收取投递的。
工作人员：如果寄件人把东西带过来，我们现场不允许他封住的，假如说封口我们要打开看，还会查身份证。
在位于海口市海域中心的韵达速递中转中心，工作人员介绍说，不管是同城的快递包裹还是出港的快递包裹，在这里都要经过安检仪扫描检查才可以寄送。寄送小辉管制刀具的包裹是韵达快递直接投送的，快递员在收到包裹后，直接按地址送到了小辉家，期间并没有经过安检仪检验。
没有严格执行开箱验货制度，也许正是造成韵达快递这次违规邮寄管制刀具事件发生的原因。
记者体验——10家快递网点无一家强制要求身份证明
2016年3月1日，国家质检总局、中央综治办、国家标准委联合发布的《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准正式实施，规范要求快递企业落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度保障。
距离新规实施已经一个多星期了，快递公司有没有按照规范的要求落实到位呢？说好的实名寄递、开箱验示又做到100%了吗？
韵达
2016年3月9日，拿着一个包好的“快递箱”，《消费主张》记者来到了一家位于朝阳区静安市场的韵达便民服务站，在得知包裹里面是水果和衣服的回答后，快递员收下了快递，并未产生任何怀疑，查验身份证明也无从谈起。
为了引导快递员主动查验身份，记者声称自己是淘宝店家，并在寄件人一栏填上了“芭比娃娃”，然而，快递员似乎对记者的“淘宝店家”这个身份更感兴趣。无奈之下，记者只好主动提及“实名制”。
另外几名快递员不禁笑出了声：叫你拿身份证，净整些没用的。你也不叫娃娃啊。也没那么强硬，人家都包好了，还再给拆开，那得多伤感情啊。
圆通
《消费主张》记者来到圆通速递位于域清街澳景华庭小区西门内的一个站点，同样以“芭比娃娃”的名字寄出了快递。出门的时候，记者看到墙上的红色横幅醒目的写着“严格执行开箱验视制度”，于是向快递员提出了疑问。
快递员：（这个开箱验视什么意思？）现在查得很严。（我现在这个包裹能寄吗？）你这里面不是衣服嘛，那就能寄。
顺丰
在位于北京三环外的一个顺丰快递营业点，对于记者要快递的、已经包装好的纸箱，工作人员很快拆开检查了一下，发现是纸杯后，又重新包装了起来。
工作人员：现在查得严，都得打开看。
接着，记者开始填写快递单，顺丰工作人员并没有主动询问我们是否带有身份证明，或填的信息是否真实。记者在快递单上随便写了个假名字，这位顺丰快递员没有任何怀疑，接了单子就将包裹收起来了。
天天
离开了这个顺丰营业点，在路上，我们遇到了一个天天快递的快递车。
快递员并没有打开包裹检查里边的东西，只是简单地看了看外包装就决定可以发件了，并直接给了记者一张快递单。
填单的整个过程中，快递员也并没有要求查看寄件人的身份证明，也没有询问记者所填的信息是否真实。
快递员：（这东西回公司你们打开看不？）我们不打开的，原封不动。
中通
在北京东三环的一处中通快递营业点，见记者来寄快递，工作人员拿起包裹检查了起来。
工作人员：都得拆，还要看身份证，没带身份证？写个电话就行。
见记者没带身份证，这位中通工作人员并不追究。当记者提到也有别的快递公司没有向寄件人要身份证明时，他倒觉得问题很“严重”。
工作人员：可能他没被上边罚钱，罚钱就跟你要了，没按规矩走，逮着就罚两万，罚公司，公司罚个人。
工作人员手脚麻利地把包裹检查后，又重新包装好，记者填写了虚假的寄件人信息，在没有被查询有效身份证件的情况下，将包裹寄了出去。
连续两天，记者共对北京市韵达、顺丰、圆通等6家快递公司10个快递网点进行了暗访体验，发现有6家快递网点没有开箱验视，10家网点无一家强制要求寄件人出示身份证件。
快递类投诉大幅增长
近年来我国电子商务发展迅猛，在网络购物成为消费者主要购物方式的同时，快递行业也成了投诉的多发领域。《消费主张》记者从中国消费者协会了解到，2014年，全国消费者协会组织接到快递类投诉为6397件，而2015年，快递类投诉达到11509件，同比增长80%，增幅在服务大类中排名第一。
中国消费者协会 投诉部主任 张德志：数据分析，主要存在的问题有丢失、延误、损毁和寄错。投诉中的难点问题主要集中在延误的损失如何计算，如果出现丢失或损毁，快递物品的价值难以确定。
面对快递行业频频出现的乱象，消费者应该注意哪些呢？
中国消费者协会 投诉部主任 张德志：第一、选择信誉度比较好、覆盖范围比较大的快递公司；第二、消费者在签订协议的过程中，一定要注意保留快递凭证；第三、凭证中如实填写相关物品；第四，对高价值或者非常重要的物品，不妨选择保价投递。
企业要落实 监管要跟上
快递服务遭到诟病，已经不是一年两年了，这与快递业务快速扩张、部分快递企业仍处于粗放式管理阶段不无关系。如果说，快递延误、丢失、损毁和寄错，这还属于服务瑕疵和服务不到位的话，那快递国家法律明令禁止的物品问题就比较严重了。
国家规定的禁寄物品主要有各类武器、弹药，各类易爆炸性物品，各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体，淫秽的出版物等共14类。
国家质检总局等部门要求快递企业落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度保障，正是为了排除风险，防止违法犯罪案件的发生。而《消费主张》暗访发现，这一规定的实际执行效果似乎并不理想，“不主动、不拒绝”的暧昧态度，似乎成为了快递行业的共同准则。让规定落实到位，需要快递公司端正态度，加强培训，更需要相关部门的监管和执法检查跟得上，而不是只颁布了规定便放手不管。
3·15马上就到了，记得去年3·15的时候，顺丰、速运、申通、圆通、中通等15家快递企业共同发表了《我承诺，你监督——3·15诚信宣言》，承诺认真对待消费者每一个投诉、每一条意见，杜绝弄虚作假、见利忘义、侵害客户利益等不良行为，采取有效措施，维护消费者合法权益。宣言的内容非常正能量，非常给力，但这些宣言内容各快递公司都切实做到了吗？如果没做到，差距又有多大？出现差距的原因又是什么？2015渐行渐远，是到了该回顾总结的时候了。
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