315消费调查 遇到网购消费欺诈现象你会怎么办？

有的时候网购，本来看上去很好的衣服，但是邮购到家里却没法穿；看上去很便宜的东西，签好单却告诉你没货了，这些情况可能很多热衷于网购的人都遭遇过。这种情况下，消费者该如何维权呢？

在长春市一家快递公司营业网点，侯女士正在寄东西，她说，前几天在网上买的衣服实物和图片不一致，所以决定把它退回去。 “跟卖家沟通，基本上都是换。质量不太好也退过。”

经常网购的长春市民王女士对记者说，因为网购商品与实物描述不符而导致退货是件很平常的事，但是退货并不是都很容易：“尺寸、布料还有质感不象图片上那样，就会退货。有时候商家迟迟不予理睬。退货费劲的时候也有，一般也就忍气吞声了，吃一堑长一智吧。”

采访中，一家快递公司营业网点的负责人告诉记者，每天都有顾客退衣服。“每天都有。所有的商家退换都是自由的，7天无理由退换货。只要你商标、标牌不摘下去，鞋子不给人穿，衣服不给人穿都没有关系。”

统计数据显示，电商夸大宣传、甚至虚假宣传，误导消费者的投诉逐年攀升，如何认定虚假宣传或者消费欺诈呢？吉林朗业律师事务所律师朱大勇： “根据我国最高法院《民法通则》第六十八条这样明确的规定，如果他通过恶意的商业宣传，根本没有这样的商品，他在宣传的时候故意告知你，你交了费之后再去说，你要的商品没有了，然后去置换，以收取更高的费用，很明显他就涉嫌商业欺诈了。如果真正能够证明他确实有商业欺诈和价格欺诈行为的话，根据我们《消费者权益保护法》第55条的规定，我们消费者有权利主张三倍以内的赔偿。”

朱大勇建议，消费者遇到商业欺诈应保留好证据，主动维权：“我们建议可以首先向他的销售平台，比如说是淘宝，或是相应的网络销售平台来投诉。第二，也可以向当地的消协来进行投诉，包括工商部门进行投诉和处理。如果仍然无法解决的，消费者可以通过诉讼的途径来进行维护自己的权益。我们建议您在网络消费的时候首先要审慎，大额或大宗商品还是要慎重采取网络这种交易法。第二个还是要选择规模大，信誉好的这样的网络商家。第三个要及时留好凭证，比如说你们双方聊天记录，即使出现了相关问题，您也要向相关的部门投诉和维权，以免超过了法定的时效。

（吉林电台 全媒体资讯中心 记者 韩正武）