张海威：最美信访接谈员获广东省学雷锋标兵

张海威（中）在信访工作岗位上兢兢业业、任劳任怨。

“坐下来，喝杯茶。”在深圳龙岗区布吉街道信访大厅，接谈员张海威圆圆的脸上总是挂着笑容，热情招呼每一位上访群众。

张海威是信访工作一线的牛人，从事一线接访工作九年，如今成了信访工作“明星”，全国信访优秀接谈员、“中国好人榜”候选人、广东省“五一劳动奖章”、深圳市劳动模范……接踵而来的荣誉让越来越多的人看到了张海威，也看到了信访一线工作的不易。今年，张海威还获得第二批广东省岗位学雷锋标兵，是龙岗区唯一获此殊荣的先进人物。

用心对待是态度

用脑解决是实效

“信访工作面对的大多是怒气冲冲的上访群众或愁眉苦脸需要帮助的弱势群体，不仅需要耐心和爱心，更需要的是勇于承担责任和解决问题的能力。”张海威对待工作一丝不苟，近十年如一日，他给人印象最深的除了招牌式微笑，还有一颗急群众所急的真心。至今已接待数千名上访群众，调解各类矛盾纠纷3630宗。期间虽然经常遭到群众误解，但张海威还是整天乐呵呵的，大家都亲切地叫他“威哥”。

小许是一名装修工人，因与同事发生口角遭到殴打，导致头被打破、双手骨折，送院后因无钱治疗，四处求助无果，抱着最后一线希望来到布吉信访大厅。张海威听完情况后，心里清楚这是一起治安案件，不属于信访受理范围，可看着小许无助可怜的样子，他决定“试一试”。几经周折，张海威找到了小许所在公司的老板，从社会责任、道德人情角度摆事实讲道理，运用丰富的经验耐心劝说，最终打动了公司老板，同意资助小许75000元医疗费用，事情圆满解决。

心系群众不怕难

诚恳服务接地气

“信访问题大多数属于合情合理但无明确法规支持的诉求，这些棘手的矛盾解决不好，往往容易引发大纠纷。要想做好信访工作，有耐心还不够，还需要有一个乐于创新、敢于创新的头脑。”张海威说。

几年前，布吉一公司员工在返回宿舍的路上意外失足，抢救无效身亡，死者家属找到公司要求赔偿，并采用激烈手段造成了不良的社会影响。张海威介入调解时了解到，死者家中极其贫困，为此，张海威连续数日前往死者所在公司，对该公司负责人动情劝说。“就凭你这态度，我们也应承担一份社会责任。”最后，该公司负责人同意对死者家属给予补偿，一场纠纷就此消弥于无形。

平时，张海威还特别爱管“闲事”。婆婆和儿媳吵架离家出走、辖区残疾人找不到工作……不管大事小事，张海威都放在心上，要么托朋友帮忙，要么积极给对方做心理辅导，将事情悄然解决。“我是龙岗区党代表，这也是我的工作。”

作为一名“老员工”，张海威也曾遇到过很多“诱惑”。有企业老板开高薪请他“跳槽”，也有同行看中他的“名气”，邀他合伙开工作室，但张海威从未动摇。“别人觉得信访工作又苦又累，我却从群众解决问题后的笑脸中收获了满足和快乐，人的价值不就在于此吗？”去年，张海威还自费学习考取了国家二级心理咨询师。

（深圳侨报通讯员 李昌战 文/图）