小米口碑营销内部手册——参与感

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作者：章台柳

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小米是一个奇迹，一个就发生在我们身边的奇迹。“发烧控”、“顶级设计团队”、“国际大厂元器件”、“1999元”这些响亮的口号在智能手机迅猛发展的前几年，使得我们对国产手机的认知有了质的变化。小米或许不可以复制，但小米营销可以。

小米口碑营销内部手册——参与感作者：黎万强/小米联合创始人

此书出版于2014年，是小米联合创始人黎万强所著。彼时的小米风头无二，此书也在3个月销了42万册，平均每12秒卖出一本，堪称营销类书籍的奇迹。不管今天的小米如何，这本书所传达的互联网时代的营销思想与方法，都是值得学习的。

本书主要内容分为6个篇章：参与感篇、产品篇、品牌篇、新媒体篇、服务篇篇、设计篇、。接下来我们逐一简略的进行介绍。

参与感篇

互联网时代，信息变得逐渐对称；社会化媒体的出现，使得信息的传播速度和范围都空前增大，每个人都可能成为意见领袖。在信息变革的前提下，用户对于产品的选择主要依靠口碑。小米的营销也就是所谓的口碑营销。

互联网思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。用户的消费模式在近些年发生了很大的变化：从功能式消费，到后来的品牌式消费，再到近些年的体验式消费，而小米发现的是参与式消费。把做产品做服务做品牌的过程向开放，让用户参与进来，与用户一起成长，这个在构建参与感的过程中让用户喜欢产品，并形成口碑传播。这就是小米的参与感营销。

产品篇

能不能建立一个10万人的互联网开发团队？在MIUI开发时期，小米第一次对用户进行了参与感的尝试。研发团队让用户深入到产品研发的过程中，鼓励他们提交用户需求，参与设计。这种让用户从规则服从者的角色转换成规则制定者，足以让人兴奋不已。同样的，这种与用户直接沟通，深入了解用户需求的方式，做出来的产品自然而然的注重用户体验，深受用户反映。用户模式大于一切。

品牌篇

互联网时代，当然要做互联网手机。商业模式以移动互联网应用服务为主，销售渠道以电商平台为主，研发设计以网民粉丝反馈为主，这是新品类和新思维的胜利。

小米做品牌的路径，是先做忠诚度再做知名度。知名度意味着让用户看见，美誉度意味着你可以走到用户身边，而忠诚度则代表自己在用户心理，这也就是小米通过用户模式来构建参与感希望能够取得的效果。所谓的粉丝文化就是看你卡的品牌有多少忠诚的用户了。

自媒体篇

让自己的公司成为自媒体，坚持内容战略，先做服务，再做营销，让企业自身就变成一个优秀的传播渠道。除此之外，社会化媒体则是营销主战场。社会化媒体的传播属性是一对多，很容易进行事件营销，建立口碑，提升自己的品牌影响力。

服务篇

服务是小米商业模式的信条。从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品档互联网软件看。而互联网软件就是通过微量、微利的方式盈利。做好服务，才能赚到钱。对于服务的要求，小米的要求就两点：快，说人话。快的服务才是有价值的服务，才能形成品牌的核心竞争力；说人话则是指在服务人员掌握标准答案之后，忘掉标准答案，敢于用通俗化的语言解决用户的问题。与用户交心，做朋友

设计篇

小米做的是口碑推荐，在定义产品的卖点时，需要考虑一个场景，你在那个当下会向朋友怎么来推荐。例如，你在介绍小米手机的时候，如果说“小米手机卓尔不”，肯定没人理你。得说大白话“小米手机就是快”。一剑封喉，是小米设计思维的原点。

小米现象的背后，是是互联网信息组织结构的深层巨变，是小米对这一巨变的敏感觉察和精确把握。在此之前，品牌和消费者从未如此贴近；在此之前，营销手段对手机的销量从未如此重要；在此之前，奇迹还只能是奇迹......无论未来的小米何去何从，但它的营销方法、它的品牌理念、它的设计思维，都值得以后的童鞋学习。