百代旅行副总裁朱文博：如何搭建人文旅游自由行一站式平台？

北京的雾霾天里，我结束了对百代旅行副总裁朱文博的专访。合上笔记本后，我问了朱文博两个专访提纲之外的问题。

我说：如果用一句话形容您自己，您会怎么说？

他也合上了自己的商业计划书，很认真地看着我说：“我用左宗棠的一句话来解释吧：‘发上等愿、结中等缘、享下等福，择高处立、寻平处坐、向宽处行。’”

听他细细解说完这简单的两句话、24个字，我提出了最后一个问题：那么您觉得作为体制内的创业公司，“体制”对您来讲是好事还是坏事？

他停顿了三秒，解释道：“我们虽然是人民日报社控股的创业公司，但是我们本质是一家互联网公司，公司创立之初，所有薪酬体系和管理体系都是按照互联网公司的模式设置的。体制内，这件事对我们来说有利有弊吧。比如很多人听说我们是人民日报社的下属公司，难免会带着有色眼镜看我们，一定程度上会给人才招聘工作带来不便，但通过面试邀约和具体面试中对公司模式及运作方式的介绍，还是可以化解此类问题，而目前团队中80%的成员来自知名的互联网公司。换句话说，这个也是我们的优势，让我们在目的地资源的获取和很多合作方面会比较顺畅，人民日报社的品牌还是有很强的权威性和公信力的。”

我点点头，表示理解，然后结束了此次对话，起身告辞。

推开会议室的门，外面是百代旅行的办公室。100多人的办公室里格子间密密麻麻延伸到屋子的尽头，脚步声、打字声和微小的讨论声萦绕其中。

我忽然想起朱文博在对话过程中说的一句话：“目前这个阶段是我们最忙碌的时候，是产品上线的关键期。”对于任何一个公司来讲，产品上线都是一场硬仗。那么未来的一个月里，这个忙碌的办公室只会比现在更忙碌，因为市场是公正客观的，产品才是检验真理的唯一标尺，而时间会给出最后的答案。

走出人民日报社的大门后，我回头看了看那一座大楼，它挺拔的身躯遮住了远处的天空，在园内的柏油路上投下一片阴凉。

人文旅游：基于文化底蕴的旅行方式

提到人文旅游，很多人会马上想到文化旅游。其实在一定场合，人文旅游与文化旅游的确可以通用，但是人文旅游又区别于文化旅游。那么人文旅游和文化旅游究竟有何区别？

对这个的疑问，朱文博做了如下解释：文化更多是中性词，如祭祀是一种文化，但古代会有活人祭祀的行为，这肯定不合人文精神，人文是文化中以人为本、尊重人的精髓部分和先进部分，它是个褒义词。中国的人文旅游可分为以下四个层面：第一以文物、史迹、遗址、古建等为代表的历史文化层；第二以现代文化、艺术、技术成果为代表的现代文化层；第三以居民日常生活习俗、节日庆典、祭祀、婚丧、体育活动和衣着服饰等为代表的民俗文化层；第四以人际交流为表象的道德伦理文化层。在中国，人文旅游不仅可以增强旅游产品的吸引力，提高经济效益，还能大力弘扬中国文化。

从人文旅游的四个层次可以推出七种资源类型。人文旅游的资源类型多而杂，分类也较为模糊。综合市场上的各种分类，可以总结成下面几种类型：第一是历史文化遗址、古建筑、古代陵墓等历史古迹类，例如故宫、十三陵；第二是宗教建筑、宗教艺术、宗教文化等宗教类，例如东林寺、佛光寺、敦煌壁画；第三是按园林区域分为北方园林、江南园林、岭南园林，按园林功能分为皇家园林、私人园林、宗教园林等园林类；第四是历史文化名城等城镇类；第五是节庆、服饰、饮食、民居、婚宴等民风民俗类；第六是小说、散文、诗词、音乐、电影、电视、歌舞、绘画、书法等文学艺术类；第七是博物馆、人造景观等其他综合类型。目前市场上的大部分人文旅游产品基本上是围绕这些资源类型进行设计和组织的。

人文旅游是一种旅游的活动方式，旅游主体的主要动机是获得文化享受与人文精神愉悦，主要目的是实现文化的时空性、地域性互动交流。人文旅游的过程应该是感知、了解、体察人类文化的具体内容，包括鉴赏传统文化，追寻文化名人的遗踪，参加旅行目的地的各种文化活动等。

百代旅行：基于PUGC+社群+电商模式的人文旅游一站式平台

据执惠了解，百代旅行2015年8月成立，属于人民日报社《国家人文历史杂志社》旗下事业部，以向旅行者提供“原汁原味的本地化深度旅行体验”为目标，是一家专门提供本地化、有深度的、人文旅行服务的旅游综合平台。2016年6月，百代旅行将成立股份制公司。

在这个创业、创新均偏向于出境游的时代，目前国内旅游市场也呈现出一派繁荣之象。然而欣欣向荣的表象下是群魔乱舞之景，以人文旅游为例，旅游体验和观赏往往流于形式，人文旅游资源则呈现出UGC内容碎片化、旅游产品参差不齐同质化，以及旅行社群无规模无组织等。比如过度商业化的凤凰古城，过度开发的北京南锣鼓巷，以及中国数以千计的主题公园和主题乐园。百代旅行作为基于人文爱好者的旅游一站式平台会怎样解决这些市场痛点呢？

朱文博介绍道，百代旅行的解决方式主要是通过一条龙的服务完成的，即：深度内容推送→达人经验分享→优质资源预订。表现的商业模式主要是PUGC+社群+电商，也就是在精选目的地商户的基础上，由专业达人生产精准、优质内容，来吸引和引导用户参与，再通过便捷的电商服务，打造生态型闭环，为用户提供深度的人文旅游需求。而这里的优质内容主要由三类人产生，一种是和国内的人文旅行达人合作；一种是和高校的人文历史系合作，开展相关的体验活动；另外还会和专业的研究机构、历史博物馆等权威机构合作。这些内容再经过百代旅行的编辑进行审核、校对之后，推送给用户。最后，这些人文爱好者会组建中高端旅行者交流分享社区，形成自己的精准用户群体和口碑营销。

而目前百代旅行尚处于专心打磨产品阶段，用户群体主要是人民日报社旗下积累多年的人文历史爱好者和百代旅行的达人社群。今年7月份，第一批人文旅游产品即将上线，主要是13个旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等产品。目前这一批产品即将进入测试阶段。

朱文博表示，未来百代旅行会自主盈利，而主要的盈利模式是电商的返佣、广告、目的地营销以及定制游产品的推送。相较于其他为自由行服务的创业创新公司，百代旅行的不同之处在于先从国内做起，目前暂以目的地产品为主。未来会从专注国内人文旅游延伸至国外。预计2016年年底将启动5到10个海外人文旅游目的地产品的上线，而国内也将增加80到100个目的地。另外会从视频和虚拟现实两方面着手，进行用户体验的升级服务。

体验化时代：人文旅游的挑战与机遇

1、人文旅游的机遇

随着观光旅游向休闲度假旅游的转变，体验式经济、体验式旅游、体验式服务成为未来趋势。而在体验经济时代，随着旅游者旅游经历的日益丰富而多元，旅游消费观念的日益成熟，旅游者对体验的需求也日益高涨，同质化和大众化的旅游产品很难满足用户的需求，他们更渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲化以及美化的旅游经历，而这会成为人文旅游的一大发展机遇。

那么，旅游的体验化究竟是什么呢？体验式旅游是指为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从感悟中感受愉悦。这种旅游方式更注重给游客带来一种异于其本来生活的体验，比如为城市人提供乡村生活的体验；为游客带来不同地域，或者是不同年代的生活体验等。

2、在体验为王的时代，人文旅游的挑战又有哪些呢？

首先是市场教育问题。由于受到各种因素的影响，国内的人文旅游市场尚处于初级阶段，用户人群和市场教育都还有很长的一段路要走。而专注人文旅游的创业创新企业该如何教育市场，促使人文旅游市场的蓬勃发展？如何教育用户，形成稳定且持续增长的用户群体？如何吸引有限的用户并且形成良性的反馈？这些都是值得思考的问题。

其次是人文旅游产品的供给问题。中国其实是人文旅游资源最为丰富的几个国家之一，然而国内的人文旅游资源开发却并不如意。无论是在产品品牌形成IP效应上，还是在产品本身的可持续良性开发上，都处于扭曲生长期。主要原因在于国内的市场上人文旅游的产品并没有上升到成熟期，产品的同质化和劣质化、供给与市场需求的不匹配等等问题严重。

最后在于人文旅游的品牌化。以迪士尼为例，一个卡通人物乐园组建的主题乐园，却将文化和品牌效应发挥到了极致，形成了一个强大的IP效应。如何将具有中国特色的人文产品打造成一个具有强大IP效应的产品，这是所有关注国内旅游的企业需要考虑的问题。

作者手记：

那天专访完朱文博后，从人民日报社的大门往回走，在金台路的河边遇见很多神情安逸，清朗至极的老年人在河边散步、闲谈、售卖小商品，还有人在路边拉二胡。而在那条河旁边的地铁里，无数的年轻人和中年人正斗志昂扬或惆怅满面的奔走在人生的路上，带着生活的艰辛，以及不羁的梦想。

* 本文作者：四夕，执惠旅游专家作者。个人微信号：sixi7890，欢迎关注交流！